[問題] 有關金石堂網路書店退貨. 作者, koofox ... 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.208.223 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/book/M.1487229396. ... <看更多>
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請問一下我在金石堂買了兩項商品，其中一項想要退貨但退了之後訂單金額就沒有達到350元免運標準請問退貨的款項是否會被扣除當初的物流處理費呢？ ... <看更多>
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最近在金石堂買書，買了一本有書腰的，結果拆開紙箱，書有髒汙不知道沾到什麼油墨，書腰也被折到了，接下來就辦理瑕疵換貨，沒想到還要列印換貨單， ... ... <看更多>
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... 實體書一本本自己挑各大電商我幾乎都買過我覺得包裝良好的排行是：讀冊>誠品>金石堂> ... 沒錯，不過momo優點是換貨很方便，但容易換到別人的退貨. ... <看更多>
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金石堂 書店退貨政策 ... kingstone.com.tw希望客戶對購買感到滿意，但是如果客戶需要退貨，可以在購買後30天內退貨。 如果客戶只是改變了對產品的看法，或者產品不合適，客戶 ... ... <看更多>
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包裹的退貨日，其實跟消費者想像的不太一樣以全X為例假設包裹上條碼的預計退貨日為5/20 不討論特例的情況 ... 收到簡訊後兩三天去取，去的時候店員說金石堂的說包錯，. ... <看更多>
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本來已經要在金石堂下標了突然看到板上和網路討論到書況的問題想問一下現在這兩 ... 金石堂門市可拿網路買的退貨，但不能直接門市換一本，系統不一樣，店員是這樣說的. ... <看更多>
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金石堂退貨ptt 在 [心得] 各大網路書局售後服務體驗! - 看板book 的推薦與評價
由於我是對書外觀很講究的叼客，所以私人來公佈我，
自己體驗各大網路書店售後服務心得。
(我常常退換貨，在PTT也因此被一些PTT二手書版友列為拒絕往來戶...)
博客來
客服電話2653-5588，接通後建議你直接按9，再按9轉接專人服務。
(非會員服務省去輸入手機號碼或訂單編號程序)
瑕疵品換貨服務
打電話申請當天/隔天馬上黑貓來收貨，在3個工作天寄到你家，總共4個工作天左右，
瑕疵品可免費換無數次，我博客服換貨經驗同件商品最多連續記錄到2次。
退貨
打電話申請隔天馬上黑貓來收貨，退貨物流3個工作天確認，7天左右退款至你帳戶，
總共11-12天左右退款入你帳戶。
(退款紅利和折價卷會退)
心得:
不知道是否網路龍頭關係，客服人員通病最常聽到口頭禪"我們一天物流上萬筆所以XXX"
這時候我心中火氣都會莫名起來，心想你一天上萬筆訂單生意做很大齁，
所以我這小顧客售後觀感你也沒差就對了，加上一般客服的通病回答都很罐頭式，
服務中規中矩一般般的售後...
金石堂
客服電話2364-9989轉0
瑕疵品換貨服務
非常非常非常不建議你使用這服務，只能網路申請瑕疵品換貨，
但你超商收貨後金石堂網路系統，2天後才會確認你收到貨，
所以實際上3天後才能網路申請超商退貨，還要等至少10天以上才能收到貨，
一使用這服務你至少得等待少則10天，多則甚至達3周多我都等過。
最近為了證明這家公司多誇張，捨身冒險瑕疵品換貨訂單到今日還沒拿到新書....
https://ppt.cc/79-X
https://ppt.cc/E0nL
退貨
網路申請(3天)，自己沒傳真機還要倒楣倒貼15元，傳真帳戶影印本過去，
退貨到物流確認和金額入帳戶至少總共要10天-20天以上....
由於這家網路書商瑕疵品換貨非常濫，所以我常常同一筆訂單直接退貨+重新訂購。
(紅利和折價捲都不退)
心得:
我犯賤最常用的網路書局(因為折價卷好搞到)，瑕疵品換貨非常不方便關係，
曾經同件商品退貨+訂購8次，後帳號就被放入黑名單...後續的退貨申請就很不好辦。
打客服交戰溝通多次經驗...客服素質很差很容易生氣狀態。
有次溝通過程中開客服小姐玩笑
我:『我等待書本期間被你們書店傷透了心，請你安慰安慰我幾句好嗎?』
小姐暴怒說:『.....你就退貨不要訂就好了』
劣劣劣劣劣
城邦
客服電話2500-7718直接就是客服小姐接通(方便)。
瑕疵品換貨
電話打去後大概2-3天直接，貨運跟你一換一瑕疵換貨，
我曾經最高紀錄換到第三次後，還要再換客服直接寄很多書況照片到信箱讓我選，
中間還要求他換相機，讓照片的解析度調高點重拍讓我看清楚有沒有細痕...
退貨
有點麻煩，電話申請後2-3天貨運來收貨同時會寄給你折讓單，
填寫簽名寫上戶頭帳號(可用拍照e-mail去他們信箱縮短時間)，
在去郵局寄信整個流程大概14-20個工作天。
(紅利退還折價卷不會)
心得:
最近服貿有點敏感，但想不到這家中資企業售後服務比現任台資的網路書局還好，
真正讓我感覺到，客服會在乎每位小客戶感受，會一直服務到你滿意為止，
客服訓練的很有品質，甚至用金石堂被暴怒的語氣開玩笑，客服還真的會安慰我，
我:『你們寄來的書有瑕疵讓我有點傷心，請你安慰安慰我幾句好嗎?』
小姐:『我們真的很抱歉，這點方面我們會請物流寄出時幫你特別確認，
請你不要傷心了』
PChome
這家公司不知道是不是電話客服請的很少，很難打進去....
