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拓元客服分機 在 [心得] 拓元退票被拒- 看板MayDay - 批踢踢實業坊 的推薦與評價


作者HAPPY0316 ()
看板MayDay
標題[心得] 拓元退票被拒
時間Wed Jan 27 17:23:21 2021


※更新一下，補上退票申請書
上面完全沒提到可以用email 也沒提供email讓人查詢



----------------------------------------------------------------------

我有買到1/1的演唱會，後來因為疫情忽然升溫而開放退票

考量到家裡還有小孩，不想冒險，只好忍痛退票

退票的規定是2020/12/28前傳真或是郵寄過去

我因為還沒取票所以照說明寫的以傳真的方式申請退票

也在12/28當天傳真過去，拓元的退票規定上有寫說

如需確認是否收到傳真請洽拓員客服，

我在傳真過去以後打了10多分鐘的電話，永遠都是

"您撥的電話通話中，請稍後再撥" 有打過拓元客服的應該都聽到很煩

後來因為還有工作就沒有繼續撥打，

也因為退票申請書上有一條是 需20個工作天後訂單狀態才會從

"等待取票"變成"主辦因素退票"

所以我也就等到了1/22訂單狀態一直沒變才去詢問

當然打客服電話還是無止盡的"您撥的電話通話中，請稍後再撥"

