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文長注意
遇上了一個，蠻困擾的問題
我自己在六月中畫了圖，
做了兩款紙膠帶在七月送印，
滿心期待的我在八月中拿到實品，
實品我很滿意，我覺得做的不錯顏色也都很鮮豔，
黏性的部分，因為廠商是大年(在這裡可以提及廠商嗎?)
大年的紙膠帶從以前買同人商品就知道，黏性部分，
可以好好地黏在紙上，可是要黏在其他地方可能會微翹之類的，
我不引以為意，開心的每天花很多時間慢慢包裝商品寄出，
膠帶寄來我家的三天後我就幾乎把所有預購訂單處理完，
雖然中間有不小心寄錯地址什麼問題也都解決，
基本上問題幾乎都在八月就結束。
不過今天來了突發狀況，
一位八月22號就拿到商品的客人，
今天突然跟我說，商品品質不好，黏性很差，
讓他很不開心，想退貨或是我給他無條件換貨甚至補償方案，
(但他其實在8/22表明跟我說收到物品使用的很開心之類的發言)
我有在想，會是因為我加印了同款的紙膠帶，
而因為有更好的日本和紙(原本採用台灣和紙)可以選擇，
我選了較貴的日本和紙，大約五元的成本我也自己吸收，
商品維持原價，
基於我的補償心態我另外印製要來販售的明信片，
我都有自己補貼郵資寄給每一個買了第一批商品的客人。
我想全台灣有一半以上的台廠膠帶應該都會是大年，
我相信他有買過，也確認過他是否買過大年的商品，
他的回答是有的，有買過，
但是覺得我這一版特別不好，讓他到"錯愕"的地步，
然後跟我說想要全額退費，
(但前提是他總共買了十捲 已經有兩卷已經使用過(雖然他跟我強調不到一單)
當下覺得使用過的商品還要全額退費讓我蠻不開心的...，
但我還是努力跟他談這些問題，
他說他想要這些退掉買我加印的商品，
但又希望我可以補貼運費，
但其實我好想跟她說她當初的預購價格就已經比定價低，
而且因為是團購，所有的包材運費我都沒跟他收，
對我而言也是一筆很大的成本了在補貼下去又退款什麼的，
最後完全會變成我單方面的損失。
我嘗試提出幾種補償方案，
像是我讓她使用過的那捲我扣掉我這邊所有成本後剩下的錢退款，
或是第一款不退費，讓他用更便宜的價格買到第二批加印，
結果到最後，
他居然希望我把所有第一批的商品都扣掉成本退款給他，
但是他商品要留著，
本來說要買第二批的商品，
本來是想全部換成第二批(七捲)，
最後變成只想跟我買三捲，
這裡我是不這麼介意啦，
可是越來越想是不是有種他開始想要跟我凹優惠的感覺，
於是我只好去求助幾位有經驗的朋友，
他們也覺得我這樣的處理和他的態度不太好，
因為明明是使用過的東西怎麼會有可以退全額的心態產生，
況且已經是到貨使用也經過十天之後，
我也不可以因為基於各種補償心態而把自己的商品價值貶到這麼低。
最後目前的決定是請他自費把商品全部寄回給我檢查後，
我在退款給他，而使用過的那兩卷打八折退費給他。
真的很想請問大家
大家買同人紙膠帶會因為黏性這個問題就想要退換貨嗎？
大年的品質是否是比較要求黏性的買家無法接受？
像這種狀況，是不是使用過的商品更應該連退的機會都不給退呢？
其實會在意黏性的買家都會先私底下來問我廠商和紙質，
我也都有照實回答，但這位買家在當初購買時並沒有詢問我…
大年的黏性是真的只能好好黏在紙上啦，
要是在紙膠帶上面再貼一層大年的就會比較不牢靠，邊緣會翹起。
不過新的日本和紙好像問題少很多！
希望台灣廠商可以越來越進步q"q
要不是因為剛上大學，現在閒閒沒什麼事情，剛好可以好好處理
不然我的小腦袋瓜真的會爆炸吧
整個下午到現在都不能好好吃飯 滿腦子想這件事情
已經快搞不清楚是賣家的問題還是我的問題了 _ (:3UL)_
需要更多的人給我建議
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.57.110.240
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/stationery/M.1409667641.A.2F9.html
我只有對來詢問我的人提到是台灣廠大年和品質的事情
我想這部分的確是我的疏失
我沒有主動表明...。
我想大概這就是造成一切問題的原因吧
※ 編輯: socanIdo (61.57.110.240), 09/02/2014 22:45:12
所以我想自製紙膠帶的販賣最好還是在實體能觸摸到的地方販賣會較好嗎...
