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看到有人開始因為長輩被隨便辦理合約
因此覺得應該提醒部分版友我曾經用過或是聽過的手段
這邊只提一般的做法
至於黑的或是詐騙的或是盜用的那種案例
本次就不提
必須先從我經歷過的電信業教育訓練開始敘述
總歸一句很無恥、很沒下限的話說起
"你不洗他、他去其他家也會被洗"
這句話在我任職一年多裡
從同事、主管、督導 都說過這句話
內部認為櫃檯人員就是"業務"
為了業績，很多矛盾的事情都會做
總部的教育訓練會提到
不能包套、必須誠實
但到分點時及回訓的教育訓練
包含之後的大型教育訓練會議，會教大家怎麼包套賣出
教員工怎麼利用資訊差讓別人多辦門號、手機或者資費
例如：
高繳納費用的人，在紀錄上就會有3000~5000不等的續約優惠
包套的意思就是 趁機告訴對方現在續約可以多給很多的配件
續約手機的價格是DM上原價，完全沒有折扣到優惠
或者是告訴顧客多辦一些加值服務，手機就可以便宜個幾千
會這樣做的原因
在於總公司注重的是每個產品一定要固定銷售出去的數量
不管新門號辦多少個，配件不達標就會被罵 (以此類推)
這些對於員工來說已經變為常態
這點非常糟糕
因為大部分的員工根本不知道自己在做損害顧客權益的事情
直到被電話客訴後
客服端會站在正常的角度上要求櫃台員工自行承擔包套後的損失
以權責上來說 電話客服>櫃檯人員
每個分點都要盡力阻止顧客解約攜碼出去的目標
太多人攜碼出去，主管就會被上級主管責難
於是被投訴到NCC之前，都會假裝系統有問題不能攜碼
要求顧客到其他分點辦理
這次看到續約5G門號給4G手機的狀況
推測是 總公司又給奇怪的執行目標 跟 相對比較高的傭金(?)
為了錢 或是 不要被罵
不該做的事情都會做出來
就是那一句
"你不洗他，他去找別家也會被洗"
早就已經歪掉的企業文化
眾多主管都知道的錯誤做法
但每一年一樣會繼續發生。
為什麼我要離職..
因為我醒過來了
用主管及教育訓練的做法，出事的時候公司不會保護員工
每個分點各種欺騙顧客及總公司的做法
沉浸在錯誤價值觀裡面的人太多而且拒絕承認也拒絕醒來
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.126.222 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1598784345.A.20B.html
只能去直營辦解約跟詳細資料確認相關的，不也是總公司規定嗎？
倒因為果，請去問各家電信總公司為什麼不開放所有管道的門市權限。
大部分的人都不知道自己說的話 或 做的事有沒有違法
並不是灰色地帶可以解釋
而是 從主管到同事都在做，在裡面的環境很容易認為這就是正確的
純粹是因為看到那篇文章覺得應該說一下
謹慎為上
※ 編輯: botopc (36.233.51.90 臺灣), 08/30/2020 23:23:07
即使我們這個月辦了超多新門號
因為配件或是沒屁用的加值服務沒有辦到指定數量一樣會被罵
還有個用不膩的
"你的資格可以送平板喔~"
實際上是要人多辦一個平板設備約
即便我現在不在這個行業還是常常聽到這種垃圾話
有人說合約上又沒寫續約優惠多少
我想這些人可能都忘記 DM上通常都會寫老客戶最多可折5000元(當時)
續約後，系統上也會直接把手機扣到優惠後的價格
這個不是資訊差
而是公司本來就會給客戶的優惠，但底下員工自己亂搞卻自欺欺人美化行為
不然投訴主管單位不會有用
太多超出職業規範的業務不良行為被合理化
為了自己的薪水、地位及不被公司逼迫
如果上面要求業績就可以做出會被主管單位糾正的事情
那是不是有這些想法的業務，跟賣黑心商品的店家沒什麼兩樣?
※ 編輯: botopc (36.233.51.90 臺灣), 08/31/2020 12:34:59
對於某些明顯是電信業者的版友只敢譴責通訊行
卻沒有嘴總公司這點感到難以置信。
人在屋簷下不得不低頭，但在網路上也不敢講總公司的問題.....??
※ 編輯: botopc (36.233.51.90 臺灣), 08/31/2020 23:18:36
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