後來才查到他們的email抱著試試看的心情寄信去問

拓元直接回覆 沒有收到我的傳真，演唱會時間也過了，不得退票

我的15520(A16區4張)就這樣掰掰了

後續就是一直要我舉證我有傳真過去，他們就是沒收到申請書

但我們公司的傳真機如果失敗會列印一張傳真失敗的表出來，我確認過沒印出這東西

拓元的客服在往來的過程中還很強硬地回覆我，你都可以寄email來確認了，

代表你知道可以用這方式，當初電話打不進來就該寄email問

當初申請表上也沒提供email，只有提供永遠忙線的電話

我也是後來才自行去查到他們的信箱寄信詢問

第一次看到一間公司客服電話永遠撥不進去，傳真無法自動接收

然後傳真過去以後說沒收到要客人負責舉證的

現在看到台中場延後有開放退票的消息

分享給大家 拓元售票爛到爆炸 拓元售票爛到爆炸 拓元售票爛到爆炸

如需傳真退票 務必一定要確認再確認 或是改用別的方法

好不容易搶到的票因為疫情的關係忍痛放棄 還被拓元這樣搞 心情整個差

現在只能透過消基會 消保官來替自己爭取了



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.85.217 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MayDay/M.1611739403.A.5C6.html
※ 編輯: HAPPY0316 (36.230.85.217 臺灣), 01/27/2021 17:26:31
推 sisistar: 好扯 01/27 17:27
推 kiiiiid: 上次買犀利趴辦退票也是，上午傳真過去之後致電確認，對 01/27 17:31
→ kiiiiid: 方斬釘截鐵說沒有收到，是那種連去看都沒有的跟你說，沒 01/27 17:31
→ kiiiiid: 收到，結果下午再打去，不同人接的就有收到了喔～ 01/27 17:31
我現在怎麼問都是說他們沒收到，錢不退
推 gt99: 謝謝告知，也祝你能爭取成功 01/27 17:31
千萬不要相信拓元的傳真 廢到笑
推 sunnyliu: 建議傳真可以使用線上傳真，傳真成功失敗可以直接看到 01/27 17:33
→ sunnyliu: 有的網頁還會幫你自動重傳值到成功為止 01/27 17:33
第一次需要退票，希望一輩子都不要再因為疫情需要退票
推 heyyung: 認真覺得退票傳mail比較保險...... 01/27 17:34
我照他說明的做....根本沒想到會被陰
→ jammy7312: 客服電話完全打不進去，看來還是用郵寄的 01/27 17:41
如果需要退票用郵寄的或是email比較保險
推 ashinamy: 事務機的話應該可以列印傳真紀錄喔 01/27 17:43
我剛剛去看了我們公司的沒辦法查到QQ
打去中華電信問需要 公司設立資料 負責人身分證 條件極高
※ 編輯: HAPPY0316 (36.230.85.217 臺灣), 01/27/2021 17:57:37
→ merk0810: 消基會是民間單位... 01/27 18:04
→ HAPPY0316: 我也用了行政院消費者保護會線上申訴申請了 01/27 18:06
推 lise640: 認真覺得是你比較理虧… 01/27 18:07
推 ilovee0427: 說明有要你電話聯絡確認了，傳真很容易沒收到 01/27 18:09
推 riss: H大拍拍 希望你申訴順利畢竟金額不小 01/27 18:19
→ merk0810: 消保官有資詢或建議嗎？ 01/27 18:19
→ riss: 身為專業退票戶(咦)都是用掛號/掃描email 拓元動作很快的 01/27 18:20
→ riss: 大家以後(?)可參考 01/27 18:20
推 jackyzhes: 主張有按步驟做 且先調通聯證實自己有“積極”撥電話確 01/27 18:32
→ jackyzhes: 認 因拓元自身人力不足都未接通 應該有得協調 01/27 18:32
→ eightting: 退票期客服容易被打爆 我每次都用email確認 最慢隔天就 01/27 18:43
→ eightting: 會回信有沒有收到傳真 給大家參考 01/27 18:43
推 riss: 主要是掛號/email 都可以 白紙黑字留底對消費者有保障 01/27 18:58
→ HAPPY0316: 回ilove大 打了 就是不通 我也想打通確認 但一直不通 01/27 18:59
→ HAPPY0316: 我沒辦法事情不做就在那只打電話押 01/27 18:59
→ HAPPY0316: jacky大我跟他往來的信有說電話就是永遠忙線 他就跳過 01/27 19:02
→ HAPPY0316: 說他就是沒收到傳真 說我要用寄信的詢問 一開始壓根 01/27 19:02
→ HAPPY0316: 沒想過會遇到這鳥事所以才這樣 01/27 19:02
