關於 運用workship避開衝突 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

專注在共事夥伴或朋友說什麼，比你把心思放在自己接下來要談的話題還重要。

只要對方沒有徵求你的意見，就不要擅自發表意見(你的共事夥伴或朋友可能只是需要一吐為快、分享情報，但不需要你的看法或回饋)。

用你自己的話重述共事夥伴或朋友說的話非常有幫助，你能藉此表現出你在專心傾聽。如果你覺得這項建議不錯，可以試著整理一下你剛剛聽到的內容。

取自《職場上做人很累，不會做人更累》

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各位朋友，晚安：

對我來說，傾聽是溝通的基礎。有時甚至在互動時，能把握好傾聽的動作，就已經有了真正的交流。

摘文裡的建議，都基於善意。但遇到那種想要一直說，一直倒垃圾的人，還是要有界線，不能讓他佔用太多時間，這會讓人疲累。

像是有人會一直在職場上找同事講自己的家務事，也有主管開會的時候，公私不分，大吐苦水，而大家不聽都不行。可以拒絕就要拒絕，難以拒絕，表面上保持禮貌，內在開始靜心。

在職場溝通，傾聽也是推行工作的關鍵。不是「聽到」就好，還要做到「聽懂」，適時確認，幫助對方把話講清楚，能有細節有備案，大家會比較好合作。

不過，有朋友跟我抱怨過他的主管，每次開會突然神來一筆，都是要別人執行。結果部屬不知道怎麼做，或覺得根本做不到，就會想要跟主管澄清，有時主管也沒有想清楚，為了面子，就會回「什麼都要我想清楚，那請你們來幹嘛？」

到最後，很多事都不了了之。要不然就是部屬被罵，真是莫名其妙的職場文化。

所以，即便是傾聽，也要看人用。大部分人只想別人聽他說，只想要自己好好被人理解，不想好好聽別人說，也不太想花力氣理解別人，這我們要有心理準備。

祝願您，善用傾聽，經營好關係！

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【文/ 珍‧葉格】

你善於傾聽嗎？

假如你的共事夥伴或職場朋友跟你說話時，無論是面對面還是通電話，你都心不在焉的話，可能會無意間留給對方冷漠的印象，更嚴重的會引起敵意，摧毀你的事業。

為了避免因為糟糕的聆聽習慣而引發衝突，你可以參考下列建議，改善傾聽同事或朋友說話的情況：

‧共事夥伴或朋友跟你說話時，集中精神聽他們說話的內容。假如你發現自己恍神，請拉回注意力，將注意力帶回對方身上。

‧用你自己的話重述共事夥伴或朋友說的話非常有幫助，你能藉此表現出你在專心傾聽。如果你覺得這項建議不錯，可以試著整理一下你剛剛聽到的內容。好比說，你的共事夥伴或朋友透露他們最近讀了一本關於管理時間的書。你可以回應他們：「謝謝你跟我分享這麼實用的書。」然後，參考他們說過的話，進一步探討，不要馬上把話題轉移到你身上，比如你可以說：「有沒有我們能用來改進下週二會議的好建議呢？」

‧專注在共事夥伴或朋友說什麼，比你把心思放在自己接下來要談的話題還重要。

‧傾聽的過程中，不要妄下斷語。

‧只要對方沒有徵求你的意見，就不要擅自發表意見(你的共事夥伴或朋友可能只是需要一吐為快、分享情報，但不需要你的看法或回饋)。

‧給共事夥伴或朋友足夠的時間與你交談，這樣你就不用為了趕時間離開而打斷傾聽的過程。

‧不要吹毛求疵，這樣你的共事夥伴、朋友才不會因為擔心你不贊同而開始對情報有所保留。

‧共事夥伴、朋友說話時，除了言辭之外，你要留意話語背後的情緒，並觀察流露的非語言交流、肢體語言、面部表情，不單單注意字面意義。

‧記得保持眼神接觸；親自會面時，當你認同發言方的觀點，也可以點頭示意，或偶爾發出回應聲，如「我懂了」、「沒錯」，而在電話中能發出喉音「嗯嗯」，讓對方知道你在聽他們說話。

