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渣打信用卡客服0800 在 [心得] 跟星展客訴第一次接觸- 看板Bank_Service 的推薦與評價


作者Heterocyclic (來去自在)
看板Bank_Service
標題[心得] 跟星展客訴第一次接觸
時間Wed Aug 16 10:14:36 2023

因為第一天星展的卡片註冊與網銀註冊真的太混亂。
於是寫了信跟金管會說:不應該8/11~8/14不能領錢
，系統轉檔後，還這麼混亂。

重點是我在註冊卡片、網銀註冊中，APP 一直給我
失敗的訊息。然後，我之後要再註冊卡片，又突然
說我的卡片已經完成註冊。

於是我抱著嘗試心態登入看看，竟然登入成功。我
真心對於這樣的銀行管理品質非常不放心。尤其是
竟然沒有0800免付費專線。連這種芝麻綠豆大的錢
都要cost down 。

系統上線難道都沒有先做壓力測試嗎? 我超狐疑到
底怎麼回事。

後來客服專員來聯繫的時候，聽得出是資深的專員
。但是對於我問的細節他也是支支吾吾，時不時要
去翻閱花旗寄出的通知。

我後來問他說，合併後你們就是花旗客戶的銀行，
你也應該要熟悉這些細節啊。你們都搞不清處，我
們到底要問誰?

尤其是金管會的窗口，跟星展都會提到" 人太多"
。明明人很多是之前就知道的事情，為什麼沒辦法
先想好處理方式。我有日盛跟富邦的帳號，我完全
沒有被煩到耶。

偏偏花旗是我的主力銀行，我的房貸在花旗。要移
動星展戶頭實在有夠麻煩，我的儲蓄險也買在花旗
。得整個結清掉貸款才能不要跟他往來。合併開始
前，我就陸續把主要存款都移動到匯豐，剛好匯豐
可以開設美國戶頭做美股投資。

結論就是:

星展給我一種不專業的感覺，有小孩子開大車的感
受。寫給客戶的信用一些奇怪的話術，然後合併作
業完全沒有準備好。讓客人花幾個小時在那邊搞，
態度卻" 很抱歉 "然後，人太多。