→ eightting: 原po心臟也很大顆 那麼大筆到1/22才再追帳 01/27 19:08
推 jackyzhes: 舉證要導向對方有缺失 才好協調 所以一定要踩住對方就 01/27 19:09
→ jackyzhes: 是無提供足夠人力導致這件事情發生 01/27 19:09
→ HAPPY0316: 回eight大 因為他寫要20天 我就照他時間等 想說很多人 01/27 19:14
→ HAPPY0316: 都會需要退費 不想催促 因為我就是有傳真 所以就等他 01/27 19:14
→ HAPPY0316: 沒想到是這種結果 01/27 19:14
→ HAPPY0316: jacky大感謝你的分享 01/27 19:15
推 h013: 無提供足夠人力，不知道是否可以用通話紀錄證明，re那場扎 01/27 19:15
→ h013: 扎實實10x通才接通 01/27 19:15
→ h013: 不過電話沒撥通，通話紀錄似乎調不到喔 01/27 19:16
推 Yshing1206: 沒別的意思，但原Po不常進版？那天有版友Po文提醒 01/27 19:24
→ Yshing1206: #1VwQ_uEU (MayDay) 01/27 19:25
→ Yshing1206: 原Po和底下推文不少人提醒說打不進去用email 01/27 19:26
抱歉我之前不知道這個版，是退票失敗後上網搜尋退票經驗才找到版的
推 blue5429: 感謝原Po的分享，這次也碰到人生第一次退票的狀況。話說 01/27 19:30
→ blue5429: 也不是每個人都會看推文 01/27 19:30
我也是第一次退票，每年都搶得那麼辛苦壓根沒想過要退票
推 battleax: 某次犀利趴退票傳真+掃描mail 至少mail有寄件備份～ 01/27 19:49
沒經驗不知道拓元的傳真爛成這樣 知道的話絕對不會用傳真
推 zyxl3102: 太扯了.. 01/27 19:52
→ sadaharu: 拓元在非退票或購票期間也是很難接通的 01/27 20:30
推 yushin613: 感謝分享 看到這篇才想到趕緊來查自己的退款有沒有成功 01/27 20:33
→ u0616bnm: 我有退成功，建議傳真去超商傳，成功都有發票首句可以 01/27 20:41
→ u0616bnm: 佐證 01/27 20:41
→ u0616bnm: 傳真後夾帶檔案email過去拓元會回 01/27 20:41
經過這次知道了 但希望以後不會再有需要退票的一天 票很難搶啊!!!
→ eightting: 基本上訂單的名目修改很快 是退款需要等 01/27 20:41
→ u0616bnm: 更正(收據 01/27 20:42
→ eightting: 我有一次還是先被修改訂單了才收到信說有收到退票申請 01/27 20:42
推 pipi0125: 我直接用寄的，傳真很不保險，尤其是多人都在始用時， 01/27 20:42
→ pipi0125: 很容易打結 01/27 20:42
→ pipi0125: 因為我們公司常需要傳真，每次一定要傳完再打電話確認 01/27 20:43
→ pipi0125: 打不通就寄mail,聯絡資料都在 01/27 20:44
我沒料想到一個公司傳真系統可以爛成這樣 退票方式還沒寫可以用其他方式
推 iMoney: 我從沒打通過，之前退票也習慣用email，但這樣拓元處理方 01/27 20:49
→ iMoney: 式真的有點不好。 01/27 20:49
推 littlefiona: 你可能比較說不過去 畢竟放置了20幾天 01/27 20:55
他說明寫要20個工作天 我想說他們要作業時間所以才沒去催促
如果知道他們傳真那麼爛我就照三餐打去問了
推 wendy00558: 為何不用線上退票的方式啊？未取票就線上退 這樣不是 01/27 20:55
→ wendy00558: 比較快嗎？ 01/27 20:55
→ wendy00558: 我說拓元的退票方式 01/27 20:55
我也想問 隨便用個google表單問卷都可以 結果也不這麼做
推 hsiuching: 我也覺得目前都還沒開放取票無法設計線上退票程式嗎？ 01/27 20:56
推 g0bj: 我也是掛號寄送，有郵件投遞過程可以查詢比較不會有爭議 01/27 21:25
我的認知是拓元提供這方式就要可以用 而不是難用到爆
推 lucifero: 線上退票太方便了　門檻設高一點 讓你們很難退票啊~ 01/27 21:27
忽然明白了什麼
→ merk0810: 這次退票期長，感謝po經驗分享，希望版友謹慎退票 01/27 21:29
推 newblog0829: 我那時候也是怎麼都傳不過去，然後電話怎麼都打不進 01/27 21:37
→ newblog0829: 去，後來是寄email過去，拓元真的很爛 01/27 21:37