‧無論是當面交談還是通電話，偶爾問一些問題，表現出你感興趣。

‧切忌打斷對方說話。你的夥伴還沒把話說完，就不要插嘴。

‧不要唐突又刻意的轉移話題，讓話題的銜接保持連貫，確定你的朋友把話講完了，準備好轉換到下一個話題。

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化敵為友的七種方法

如果你覺得有希望挽回關係，也真心想要積極改善局面，可以參考下列消除敵意的一些方法：

一、寄卡片或寫紙條。
二、邀請對方一同享用午餐或晚餐。
三、多買兩張電影、歌劇或演唱會的門票，視情況邀請對方攜伴參加。
四、與其跟充滿敵意的人當面對質，不如順其自然。隨著分分秒秒過去，觀察看看對方是不是剛好那一天「諸事不順」，其實不是你的問題，後來也回復到友善的狀態了。

五、不管怎麼樣，你都要克服別人散發出來的敵意，並持續待人友善。或許他們會模仿你的友好行為，不會讓情況惡化到成為仇敵的地步。

當你與別人一起工作時，日復一日，你至少有機會觀察他，再決定要不要讓職場交情進階到共事關係，或升格為友誼。無論你們是同事、上司／雇員、賣主／消費者，你都有多元的機會傾聽、觀察和評估你在工作場合結識的人。

……

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以上文字取自
職場上做人很累，不會做人更累：運用「Workship」，避開衝突、建立信任的關係掃雷術
https://www.books.com.tw/products/0010847149

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有敵意的人很容易生氣，原因不一定是你造成的，只是你恰巧變成他們遷怒的對象。

如果對方對你的示好態度似乎不領情，或是你無法也不願花時間與精力贏得對方的好感，那就算了吧。面對不友善的人時，盡量克制口出惡言的衝動與反應；請記住，心懷惡意的人可能對其他人都很好，所以你這麼做只會被大家當成愛說壞話、沒有團隊精神的邊緣人。

取自《職場上做人很累，不會做人更累》

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各位朋友，早安：

在職場工作，心理界線要清楚。

既然職場是利益結合的場所，那就要知道，很多的說法與想法，背後都有利益的驅動。這一點忘了，很容易在無意中被翻臉不認人，一下子不知道該怎麼信任人。

職場霸凌的例子，我聽過不少囉。有時候，錄音真的只是為了自保，警覺性要高。

黑心企業的故事各位可以搜尋，那是斑斑血淚。那是連自己受害了，還覺得自己蠢，自尊也大受打擊。

情緒不用放太重，隱私不用說太多。是非少傳播，因為這也可以是讓人離職的關鍵。

祝願您，在職場上活下來，並且知道自己可以圓融，也可以適時表現真實的自我！

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【文/ 珍‧葉格】

與不友善的人打交道

另一方面，假使某個對象剛認識你沒多久，就看你不順眼，該怎麼辦呢？專注在眼前的新關係，讓你上班時遇到的每一張新面孔，都有機會與你發展正面積極的共事關係，便格外重要了。舉例來說，對方談話的模樣，很像以前在求學階段嘲弄你的人。假如你對這個剛認識的人投射負面觀感，主因是與現狀無關的情感與經歷，那麼就需要處理好這樣的情緒，你才不會在不知不覺中破壞新的人際關係，甚至不小心破壞你的職業生涯。

……在處理情緒這一方面，值得鑽研，因為處理不好就容易製造仇敵；如果有辦法迴避，我相信你不希望走到這般地步。

以下是一些能幫助你處理這種情況、扭轉局面的建議：

一、要相信來者不善與你個人無關，或許只是對方的問題。有敵意的人很容易生氣，原因不一定是你造成的，只是你恰巧變成他們遷怒的對象。

二、假設對方的敵意確實與你有關，不妨想想你做了什麼事情激怒到他們（言語或行為，甚至包含面部表情），那麼你就能化解敵意，至少能從這次的經驗汲取教訓。

三、你需要明白的一點是，如果你不理會別人的敵意，不但無法化解嫌隙，情況也不會好轉。然而，你現在可以下定決心試著處理惡意。或者，你希望改天再以你認為最有效的方式正視這件事情，也許你想親自約談、打電話或書面通信，諸如備忘錄、小紙條、卡片、電子郵件，你也可以送一份有象徵意義的禮物以示誠意，前提是要得體，不會損害你或收件人的聲譽。

四、如果你決定正視敵意，可以試著用友善的態度回應對方。例如，某人見到你和另外兩個人。她直接忽略你，只對其他兩個人說：「真高興認識你們，希望你們不久會再來。」她把你排除在談話之外。這時，不該一走了之，你可以忽略很明顯讓你難受的言詞，也不該懷有戒心或挑釁，反倒應該鼓起勇氣，好聲好氣對發言的那個人說：「我也很高興認識妳，期待下次再來。」