人太多，是在責備客戶。問題明明是你系統負載
承受力不足，導致大混亂。我實在很不喜歡這家
銀行的話術思維。

大家還記得提款卡寄過來的上面寫什麼嗎? 大致

"為了提供不間斷服務，寄卡片給我"。然後接著

8/11~ 8/14直接服務斷給你看。這種隨意用話術
唬弄客人，分不清分寸的管理層，真的應該換掉。

這個網銀註冊過程，真的很不OK。系統給人感覺
很不安全。




-----閱讀完以下發文提示，可刪除此行及以下內容---------
依板規10，發文請至少三行滿50字，違者刪文累犯水桶一個月。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.100.62 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1692152078.A.321.html
※ 編輯: Heterocyclic (111.240.100.62 臺灣), 08/16/2023 10:18:31
推 zjk4451: 集團高層來台8/14還在總部開香檳辦慶祝活動 真的誇張 08/16 10:18
推 willieliu: 花旗客戶多連其他非同業的普通人都知道了，難道星展買 08/16 10:18
→ willieliu: 下花旗時會不知道？既然一定知道且不說全部買下後隔天 08/16 10:19
→ willieliu: 馬上轉移，有這麼長的時間給他們做準備了，結果真正轉 08/16 10:19
→ willieliu: 移後一句人太多就想把責任撇乾淨嗎XD 08/16 10:19
→ willieliu: 我看不是人太多，是星展失誤導致處理量能太低才對 08/16 10:20
推 zjk4451: 話說匯豐是不是也沒0800 好像外商銀都很愛cost down，匯 08/16 10:23
→ zjk4451: 豐連app看起來都cost down到不行 08/16 10:23
→ Heterocyclic: 美國匯豐線上文字客服可以搞定一堆事情。 08/16 10:25
→ Heterocyclic: 被這樣一說，我還真沒有需要打匯豐客服過耶 08/16 10:26
→ Heterocyclic: 以前花旗我也幾乎不用打客服。 08/16 10:26
推 willieliu: 滙豐免付費專線 0800066557 08/16 10:30
推 pwseki206: 沒辦法，台灣被外商當成可割可棄的雞肋就是這樣。如果 08/16 10:30
→ pwseki206: 我們跟新加坡一樣有非你不可的理由他們敢不重視？ 08/16 10:30
→ willieliu: 不過話說應該有不少人像原PO一樣把資源轉移去HSBC 08/16 10:33
→ willieliu: 畢竟環球服務的話差DBS太多了 08/16 10:33
→ Heterocyclic: 我介意的是那種"隨便"的心態。而且他們沒察覺。 08/16 10:34
推 zjk4451: 匯豐的0800應該跟星展一樣前幾年取消了 08/16 10:44
→ Heterocyclic: 上次美國匯豐W8Ben表格有問題，搞不定。我就是線上 08/16 10:45
→ Heterocyclic: 文字客服搞定。台灣的話還真的沒有需要打客服 08/16 10:45
推 cytochrome: 星展到底把原花旗客服人力放到哪了？還是都火掉了？ 08/16 10:51
→ cytochrome: 真的是超級爛的銀行，亞洲最爛銀行 08/16 10:51
推 yu830913: 匯豐有0800阿....哪有取消 08/16 10:52
推 willieliu: 原PO說到隨便的心態，我前兩天去換摺，警衛讓我抽牌後 08/16 10:55
→ willieliu: ，等輪到我了櫃檯才跟我說連線問題沒辦法換，然候行員 08/16 10:55
→ willieliu: 竟然說什麼時候好不知道，也不會有公告，要自己打電話 08/16 10:56
→ willieliu: 去問，好了結果昨天我去之前先打電話，我打了台北市五 08/16 10:56
→ willieliu: 六間分行，沒一間有人接的，直接再去警衛還是讓我抽啊 08/16 10:56
→ willieliu: ，也沒有擋下來，如果我沒有請警衛進去幫我問一下，是 08/16 10:56
→ willieliu: 不是又要等半小時一小時後，再來跟我說系統還是沒連線 08/16 10:56
→ willieliu: 不能換呦XD 08/16 10:56