→ matt1002: 1/1的票可以退嗎？不是只能退改期的三天？ 01/27 21:43
推 maychin: 桃園場後來六場都可退哦！ 01/27 21:45
→ ptlin: 後來延期公告有改 桃園6場皆可退 01/27 21:46
推 pipi0125: 可以請拓元参考高鐵的線上退票方式 01/27 22:00
推 sleepmilk: 線上退票要有獨立的APP購票系統吧。拓元不改應該是沒 01/27 22:01
→ sleepmilk: 辦法。 01/27 22:01
推 jwewei: 線上傳真可以用fax.plus 可以免費傳 剛剛有傳一份過去 等 01/27 22:05
→ jwewei: 後續更新狀態 01/27 22:05
學起來 以後如果不幸需要跟拓元打交道可以用
推 wtt0331: 拓元電話永遠打不通 上面打通的好厲害 01/27 22:06
真的要運氣很好才能打通 像我雖爆從來沒打進去過
推 riss: 今年是實聯入場 不知道相音能不能協助確認當天四個是空位 01/27 22:14
我訂單狀態還是等待取票 要確認從這看就知道了
→ g0bj: 拓元真的寄email聯繫才會有人理你 01/27 22:18
那拓元就不該用傳真的方式 上面也沒寫可以email退票
推 maydayfans5: 我看我還是郵寄 01/27 22:25
→ PENNYsafe: 用寄的比較保險，郵資也會退，所以沒差 01/27 22:27
推 oten: 郵資也會退？？ 01/27 22:40
→ changamy: 郵資要看退票説明有沒有寫，之前OOR有有説明會退郵資 01/27 22:43
→ changamy: 剛看了退票需知，並沒有寫會退郵寄費 01/27 22:46
推 oten: 我也是再五月天退票裡面沒看到郵資退費 01/27 22:49
→ oten: 可是我看一樣相音的宇宙人 退票有提到會退郵資跟手續費 01/27 22:50
推 g0bj: 我是沒有被退郵資，但是掛號才28塊我是覺得比較安心很值得 01/27 22:50
→ sadaharu: OOR有退郵資，不代表五月天也會退郵資唷！還是要看退票 01/27 22:50
→ sadaharu: 說明 01/27 22:50
推 w921216: 想借文詢問一下，大家有收到退款的款項了嗎？因為沒收到 01/27 22:56
→ w921216: 想問問大家@@ 01/27 22:56
推 ptlin: 郵資費 每個演唱會的規定都不同 還是注意一下 01/27 22:57
推 oten: 還是有人有詢問拓元還是相音郵資費問題？ 01/27 22:59
推 yulikotao: 我這個月信用卡帳單收到退費了 01/27 23:03
推 takara: 這個月收到退費+1 01/27 23:07
→ changamy: 我的意思是會不會退郵資還是要看退票需知有沒有寫 01/27 23:15
→ changamy: OOR會退郵資是因為那時的退票需知有寫 01/27 23:16
推 g0bj: 這個月收到退費＋1 01/28 00:05
推 riss: 大家好仔細我都沒注意OOR(汗) 01/28 00:20
推 bomikyu: 宇宙人是全部都退 01/28 00:38
推 riss: 剛進去看訂單我有三場演唱會都在退票中== 01/28 00:49
推 feiQ: 我之前因故退票時（非退票潮 要收手續費 平日午後）電話也是 01/28 02:03
→ feiQ: 整個打不通...浪費超多時間 01/28 02:03
→ sadaharu: 只是覺得拓元如果可以用email確認傳真或辦理退票，應該 01/28 09:21
→ sadaharu: 白紙黑字寫在退票辦法裡，而不是這樣口耳相傳 01/28 09:21
是阿，我完全照他退票申請書寫的方式用 以前真的沒來過這版，不知道可以透過email
推 linyoung: 傳真跟電話打不進去 可以email確認應該要加入退票辦法+1 01/28 09:22
→ linyoung: 不是每個人都會上ptt或社團 01/28 09:23
他沒寫啊我可以提供申請書
→ sadaharu: 白紙黑字寫清楚才是對雙方有保障，在法律上看的也是白 01/28 09:25
→ sadaharu: 紙黑字寫什麼 01/28 09:25
他申請書上沒寫可以用email
推 anikihome: 信用卡收到退費+1(車票) 帳戶還沒(門票) 01/28 09:47
推 lyyun: 退票傳真後我有寄email去確認，客服很快速就回覆我已收到退 01/28 09:52
→ lyyun: 票申請了 01/28 09:52
推 lyyun: 車票退費在1/13就入帳了 01/28 10:01
我是客服電話打都沒通過
推 riss: 我都是傳真完再email掃描檔一次 01/28 10:36
跟拓元往來真的需要這樣 跟防賊一樣麻煩呢