(中午12點-1點30客服吃飯時間不接電話)
2326-1460轉8000再轉0滿線中常常要你重複按1
瑕疵品換貨
通常電話打去，會暗示你換貨時間比較久10天左右，退貨會比較快點建議你退貨再訂貨。
退貨
電話申請後加收貨時間7-8天現金轉入你帳戶
(會退現金積點)
心得:
反映一些書況或是網路書本外觀照片跟寄來物品外觀不同，會跟你強調他們只是個平台，
他們只負責寄賣其他都推給出版商(員工都很會打太極)，罐頭正常流程回話...無趣
taaze書冊
電話2712-0369念一大段後才轉客服
瑕疵品換貨
這書店我只用來買二手書，瑕疵品換貨無經驗，不過要申請下載折讓單
(沒影印機要花2元)
退貨
去網路下載折讓單後，自己去找貨運寄件，郵資花多少後面公司補貼100%入到你帳戶，
但電話詢問如何退款時，客服一定會良心建議你貨運選便宜的...幫公司省錢。
心得:
由於都在這家買二手書很少用到售後服務，能說的不多...但感覺對客戶滿有耐心的。
最後耐心看完我體驗各書店售後服務心得後，
偷偷說明其實上列這幾家有幾家退換貨與退貨有BUG可以用來利用...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.250.62
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/book/M.1396262246.A.3CA.html
出貨包裝跟一般非會員一樣不說(黑色塑膠袋),結果售後服務也沒感受到金鑽級，
我在你們公司消費到金鑽級會員到底有什用處阿!
客服冷冷回答只有消費後獎勵與生日禮卷有差....
當場氣到叫他留下客服人員姓名，在打一次跟另一個金石堂客服投訴剛剛那客服處理態度
(有時訂購重要的套書會打客服交代我要得書況品質)
我認知消費者打客服實際上真正想要的就是心理安慰(至少你裝裝樣子也好)
企業的客服是讓我了解，這家公司到底在不在乎消費者，很重要的企業服務態度。
不然其實現在網路書店賣的書都一樣，為何有些網路書店貴個5元-10元，
但我卻心甘情願去消費，我要的就是買個售後服務。
好比臉譜那種封面設計方式的書，翻頁到180度一定會留下明顯痕跡，
翻頁時會特別去注意小心翻頁角度(書套單然一定會包)，典藏版送的書盒會拿去包膜，
曾經客人一群來我家看書交流習慣壓書看，當場客氣的把那些書全送給客人，
事後在去訂了同一批，此後絕版的書籍我不會輕易給人翻閱。
放書的書櫃會鋪訂製軟墊，還有專門的除濕機在伺候那些書。
同樣出版社與同樣的書，不同刷紙會有不同材質，我會挑材質比較耐放的。
舉例來說像最近"血衣安娜"，第一集很容易拿到材質不好的印刷版本，
當時我特別故意找理由挑缺點一直去換書的材質。
我目前大概都買烹飪、大眾小說(羅曼史、推理、驚悚、奇幻)
對於看到不舒服文章的版上前輩們，抱歉，我是叼客。
但我還是想讓別人知道我常用各網路書店客服的經驗....
希望能幫助書友，選擇書店的指南。
現在大家網路賣書價錢差不多，那顧客為何要去你書店消費?除了價錢不就是比"服務"嗎?
以下是最近幾次"城邦中資企業"的售後服務，
https://ppt.cc/ADn3
https://ppt.cc/6Wej
為何台資網路書店不能提供這樣的售後服務給顧客，卻要趕顧客走去別邊消費呢?
在想想奇摩與露天這些台資企業為何會拼輸中資掏寶?
真的昰價錢問題嗎?但很多顧客都感覺掏寶比台資企業更保護消費者權益。
你知道日本服務業更重視怎樣服務顧客嗎?
就像冰與火之歌有名的"你什麼都不懂"這句話可以表達很多意思，
造成你情緒波動很抱歉不是我本意
這篇文章我主要還是想表達"網路服務"，有比較才有進步空間與顧客選擇，
就像某家寄貨只用塑膠袋裡面也不會包氣泡墊，
每次寄來我必定會打電話去客服抗議，我想每個月電話費應該也打不少通...
另外我再補上最近博客來反覆換貨兩次的補償，
最後雖然有給我補償但我最後選擇退貨，因為還是一樣有凹痕+刮痕，
我舉這例子就是想說，書店客服不知道我心裡要的服務!
要是有人因此不舒服我致上最深歉意
有時還會收到書衣背面貼貼紙的...(好像是防盜)
絕版二手書我會去書冊買有影片可以看書況，
PTT或是露天會先要求拍照片看書的6個角度，
反正現在我金石堂同本書退貨超過2次，就轉去博客來訂購，
然後我金石堂的現金帳戶有一陣子越買書現金帳戶越多現金....
※ 編輯: kinger860 (1.34.250.62), 04/05/2014 11:03:09
※ 編輯: kinger860 (1.34.250.62), 04/15/2014 16:27:29
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