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《該如何處理客戶的負面評價 》#每週Ruby說
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不論是企業品牌或是藝人網紅

只要面對群眾就一定會面臨批評與指教

因為我們不可能做出讓所有人都滿意的產品

絕對會面臨到有人喜歡跟有人不喜歡的問題

在移動互聯網科技不那麼發達的年代

品牌的口碑一般是經過口耳相傳

或是花大錢來購買廣告宣傳所塑造出來的

但是在人手一支手機的時代

我們能打開google map就看到上千條店家的評論

企業或藝人的醜聞只需要幾分鐘就能傳遍全網

如何面對網路上批評的聲浪

可能是讓許多品牌感到頭痛的問題

有許多品牌經營者在面對負面評價時

第一個選擇的動作就是刪除加封鎖

這個動作雖然能維持表面上的和諧

卻容易把輿論戰場引向我們無法控制的地方
如PTT、Dcard

該如何處理負面評價這個問題

俄羅斯國立高等經濟大學與丹麥哥本哈根大學的一項聯合研究

似乎提供這個問題一個不錯的答案

就是不要刪除這些評論

這項研究中利用賽局理論所建構的模型中發現

我們可以將消費者分成「理性」與「非理性」兩種

理性的消費者會使用一切可用的資訊

主動推斷產品的相關訊息來決定購買與否

非理性的消費者只會從表面的評價來決定是否購買

且不做任何進一步的資訊蒐集與推斷

如果市場上只有非理性的消費者

品牌經營者在網路上只留下完美評論就是最好的經營方式

因為非理性的消費者會完全相信他們所閱讀到的內容

沒必要以負面的評論來迷惑他們的想法

但市場上不只有非理性的消費者

更多的是越來越理性的消費群眾

在這項研究中發現

每個消費者都對良好的評價持有正面的態度

但負面評價卻會對兩種消費者產生完全不同的後果

負面的評價會讓非理性的消費者對產品失去信心

導致他們傾向於不購買具有負面評價的產品

負面評價對於理性的消費者來說

卻反倒會增加他們對產品的信心

研究報告中指出

會造成這樣反差的原因是：

理性消費者認為只有真正質量好的產品

才有勇氣面對負面的評論
並且以此作為產品的反饋

作為後續積極改善的動力

品牌雖然在負面評論中失去了少量的非理性消費者

卻能透過後續的反饋

不但能彌補短暫的銷售損失

也拓展更多的理性消費族群來建立品牌價值

不論是經營企業或個人品牌時

面對負面評論最好的方法並不是將他刪除

這只會讓輿論在我們看不見的角落發酵

且可能引發無法控制的公關危機

蝴蝶姊姊愷樂在爆發小豬劈腿事件後

就因為狂刪IG留言引發網友不滿

導致更多網友湧入

並在其他不同的論壇中廣泛討論他刪除網友留言的不當舉止

反而讓事件再一次升溫

因此積極面對這些負面評論

以改進產品或服務的反饋

回應網路的質疑聲浪才是最好的處理方針 (或是上一篇文章「如何面對品牌的公關危機」提到的完全不回應也是另一種方式)