對啊! 這個真的就是做事情很隨便。怎麼可以
把銀行業務搞成這個樣子。如果剛好戶頭是主
要往來戶頭，那真的會很煩。

而且星展客服就是一副，不好意思，人太多。
過幾天就好了的態度。

專業有問題，小孩子開大車。


推 jorden2895: 資料還沒轉好嗎？我到現在一直都無法登入app 08/16 10:56
※ 編輯: Heterocyclic (111.240.100.62 臺灣), 08/16/2023 10:59:01
推 zjk4451: 樓上如果是純信用卡戶要用card+ app註冊，今天有人說刪除 08/16 11:10
→ zjk4451: app重新下載就成功了可以試試 08/16 11:11
推 willieliu: 原PO說得對啊，要搞清楚星展你要併花旗，將坦白的說我 08/16 11:22
→ willieliu: 是客戶的問題，你要轉移需要時間，雖然有些主力帳戶又 08/16 11:22
→ willieliu: 很急的可能還是無法接受，但你至少給個明確的公告，而 08/16 11:22
→ willieliu: 不是讓客戶跑去了又一問三不知，結果回覆是該天再來看 08/16 11:22
→ willieliu: 看或是先打電話問，然後電話又打不通XD 08/16 11:22
→ willieliu: 更正 *講坦白的不是客戶的問題 08/16 11:23
推 tourism1003: 推推，討論區裡面應該就是需要這種“雖然遇到問題了 08/16 12:09
→ tourism1003: ，但在看板上面發表分享自己已經有跟官方聯繫的[心得 08/16 12:09
→ tourism1003: ][討論]文。 08/16 12:09
推 tourism1003: 而不是自己遇到問題了，就在討論區裡面發表[問題][討 08/16 12:11
→ tourism1003: 論][請益] 的大家文。更何況“大家文”的文章本質， 08/16 12:11
→ tourism1003: 本來就被很多人認為不應該要有大家文的。 08/16 12:11
※ 編輯: Heterocyclic (111.240.100.62 臺灣), 08/16/2023 12:36:57
推 GoGoD: 我的繳費日已過結果還是沒顯示應繳金額…… 08/16 12:35
推 justaID: 推原po的比喻，小孩開大車很貼切，人很多、系統很複雜， 08/16 12:42
→ justaID: 你早就知道的事，也有很長的時間可以準備，如今事到臨頭 08/16 12:42
→ justaID: 拿這個當藉口，這種專業品質真的讓人不放心 08/16 12:42
推 jefflin555: 滙豐有0800唷，之前問首刷禮就是打080 08/16 12:48
→ jcjohny888: 渣打也是一直跳針人很多，現實卻是後辦優先處理 08/16 12:52
→ alexj: 他都說人太多了，我們就只好幫他減少客戶了 08/16 12:53
→ kashima228: 星展0809算免付費嗎 我去查說是 08/16 12:54
→ bailan: 0809跟0800一樣啦，0809是後來開放三家固網用的 08/16 12:59
推 ccpaul: 信用卡繳費後也出現帳目不符 推說app問題過兩天就好 看來 08/16 13:04
→ ccpaul: 還是申訴金管會比較好 08/16 13:04
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→ eddy13: 以用的 08/16 13:28
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推 tndh: Google看看DBS這幾天的新聞 覺得很猛 08/16 13:59
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推 kashima228: 那星展有隻電話是0809-002-889啦 08/16 15:28
→ kashima228: 這隻免付費電話 08/16 15:28
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→ Heterocyclic: 服。沒有給我0809，大家知道他的問題了嗎？真的就 08/16 15:32
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推 bryanwang: 花旗也很隨便，隨便賣給人，拿了錢就跑了。 08/16 15:32
推 bryanwang: 如果和匯豐合併，問題還比較少。 08/16 15:53
推 willieliu: 08/16 16:21
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推 bryanwang: 千萬也別和渣打合併，它是披著渣打外皮的新竹商銀。 08/16 17:15
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推 kashima228: 但渣打的人都不錯就是了 08/16 17:38
推 bryanwang: 渣打LINE Bank聯名卡07.10送件，審核中變成案件處理中 08/16 17:44
→ bryanwang: 。 08/16 17:44
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→ willieliu: 這些外銀 台商骨程度最高的是滙豐渣打星展哪家啊 08/16 17:47
→ ljjsay: 樓上 應該是吃下新竹企銀的渣打吧 08/16 18:01
→ willieliu: 他滙豐跟星展哪家更台骨呀 08/16 18:04
→ willieliu: 雖然答案應該很清楚了 嘻嘻☺ 08/16 18:05
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→ Ripper: 戶了。 08/19 04:18
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就沒有能快點解決的辦法嗎？」 電話如迷宮找客服還有技巧. 相信大家都有打過銀行、信用卡客服的經驗，那種感覺， ...

#27. 2021年台灣各家銀行信用卡0800免付費電話@ 蹺班179 ...

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#28. 台北富邦銀行信用卡線上申請平台

... 048 - 王道商業銀行; 050 - 臺灣中小企業銀行; 052 - 渣打國際商業銀行 ... 得行使下列權利，申請人可隨時撥打本行客服專線：0800-099-799、（02）8751-1313行使 ...