更新一下：
補上申請書，我都照他說明的方式操作 除了確認以外(電話打不進去怎麼確認?????)
上面也沒提供email 還一直要求我舉證我有傳真過去
如果我是自己忘記時間也就認了 問題是我就在時間內傳
如果是硬要無理取鬧我何必乖乖等他20個工作天?
15520也是辛苦賺來的錢
※ 編輯: HAPPY0316 (220.129.232.108 臺灣), 01/28/2021 10:55:31
※ 編輯: HAPPY0316 (220.129.232.108 臺灣), 01/28/2021 10:58:53
推 Lamour1005: 蠻誇張, 至少有撥話紀錄可以舉證傳真後有試圖聯絡? 01/28 12:55
推 pipi0125: 我今天有收到拓元寄mail說延期與退票方式的信件，等等就 01/28 13:19
→ pipi0125: 會去寄出了 01/28 13:19
推 lise640: 沒有傳真證據真的沒辦法吧！也可能是你忘記現在才想起來 01/28 14:41
→ lise640: （畢竟沒證據） 01/28 14:41
→ eightting: 拓元官網首頁有 01/28 15:23
→ eightting: 所以其實原po還是有點理虧 但祝你可以順利解決 01/28 15:24
推 lyyun: 退票申請書上就有email信箱了 01/28 18:14
→ lyyun: 抱歉我記錯，申請書上沒有email信箱 01/28 18:17
→ merk0810: 拓元退票公告有email通知，難道po不是在拓元買的，如果 01/28 19:46
→ merk0810: 是這樣，難怪你不知道拓元的mail 01/28 19:46
→ merk0810: 掉字:原po 01/28 19:48
→ lucifero: https://tixcraft.com/news/detail/584 01/29 10:19
→ lucifero: 拓元的退票辦法 沒有提到可以用email 申請書也沒有 01/29 10:19
→ lucifero: 退票辦法第2條第2項 若需確認傳真是否成功請洽拓元客服 01/29 10:22
→ lucifero: 同辦法第3條 訂單狀態若無變動請務必來電或來信確認拓元 01/29 10:23
→ lucifero: 元是否有收到退票申請 20天後訂單狀態沒變動 才要跟拓元 01/29 10:24
→ lucifero: 確認是否收到退票申請？ 都2021年了 又要傳真又要郵寄的 01/29 10:25
→ lucifero: 我還以為現在是2001年~ 01/29 10:25
推 debbieyy: 拓元客服除了電話，也有信箱！所以，傳真後，電話不通， 01/29 10:35
→ debbieyy: 也應該有警覺要寄e-mail確認，這不是基本的嗎？當然，你 01/29 10:35
→ debbieyy: 可以說你自己很忙，拓元也可以說～他們也很忙！誰敢說 01/29 10:35
→ debbieyy: 自己，做事從未遺忘或沒有疏失過嗎？ 01/29 10:35
推 debbieyy: 我也有遇過高鐵，台北站現場/桃園站現場，關於退票處理 01/29 10:39
→ debbieyy: 方法，完全不同，最後客服中心主管出來處理與解決，自己 01/29 10:39
→ debbieyy: 也要有警覺！ 01/29 10:39
→ lucifero: 警覺？　完全按照退票辦法走　不太了解還要有什麼警覺？ 01/29 10:52
推 debbieyy: 你傳真後，電話不通，就要寄信確認，這就是警覺！難道 01/29 11:04
→ debbieyy: 等過退票日期，再花時間吵對錯與是非嗎？ 01/29 11:04
推 debbieyy: 我是不喜歡浪費時間的人，當然每個人處理方式不同，你 01/29 11:09
→ debbieyy: 喜歡用自己的方式處理～就用！反正耳朵硬的人，都覺得 01/29 11:09
→ debbieyy: 自己是對的！ 01/29 11:09