五、一旦你們回到原本友善的關係，就要迅速採取下一個行動，聯繫對方時要凸顯親切的語氣。

六、如果你決定暫緩面對敵意的行動，可以先制定解決問題的執行計畫。

七、如果對方對你的示好態度似乎不領情，或是你無法也不願花時間與精力贏得對方的好感，那就算了吧。面對不友善的人時，盡量克制口出惡言的衝動與反應；請記住，心懷惡意的人可能對其他人都很好，所以你這麼做只會被大家當成愛說壞話、沒有團隊精神的邊緣人。

試著從以前發生的事情汲取教訓，接下來與此人、其他人處得更融洽，好讓衝突的事情慢慢減少，也不至於對你造成嚴重的後果。

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你被討厭的原因

有時候，觀察對方的行為並瞭解背後成因與你無關，是一件有用的事。以下是一些產生敵意的可能原因：

一、起因於創傷或最近發生事件的暫時性敵意：對方剛剛得知飯碗不保，或是家人罹患不治之症。這種敵意可能是一時的，與你無關，純粹是對方面臨悲慘事件的反應。

二、害羞：態度不佳或許是對方的心理防衛機制，這是他們處理害羞的方式。沒有人想接近不友好的人，所以他們這麼做就能迴避自己容易害羞的問題。

三、害怕被拒絕：他們擔心遭到認識不久的人拒絕，所以乾脆先否定別人的好意，藉由不友善的行為來保護自己的玻璃心。

四、強烈的競爭心理或嫉妒心態：你擁有他們想要的東西，因此他們分外眼紅，見到你很難眉開眼笑。

五、尚待克服的人際關係問題：他們在私底下或在商場上的人際關係常常出問題，導致他們害怕結識任何人。這種人散發出來的敵意就像在警告你：「離我遠一點。」

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以上文字取自
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「上班好同事，下班不認識」
為什麼被認為是最適當的職場關係？

同事討厭我怎麼辦？
我該不該跟主管太親近？
發生辦公室戀情，如何應對？
上述問題經常發生在職場環境中，毫無疑問，工作上的人際關係對職涯與生活具有重大的影響。

職場中，許多人都是披著羊皮的掠食者，會利用、濫用他和你的關係，以求取自己的功成名就。因此你必須知道：可以信任誰？究竟誰是朋友、誰是敵人？他究竟會在事業上支持你，還是傷害你？

◇你知道嗎？職場關係與你的薪水與前途息息相關！

珍‧葉格博士認為，共事關係（Workship），介於同事和友情間，「有點熟又不會太熟」，才是理想的職場關係，並告訴大家：「重點不是你知道什麼或認識誰，而是你認識的人，是否真的站在你這邊。」交錯朋友、說錯話、站錯邊，都可能讓你面臨無法升遷、被炒魷魚的風險！

◇如何在職場叢林中活下來呢？你有許多的問題：

該不該跟同事交朋友？
剛進職場時，別著急想要交到朋友，先從「共事關係」開始吧！共事關係是務實的合作關係，不需要彼此掏心掏肺，只需要思考一個問題：「我們能互相幫忙嗎?」

同事討厭我怎麼辦？
對方有可能是基於自己的問題才對你很差，如害羞、競爭心或過往的創傷，不要太過在意，那不是你的錯。給他們一點空間，並持續保持友善，避免變成仇敵。

我跟工作夥伴起衝突，怎麼辦？
先問問自己未來還需不需要與對方共事，需要的話切忌變成公開衝突，可以試著冷靜一下，減少接觸的次數，必要時可以請第三方調節一下。

好同事晉升為上司，我該怎麼和他相處？
請記得在其他同事面前，勿用太過親暱的綽號，改用比較正式的頭銜。平常喜歡在公司一起討論八卦的行為也要改掉，需要時可以雙方找個時間討論一下彼此關係的轉變。

喜歡上同事（或喜歡上主管、下屬），怎麼辦？
當愛情來了，想躲都躲不掉，但切記辦公室戀情要保持低調，避免在公開場合過度親密和影響工作生產力，並隨時準備好退場策略。當對象是上司或下屬時，請儘量調離同一個單位。