瑞士最大的電子零售商Digitec就曾利用負面評論做了一次成功的品牌行銷

他們將網路上的所有負面評論作為廣告素材

大張旗鼓的張貼在黃金地段的廣告看板上

以積極回應的態度來面對網友的負面評價

反倒讓Digitec刷了一波好感

#起點娛樂

你為什麼出發？
來看看以前的旅人們怎麼說吧！
#火車大富翁
　
　
他說：
大四以前的生活都沒有甚麼特別的，所以想出發旅行，感受一些新的刺激 。
　
他說：
想放鬆、想出遊、想跟不認識的人，出去走走。
　
他說：
想認識不一樣的自己，想逃離現況。
　　
他說：
高中畢業後即將出國留學，希望在這之前，利用這樣的機會更加貼近我所生活的島嶼、更認識雖靠近卻陌生的人事物，離開之前，好好地和台灣培養一次｢感情｣。我很愛旅行，希望自己的足跡能踏過世界的大小角落。但面對於眼前展開的浩瀚世界，我知道在翱翔之餘不能忘記自己的根，我希望自己在世界闖蕩時仍能存有對台灣的愛和熱情，因此想透過這樣難得的機會，好好感受土地上人們的呼吸、土地的律動。 此外，也想在18歲的這一年給自己一個挑戰和禮物，在這可能是人生中最長的假期，不光是累積知識，更期許自己能踏出舒適圈體驗不同的事物。我也算是個怕生、難以適應變化的人，所以也希望火車大富翁的旅行，帶給自己一些轉變。
　
他說：
離職前想把積假用掉。
　
他說：
想要挑戰一下自己、認識不同領域的新朋友。
　
他說：
我快畢業了，想在出社會前給自己一個特別的旅行。我習慣自己一個旅行，自己決定所有事情，不需要商量和妥協，對我來說是最舒服的旅行方式。偶然在Dcard看到有人分享參加《我在旅行》的故事，他說:「一個人走你可以走很快,但一群人可以走得很遠。」所以我想試試看打破自己的框架，看可以走多遠。也趁這機會想一想自己未來的方向，為我最後的暑假劃下有點瘋狂但不失內涵的句點。
　
他說：
知道這個活動很久了，終於排到假可以來參加。
　
他說：
因為在大四迷惘的階段，希望能透過旅行認識新朋友，聽聽大家對生活或是人生的想法，還有調適自己即將出社會的心態，還有透過旅行更了解台灣，這麼美的地方💕
　
他說：
想要冒險，不想要讓自己的生活繼續一成不變。
　　
他說：
想把自己拋出舒適圈，覺得自己是個喜歡到處參加活動的人，在學校參加了好幾個社團跟活動，但是最近卻漸漸有種把自己框住的感覺，所以想做點甚麼來讓自己有點改變!
　
他說：
已經大二了，但還不知道活著的意義是什麼，不知道自己到底想要什麼，不想總是活在茫然之中，因此期待能透過參加各式各樣的活動找到生命的意義，擔任過影展志工，也參加過城市浪人，希望火車大富翁能幫助我找到最適合自己的位置。
　
他說：
想要成為有故事的人。
　
他說：
當時不知道她參加完後口中的那種興奮的感覺，後來我們漸行漸遠，我希望能透過這次參加，彌補我心裡在分手前的遺憾，也想看看她那時眼中的風景是甚麼。
　　
他說：
想突破，想在20歲的這一年做點不一樣的事情，留下美好的回憶。
　　
他說：
想認識其他人，想聽聽別人的生命故事，然後創造自己的生命故事。
　
他說：
想在旅行中遇到不一樣的人群，找到更多面對未來的勇氣。
　
他說：
一開始是想一個人環島，但完全沒有任何經驗家人不放心，在爬文的過程中也就發現了這個活動，文中提到「一個人可以走得很快，但一群人可以走得很遠」或許這個旅行計畫可以看到更多我平常一個人走在路上的時候沒有注意到的。因為我比較慢熟，也想透過這次與一群不認識的人一起旅行跨出自己的舒適圈，挑戰自己，也希望能經由這次的旅行好好沈澱，找出自我。
　
他說：
覺得這個企劃真的很棒，值得一再回味。
　
他說：
想知道自己到底要什麼，不再讓自己當說說哥，想練習自己和他人溝通的能力，希望自己可以從中獲得自信。
　　
他說：
很少為自己做決定，這一次想突破自己，想給自己一個不一樣的生日禮物。
　
他說：
一直都有想要環島的想法，但是畢業後就投入職場，常態性的加班，工作壓力大到身體狀況亮紅燈，暫時離開目前的工作，也開始思考，自己想要什麼樣子的人生。
　
他說：
因為總是不滿足於現狀，很容易對規律的學生生活感到厭倦，所以總是會希望多嘗試一些不同於以往的東西。
　　
他說：
平常上課又上班的我，其實很少時間能抽空出去玩、好好放鬆，甚至好好認識台灣。自從發現這個活動，當時還在準備考試的我，就下定決心這暑假一定報名參加。我覺得這個活動很有挑戰性，挑戰的不只下一站要去哪、要吃什麼，最有挑戰性也最好玩的絕對是跟不認識的人一起玩。
　
他說：
想離開舒適圈 給自己來趟壯遊，去親近這片生活了18年的土地，去認識瞭解這片土地的地方感。
　
他說：
高二的時候我送給自己兩個字「勇敢」。我喜歡冒險，但往往少了真正執行的勇氣，因為我對未知感到焦慮，18歲的這一年我想要有新的突破。 在陌生人面前，我可以丟掉很多包袱。旅行的時候，我可以找回早已被生活麻痺的情感。我期待一個全新的自己。
　
他說：
其實一直很想嘗試各種事情跟不同的體驗，但都僅止於腦袋想而已，都沒有跨出行動，總是處在舒適圈，連在大學裡也是，總喜歡一個人獨處，所以想要跳脫目前生活，做一點不同的事，嘗試不一樣的體驗，認識新的一群人，找到生活的平衡。
　
他說：
這個活動已經關注好幾年，最近的生活有點迷茫，對自己毫無自信，不是當初以前的那個自己。想藉由旅行跟不認識的人一起完成任務，藉由挑戰找到最好的自己，並且這趟旅行送給自己一份畢業禮物。
　
他說：
在剛好20歲左右的現在，想做一些不一樣的人生體驗，藉由這個活動更了解台灣，同時也想認識更多的人甚至是自己。我覺得或許我有顆想到處挑戰的心，對每個事物都想到處去闖，或許就是覺得都好新鮮好有趣。
　　
他說：
聽其他朋友參加過《我在旅行》的經驗，非常喜歡他們提到與旅伴分享當天旅行所見所聞的過程。同時因為工作的關係，非常渴望認識更多也喜歡旅行的志同道合的夥伴，所以想參加此次的旅行計畫，分享自己的故事！
　
他說：
這是我的最後一次暑假，我想要趁這個假期，給自己一個不同的回憶，一個完美的回憶，不留下任何遺憾！
　
他說：
想給給自己一個成年禮，替高中畫上一個句點，讓自己有更多勇氣面對大學生活。
　
他說：
一年前班導邀請許律雯學姐來我們班分享過，聽完他的人生故事，覺得這世界值得我們出去看看，不要只是待在自己的舒適圈。從那時候就一直有在關注我在旅行，也決定暑假一定要去一次，我也很想要環島，但因為家長擔心自己去比較危險，雖然要參加我在旅行出去六天媽媽也是擔心，但有分享給媽媽看整個活動，媽媽也有在追蹤我在旅行的ig，讓他放心後我也才能參加 。
　
他說：
因為從小到大被爸媽保護的很好，即使我在別人眼中蠻獨立的，會自己打工賺錢，我還是覺得自己需要走出舒適圈，去看看台灣其他縣市人們的生活，跟陌生人旅行對我而言是很新奇的挑戰，也能讓我接觸到不同個性的人，我想試試看在這樣的環境中，要怎麼好好的跟剛認識的朋友合作、相處，一起感受不同面貌的台灣。
　
　
　　
　
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　#離開以後才有新的可能

