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如果包裹疑似遺失後還找的回來嗎 我只想要包裹不想要賠償啊！ 投稿日期： 2020年11月4日11:51 CST. Heisenberg Lai, profile picture. ... <看更多>
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「1/19 包裹遺失，開始賠償作業」 我當下真的傻了！因為客製品的東西，我來不及從國外再訂一個回來啊!!! 1/22~1/25打去「蝦皮客服」N通，得到的通通都 ... ... <看更多>
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1 F →Matique: 包裹遺失額無需做任何處置15天沒到貨就 220.142.80.94 07/12 22:04. 2 F →Matique: 會進入賠償作業再重新下單一次即可 220.142.80.94 ... ... <看更多>
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q2520q 09/08 13:30如果轉包裹協尋中，從賣家寄件日開始算10. →. q2520q 09/08 13:30工作天，就會轉成包裹遺失，開始賠償作業. ... <看更多>
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事情經過一星期了
想和大家分享 也請大家務必小心！！！
本月在「蝦皮拍賣」上賣出商品
成交隔天（星期五）一早七點多即到全家便利商店寄件
同時寄出兩件商品 所以有特別停留確認店員貼上單據
寄貨隔天晚上發現商品狀態有一件已經到物流 一件卻一直停在店內
因和買方有約訂好取貨日期 所以打到寄件的全家詢問
店員表示前一天確實有發生物流取貨件數與店內收貨數不同的情況（少一件）
調閱監視器後發現 商品被夾帶出去了 但沒有刷到所以電腦上一直呈現在店內（超扯）
十分鐘後店員打來告知聯絡不上物流公司 所以不知商品去項
星期日 全家也沒聯絡 我自己打過去問
星期一 直接到店裡詢問 得到的答案都是一樣的：聯絡不上物流 公司專員星期一才上班
店長甚至說叫我去客訴都一樣
此時同時寄出的另一件商品已經到貨而且買家取件成功了
之後因為買家開始問我為什麼不能取貨 所以我開始跟「蝦皮客服」聯絡希望他們能幫忙
結果換來的是一肚子的怒氣…
找尋失物過程中 一開始不管是全家或是蝦皮都是消極處理
後來經過自己每天電話尋問商品去向並要求全家需要有人出來處理（因為是他們弄丟的）
才由全家及物流公司確認商品已經遺失
「蝦皮客服」也是極盡可能拖延並且表示平台不負責任（包含不代為轉告買家）
客服一開始是說 因為還沒超過一般出貨天數所以不會啟動和物流之間的溝通
後來告知「蝦皮客服」物流業者已確認商品遺失 客服也是說這是我自己去問到的
甚至說：你不覺得你自己去找也都找不到商品和答案嗎 為何不在家裡等我們通知就好？
還說真的遺失要等15天以後才會啟動商品遺失的機制 叫我等等等
買家的部分也叫我自己去說明
最後結果是全家便利商店調閱監視器（發現是店員出貨時沒點到貨 貨卻被夾帶走了）
由全家負責賠償及後續和「蝦皮」業者聯繫
全家賠償後「蝦皮客服」更打電話來說 要把這筆交易直接取消
完全不負責一開始說會啟動商品遺失的機制
也就是說：整個過程「蝦皮」平台完全沒有幫到賣家任何忙（連通知買家都不願意）
真的很令人無言的「蝦皮」
如果他是一家有ISO認證的公司 是不是在客服這塊應該有一套完整的處理流程呢？
總之 在「蝦皮拍賣」上交易實在是太太太沒有保障了！！！
以上分享
最後也想請問 要如何反應這種事避免拍賣平台再度發生呢？
消保會給我的答覆是：我和「蝦皮」之間沒有「消費」行為 所以不在他們權責
那拍賣平台的監督單位到底是哪裡呢？
如果有人知道 再請指教了！謝謝～
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