取自《職場上做人很累，不會做人更累》

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各位朋友，晚安：

之前好幾次有朋友談到職場關係，我想說，這本書大概能提供一些參考。這本書說得很細，大致上要找到對應的處理「綱要」，其實不難。

不過，只是「綱要」，或者原則，具體做法依然要經過討論。因為職場的變化很大，不同產業、不同主管、不同同事、不同景氣循環階段……，常要相應調整。

而且很多職場的狀況，並非操之在己。所以書要看，覺察要有，事情要做，但不要忘記轉職也是一種辦法，因為有時形勢比人強！

我的專長並非討論職場，但實際上常被提問到相關問題，也會到企業進行討論。我比較在意先抓穩自己的專業能力，再談人際，但兩者不能偏廢，常要取得一個平衡點。

「你需要有良好的判斷力，知道該接受什麼樣的指教，以及何時該表明自己的立場。」

有時候剛到一個地方，難免搞不清楚狀況，莫急莫慌莫害怕，記得常先回到專業上，這是我們的立基點。要出社會一段時間，所謂的「判斷力」才能有適當的磨練。

有沒有遇上貴人，在職場真的很重要。有人帶，真的學得比較快。

祝願您，工作順心，待人處事都有滿滿的學習！

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必須這樣開始你們的關係

【文/ 珍‧葉格】

每一段共事關係都是先從有交集開始。在網際網路出現之前，除了偶爾與遠端的筆友聯絡之外，縱使你與商界人士的初次聯繫是透過電話或商業信函，若想讓關係進一步發展到更私人的層面，通常需要面對面交流。但時至今日，人們比以前更容易在網路上、工作會議、討論會或各種展覽中認識。

但是，無論最初的接觸是在網路上的虛擬世界還是現實世界，雙方每天都必須在複雜的人脈網絡中互動。因此，就像所有人際關係，共事關係也是認識過程中的一部分。

當你進入全新的環境，不管是為了新工作，還是為了會見新客戶，你可能會緊張不安、害怕和焦慮，甚至沒有意識到自己「咬緊牙關」、臉上欠缺笑容的模樣。可能那些你滿心期待會面、共事的新面孔，散發出來的怒火與敵意令你錯愕不已。這種情況是有可能發生的，於是你感到挫敗，甚至開始心煩意亂。

既然你無法改變別人，只能改變自己，就從這條金科玉律著手吧。當你遇到新面孔，盡量表現出友善的一面。你的友善必須是真心實意，不是勉為其難，也不能百般奉承，否則你會因為求好心切而造成反效果。

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良好關係的十大準則

一、以友善、敞開心胸與和藹可親的態度展開一段新關係。

二、第一印象很重要，所以要留下正面積極的第一印象，包括你的外表、談吐、守時觀念，以及妥善回應對方的暗示和意見。

三、不論是基於缺乏安全感、虛張聲勢，還是你想利用經驗或知識讓別人印象深刻，切忌操之過急，否則會適得其反。

四、保持觀望的態度，試著分析接收到的資訊，並觀察你與新同事、新上司、新下屬、新客戶或新消費者之間的潛在共事關係。

五、評估眼前剛認識的人，弄清楚你在面對什麼樣的人格，這對你會有幫助─你會因此領悟到自己需要凸顯哪方面的人格特質與工作風格。

六、洗耳恭聽。眼前的這個人與你之間有沒有共同的工作價值觀呢？他們有什麼樣的背景，能協助你判斷他是盟友還是競爭對手？

七、避免陷入嫉妒與好鬥的「你死我活」思路。反之，試試「我們要並肩作戰，該怎麼相互扶持？」的策略。

八、把眼光放遠。除非你是時不時換工作的兼職員工，不然你很可能和對方一起工作數週、數月，甚至好幾年。你們不必在幾分鐘或短短幾天內從陌生人變成熟人，因為情誼需要時間慢慢培養。

九、如果你真的看某人不順眼，可以試著釐清原因是否出自對方的問題，還是不明不白的潛意識在作祟。

十、欣然接受合理的回饋，討論時切忌有強烈的反應。

對評語、批評或拒絕過度反應，也許是你初次遇見某個人之後不久必須面對的課題，要確保你們的新關係不會遭到破壞。縱然他們勾起你過去不好的回憶，也別將他們視為嚴苛師長或討厭同學的翻版，因此，有必要即刻處理好職場交情。

有時候，能不能毫無怨言的接受批評，正是有的人可以獲得升遷，有的人卻原地踏步的關鍵。要注意得到的回饋能不能引導你到正確的方向。你需要有良好的判斷力，知道該接受什麼樣的指教，以及何時該表明自己的立場。

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