→ lucifero: 難怪都2021年了 還不能線上退票 01/29 11:31
推 debbieyy: 套一句板上說經常說的～售票時你已經同意拓元的退票方 01/29 11:45
→ debbieyy: 式，當然你也可以因為退票方式不滿意，而選擇不買！ 01/29 11:45
推 debbieyy: 如同你不認同郵局海關A與海關B的作法不同，你也可以不要 01/29 11:50
→ debbieyy: 走郵局+經過海關（攤手） 01/29 11:50
→ lucifero: 原來是這樣 反正我大拓元一年賣幾十萬張票 不差你一張 01/29 11:56
→ lucifero: 不爽不要買 那...相音可以找別家賣五月天的票嗎？ 01/29 11:57
推 debbieyy: 那你也要問其他五迷，是否同意相音把拓元換掉！ 01/29 12:19
推 debbieyy: 其他五迷不會因為1-3%有退票問題的人，同意更換售票系 01/29 12:22
→ debbieyy: 統！（攤手） 01/29 12:22
推 lise640: 問題不就在沒有照退票流程？就是沒有打電話確認也沒有傳 01/29 12:46
→ lise640: 真證明…電話是不通還是只是很難打？我看還是有版友有打 01/29 12:46
→ lise640: 通欸 01/29 12:46
→ merk0810: 我都覺得拓元賣一整年票還不夠錢養員工，更別說改系統 01/29 13:06
→ merk0810: 這種超級花錢的事 01/29 13:06
推 ihateyouall: 買整年票不夠錢養員工也是拓元自己的事 跟消費者無關 01/29 13:28
→ merk0810: 希望原po走消保會很快有結果，或許拓元藉此改善退票方 01/29 13:29
→ merk0810: 式，但退票不是正常商業機制，如果變簡單了，相對亂買 01/29 13:29
→ merk0810: 票更多，代價就是忠實歌迷吞。實名制剛實施，爭議也是 01/29 13:29
→ merk0810: 走消保會，代價就是座位區越來越小，苦果也是歌迷吞 01/29 13:29
推 debbieyy: 不夠錢養員工？又一套說法？抱怨並不會解決事情... 01/29 14:01
→ debbieyy: 有本事就開間比拓元完善的售票公司，獨佔售票市場... 01/29 14:02
推 mayfaefae: 還沒收到退費整個擔心 01/29 14:20
推 PUPUYU: 有些人好恐怖 希望原po順利解決 01/29 15:15
推 debbieyy: 我還蠻想看消保官如何判定... 01/29 15:57
推 Toyzzz: 偷偷教你一招 去檢舉客服電話完全無人接聽 01/29 15:59
推 debbieyy: 拓元有寄通知，信中 01/29 16:02
→ debbieyy: 就有客服信箱！我是1/27退完台中場的票，才看到你文章， 01/29 16:02
→ debbieyy: 之後才寫退票流程實記！ 01/29 16:02
推 suba1121: 我覺得因為電話沒人接然後聯想到不夠錢養員工有點過頭了 02/04 00:43
→ suba1121: 事實上拓元一整年下來有幾次需要這樣大量員工接電話? 02/04 00:43
→ suba1121: 遇到特殊狀況電話難打是可以預期的 只能說拓元提供的退 02/04 00:44
→ suba1121: 票方式需要再多一點或是改進 甚至要寫清楚一點 02/04 00:45
→ suba1121: 例如：選擇傳真方式有可能遇到傳真忙碌沒收到　傳真後建 02/04 00:46
→ suba1121: 議一併將傳真的資料寄送到客服信箱確認是否有傳真成功 02/04 00:46
→ suba1121: 如果時間過於緊迫 建議用掛號信寄送 至少掛號可以確認簽 02/04 00:47
→ suba1121: 收狀況 而且郵戳為憑 02/04 00:48






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