#29. 中マルクス主義者学んだ渣打信用卡電話包括的狂った空洞

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#30. 如何開戶| 大戶DAWHO - 新世代VIP數位帳戶

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#31. 個人理財與投資規劃 - 第 61 頁 - Google 圖書結果

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#32. 信用卡申請進度查詢

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#33. 投資理財與生活 - 第 55 頁 - Google 圖書結果

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#34. 《財訊》639期-車電黃金10年 - 第 31 頁 - Google 圖書結果

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#35. [心得] 跟星展客訴第一次接觸- 看板Bank_Service

尤其是竟然沒有0800免付費專線。連這種芝麻綠豆大的錢都要cost down 。 系統上線難道都沒有先做壓力測試嗎? 我超狐疑到底怎麼回事。 後來客服專員來 ...

#36. Apple Pay - Apple (台灣)

將適用的簽帳金融卡和信用卡加入iPhone、iPad、Apple Watch 或Mac，即可開始使用。 ... 查看如何加入卡片。

#37. 【渣打信用卡】語音客服直接取消年費，滿足條件再送100！

在與各家取消年費的經驗中，渣打信用卡算是最自動化的！打客服電話後在語音選項中就有免除年費的選項，除了可以免除年費有時還額外提供條件式回饋唷！

#38. 臺灣銀行Bank of Taiwan

臺灣銀行訂立新願景為「建構領導銀行，佈局全球市場」，積極支持政府經濟發展，提供相關產業資金融通服務；為因應數位金融發展，賡續推動各項創新研發；為加速國際化， ...

#39. 線上投保旅遊平安險-提供旅平險試算服務

繳費方式：僅限被保險人之信用卡、活期帳戶或行動支付帳戶扣款。 信用卡限制：. 行動支付限制：街口支付 ... 如有任何問題歡迎洽詢本公司0800-528-528 免付費客服專線.

#40. 不必再找存摺補登？各大銀行電子存摺封面下載、交易明細匯 ...

但不管是申辦信用卡、貸款，或者求職/兼差，對方通常都會要求提供存摺封面 ... 聯邦銀行、土地銀行、匯豐銀行、渣打銀行、星展銀行、上海商銀等銀行的 ...

#41. 乘客支援及自助服務| 國泰航空

聯營信用卡 聯營信用卡獨家優惠 銀行與投資 開啟新視窗 其他付款合作夥伴 開啟新 ... 快速連結: 渣打國泰Mastercard · 網上預辦登機 · 自助訂位管理服務 · 行李須知 ...

#42. 信用卡- 2023年商務車廂升等優惠銀行規則

高鐵旅客刷指定銀行信用卡即可免費或以折抵紅利點數、哩程數、加價部分金額等方式享 ... 相關商務車廂升等活動請詳中國信託銀行官網或客服專線諮詢。

#43. 繳費限額

代號 銀行名稱 單筆限額 每日限額 單筆限額 每日限額 單筆限額 每日限額 當月限額 以... 004 臺灣銀行 200萬 200萬 500萬 500萬 10萬 10萬 20萬 可 005 臺灣土地銀行 200萬 300萬 500萬 500萬 10萬 10萬 20萬 可 006 合作金庫銀行 200萬 200萬 500萬 500萬 10萬 10萬 20萬 可

#44. e-Bill全國繳費網

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#45. 南山人壽網路投保安心旅行平安保險NESTA

本人信用卡. *信用卡持卡人須為要保人本人. 附加條款, 1.南山人壽網路投保 ... 查詢，或電洽南山人壽電話客服中心：0800-020-060 詢問，或至南山人壽各分支機構洽詢。

#46. 2023蘭蔻七夕情人節官網獨家特惠

【謹慎理財信用無價】信用卡循環年利率：台北富邦銀行指數型房貸基準利率(I)+加碼利率(該加碼利率區間為0.62%~14.00%，基準日為108.1.1)；年利率上限為15%。

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#48. 繳付方式| 友邦保險香港

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#49. 聯邦銀行信用卡

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