渣男對我媽超好，倆人非常甜蜜
一年多後，我媽發現了渣男已婚，還有兩個小孩 (#陌編)
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最近劈腿新聞鬧很大
我就想起我媽的黑歷史

她在工作時認識了外商公司的高層
兩個人彼此有好感就交往了
渣男對我媽超好，倆人非常甜蜜
一年多後，我媽發現了渣男已婚，小孩有兩個，一個幼稚園，一個出生沒多久

我媽做了一個非常糟糕的決定
繼續與渣男交往
就這樣持續了一年多，我媽每天都害怕正宮會找到公司來，或者找到家裡去
終於，因為渣男表明不願意離婚
我媽終於受不了提心吊膽的日子，提出分手

好了，小三與渣男的故事就到這裡
接下來，是跟我老爸的

我媽後來交往了幾任
都莫名被分手，不然就對象愛上別人
兜兜轉轉也年紀不小了

她遇到了我爸
她不愛他，但因為我爸的各方面條件都不錯
超孝順.長得帥.金融總公司高層.學歷政大財....
加上當時我媽也到了適婚年齡，家裡催婚
身為一個事業有成的女人
她覺得要有家庭美滿才更成功
所以就趕緊跟我爸結了

後來發生太多太多
關鍵是老爸感受不到愛

7招判斷女生是否喜歡你!脫單必懂｜Liyang李央
#戀愛#破解
這樣做就是告訴你她喜歡你！
今天要教大家如何破解女生的行為,
通過這七招就可以幫助你判斷異性對你是否有好感,
有中兩招就不要猶豫出擊啦！！
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