※ 編輯: socanIdo (61.57.110.240), 09/02/2014 22:46:37
先謝謝所有人給我的回應
我覺得以後如果出紙膠帶
應該會好好再交代一次紙膠帶的廠商是哪間Q"Q!
畢竟紙膠帶真的比較多人會在意黏性的問題
※ 編輯: socanIdo (61.57.110.240), 09/03/2014 00:57:47
我有自己po一張拉出來黏在紙上的圖
有跟大家說印出來我蠻滿意的
只是也沒提到黏性問題就是了....
所有的對話紀錄我都有截圖加上存為記事本保存
然後這是我今晚自己測試卷分裝的不服貼程度
放了四五個小時 能見到開頭微俏
但我不覺得到太誇張的地步...
※ 編輯: socanIdo (61.57.110.240), 09/03/2014 05:22:23
當事者希望我出來替他澄清一下一些文章裡面可能造成的誤會，
一開始的確是當事者來跟我反應買到這樣的品質不高興，
問我能不能讓他換貨或是有其他方法彌補這個問題
而退款的動作的確是我提出的，
方案有退款(但使用過的必須扣除成本)，
和不退款，給他優惠的價格購買第二次加印的成品。
當事者可能認為全篇文章的本質是在影射以及批評，
但實質上我只是想討論大家如果遇到這樣的問題該怎麼做，
畢竟我真的沒遇過，也沒聽說過有人有這樣的狀況過，
於是才來這邊發文和大家討論。
事情到這裡基本上是已經處理完畢，雙方都有一些共識
以後遇到類似的問題我也決定超過時間就不再處理，
也會明確表示能夠退換貨的標準讓消費紛爭的可能降到最低
以下為當事者發言：
一開始我不是要求退費，而是換貨或是向廠商反應看有沒有解套的方法，
運費我也都可以自己出，是您提供了退費的選項.....
然後才演變成那樣，現在發現自己被說成那樣，
我真的是蠻難過也有點不高興，如果可以的話，能否澄清一下？
我還蠻在意這次的事情，不好意思，有點讓我對原創的熱情降至冰點...覺得我花錢卻買了
個不開心。
如果因為是大年出的，所以品質優劣由消費者承擔，這也令人無奈。
說了這麼多只是想澄清，我不是想佔你便宜，且退費這件事不是由我提出，被人說成我主動
要求退款讓我不太高興，甚至不曉得你是否說出是我反應的。希望你能替我澄清一下。
※ 編輯: socanIdo (61.57.110.240), 09/03/2014 05:48:20
噓 這件事情純討論 不要知道我是誰!!!
寄給了我四五款日本和紙的
我覺得觸感都非常好喔
和台灣和紙不一樣 他的表面比較光滑類似霧面
照片裡面下面幾款也都是 如果買的到分裝 建議買來摸摸看
我本身很喜歡
至於印刷廠那邊 我今天已經有寄信提供狀況跟希望他們能夠保持品質穩定的信件了
希望能看見廠商的回覆!
畢竟說實在 要一個學生拿出上萬塊的成本去壓在一個商品上
有點困難...，當然自己不會希望自己的商品品質爛到沒有人想用啊n__n...
※ 編輯: socanIdo (61.57.110.240), 09/03/2014 17:43:59
SOCANIDO您好
謝謝您的提醒及告知 黏性部分 我會跟公司主管反映 尋求解決方案
謝謝囉
大年陳S
好像有回答跟沒回答一樣啊大年!!!!!!!!!!!!!!
※ 編輯: socanIdo (61.57.110.240), 09/03/2014 17:46:57
總覺得大家主要最在意的點
是已經超過七天才來跟我反應的事情!
以後會好好做黏度報告的...|||
其實有時候做服務業遇到很多某國回來的客人真的會發火我懂啦
比起我的小事情 每天都在接觸的想必是會很煩躁Q"Q(拍拍
我好像忘了說我的紙膠帶只有分裝片上最上面的那一款(遮臉
事後我有幫忙反應！
大年說如果要採用比較好的日本和紙就要加錢是真的
但是為了品質更好 還是只能錢給他加下去...
※ 編輯: socanIdo (61.57.110.240), 09/04/2014 19:29:22
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