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蝦皮逆物流ptt 在 [心得] 蝦皮賣家退貨責任歸屬問題- 看板e-seller - 批踢踢實業坊 的推薦與評價


作者turishlotus (pescado)
看板e-seller
標題[心得] 蝦皮賣家退貨責任歸屬問題
時間Sun Sep 26 10:59:12 2021

最近開始在蝦皮販售商品，因為是新手賣家所以在退換貨的制度上沒有建立清楚
沒想到第一單就遇見了買家要退貨

買家提出退貨的原因有兩點
1.水壺蓋子蓋不起來
2.商品外型是貼紙，並非印刷 且貼紙不符

有關第二點的問題在與買家聊聊後已經解決（買家沒看到）
但是第一點的的問題到目前都還沒有一個結論

1.商品出貨前確定蓋子都是正常關閉（但出貨時沒有拍照留存，立場沒有辦法站穩）
2.有請買家拍攝影片確定為商品瑕疵則無條件退貨給他，但買家回覆速度慢且不願傳送影
片，交談過程中請我去看圖片，但圖片無法確定是使用問題還是瑕疵
3.我有說明可以退貨給買家，因為無法確定是瑕疵故退貨需自付運費，但買家不能接受，
也不回應

目前我個人是傾向提起爭議請蝦皮端做評估！
只是不知道該說幸運還是不幸運第一單就遇見這種情況
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.153.189 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1632625154.A.D92.html
※ 編輯: turishlotus (42.72.153.189 臺灣), 09/26/2021 10:59:47
※ 編輯: turishlotus (42.72.153.189 臺灣), 09/26/2021 11:00:47
→ tyrone0923: 既然是新手，直接跟你說提不提爭議都沒差，商品你得退 09/26 11:03
→ tyrone0923: 運費也是你要付 09/26 11:03
→ turishlotus: 您好，可以了解原因為何嗎 09/26 11:05
推 jiantzu: 你可以讓買家退呀，然後再跟蝦皮申請逆物流運費補助，一 09/26 11:07
→ jiantzu: 般賣家一個月可以申請三筆 09/26 11:07
→ tyrone0923: 回原PO，因為法律規定就是你要付，他今天說東西難看 09/26 11:12
→ tyrone0923: 或是我今天心情不好都沒差 09/26 11:12
→ turishlotus: 謝謝兩位的回覆，若是買家今天還有回覆，我應該會直 09/26 11:19
→ turishlotus: 接讓他退貨 謝謝！ 09/26 11:19
推 bread000716: 遊戲規則就是這樣，買家最大 09/26 15:43
→ bread000716: 當你你賣少少的量時，每筆退貨就會很在意很生氣 09/26 15:44
→ bread000716: 等你賣很多時，你就會慢慢無感，這是營業損失一部分 09/26 15:44
推 blue28082: 遊戲規則就是這樣+1，到後面就會無感了... 09/26 17:31
推 gamewed: 能順利退貨送神算小事了 怕魯小弄不走的 09/26 18:56
推 seeketh: 蝦皮聊聊不能傳影片 09/27 15:24
推 jump0520: 可以傳影片呀，只是有限制容量大小而已 09/27 17:15
→ j2392553: 蝦皮就是無條件站買家那邊 09/28 17:12
推 carter7013: 真的是無感 退了買下一個就好 09/29 11:02
→ carter7013: 蝦皮站買家哪邊是好事啊 這樣你客人才會越來越多 09/29 11:03
→ carter7013: 有好的消費體驗黏著度才高 你才有更多訂單 09/29 11:04
→ ooxxboy: 我覺得消費體驗黏度要看是什麼型態的店跟通路，低單價 10/08 14:55
→ ooxxboy: 又是蝦皮這種平台，體驗是不容易留住客人的，而且通常退 10/08 14:56
→ ooxxboy: 貨的客人再回購的機率不高，但回購退貨的機率卻不低 10/08 14:56






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