。IKEA衣櫃。
這次幫芯芯訂的衣櫃，發生了意想不到的問題。
去門市的時候兩姐妹都很喜歡這組，
價格實惠又看來設計實用，還有抽屜鎖耶。
不過只有芯的房間尺寸適合這款和需要新衣櫃。
上週來了一位師傅，其實他非常認真，一個人組裝完整個衣櫃。（通常是一組兩人。）
那是很累的，加上聽說突然很多人想改到那一天，所以他超匆忙，中間還一直有人打電話催他...。
已經提醒師傅慢慢做不要急，但還是在晚上擦衣櫃時發現多處瑕疵（背板裂開、抽屜和側邊刮傷）。
無法確認是否安裝或是商品本身就有瑕疵。
跟Ikea門市立刻用電話反應情況以後（一發現問題就要儘快反應，有時間限制。），有拍照和寫mail特別請他們以後注意給師傅們足夠的安裝時間還有安排較細心的師傅來處理。
很感謝他們良好快速的服務態度，立刻安排時間和其他組師傅來協助處理，第二次會將瑕疵商品和紙箱一起帶走（不然一般基本安裝完成後，紙箱是客人自己要回收處理的喔，第一次我就是自己處理完畢，我覺得這兩次這樣處理都很合理）。
第二次（這次）一打開還沒組裝就發現，這款衣櫃的瑕疵真的不少呀...看來可能有良率的問題，可是又很好看，設計也滿實用，就跟大家分享一下，要注意這款的問題囉。
於是第二組師傅就將上一組衣櫃和這次新帶來的衣櫃，挑選好的部分組成一個全新完好的衣櫃，幸好第二組師傅兩人合作無間默契良好，超厲害的！
當然也趕快稱讚他們，來幫忙處理仍然有耐心又細心，
非常非常感謝~🙏💖
聽第二組師傅說才知道，其實第一組師傅一開封發現有背板裂開這種瑕疵就應該趕快回收不能安裝了，這點就跟大家提醒注意一下。
（只是背板顏色偏深，我也是晚上仔細擦拭時才看到，第一位師傅有沒有注意到我就不清楚了。）
不然兩組師傅都浪費了時間，也浪費了我的時間，
身為屋主要提醒第一位慢慢安裝又要反應，
又要跟第二組約時間和現場協調，真的是大家都辛苦了。
不過第一組師傅其實態度是不錯的，他安裝完還提醒我注意門板別撞到燈，還有協助搬動調整位置，只能說可能因為太匆忙，沒事先注意到這組衣櫃的瑕疵或流程吧。
寫這篇分享是希望：
1.請IKEA提昇這組衣櫃的良率和師傅們的安裝時間分配。
2.請大家留意這款衣櫃的瑕疵情形。
3.讓大家多少了解整個反應流程，好好說明即可。
其實裝潢過程多少會有這類的事情，
所以我覺得選擇合作對象時，
當然第一是風格和品質要是自己喜歡的，
但是最重要的部分還是，
「願意負責和良好的服務態度」，
整個過程我也都盡可能好好說明我的想法和為難的地方。
然後施工時我都會開冷氣和準備茶水，覺得尊重師傅們，提供舒適的工作環境很重要。（只是今天來不及買茶，是果汁，師傅還是有喝耶，喜歡喝甜的師傅似乎不少。XD）
很感謝這次IKEA和師傅們的協助處理都很好，
我想這就是為什麼我常常看傢俱先看IKEA的原因吧哈，
覺得滿能信任，跟新竹門市或其他門市問問題也常得到很有耐心的回覆。
希望之後這個漂亮衣櫃能發揮它實用的設計功能囉。💕
#Janie家的裝潢日記 #Musken
ikea 安裝 問題 在 Re: [問題] Ikea線上版送貨服務真的很雷嗎？ - 看板e-shopping 的推薦與評價
超雷!如果方便的話最好自己去實體店裡搬，以免買得滿肚子氣
經歷那次訂購後，若非不得已應該不敢再用ikea線上購物
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去年搬家買了些ikea家具(KALLAX書櫃、層架、餐桌、椅子及收納盒等)
剛好有滿O送X的優惠所以訂單爆滿，出貨時間倒是蠻快的(大概6天)
當時線上購物宣傳可送貨到府，並會電話連絡送貨時間
(我的認知就是送到我家門口，地址也確實寫了樓層而非管理室)
問了住公寓跟大樓的親友都說之前到ikea買家具會送上樓
(不知是否為店購跟網購的差別?)
天真以為，貨運送到的時候會聯繫我們並協助搬上樓
哪知出貨沒任何通知、貨運送到也沒打電話
131kg的商品就被【嘉里大榮】直接放在管理室
覺得跟網站說明有落差馬上電話聯繫ikea客服
客服道歉後表示因為碰到假日無法馬上處理
後來轉給嘉里大榮貨運的客服也只說會再請司機來聯繫處理
千交代萬交代，請貨運務必盡快過來(因大廳堆滿我們的貨，覺得超級抱歉)
並提醒過來前「一定」要先提前先電聯負責收件的家人、會馬上從公司趕回家開門
下個上班日嘉里大榮貨運司機直接殺到管理室
沒按照約定提前先連絡收件人約時間
司機打死都不打收件人電話，而是要管理室打電話給不是收件人的我，然後我再聯絡家人
等到家人輾轉得知消息馬上趕回家時
貨運司機居然已叫管理員幫他搬東西上樓
東西已經直接丟在我們家門口地上...痾...如果有東西遺失是誰的責任呢?
多虧ikea跟嘉里大榮，我們才剛搬進這社區就被記住了
這種【送貨到府】的品質，實在不敢再體驗第二次了
不清楚ikea跟嘉里大榮是怎麼約定送貨的方式
但網站所稱貨運配送：
「完成線上訂購後，將會有專人透過電話與你聯繫安排運送日期與時段，
將你採買的家具運送到府或辦公室，不只是放在門口，
而是擺到指定的房間與位置，讓我們為你搞定。」
跟實際的經驗的確有頗大的差距！
如果ikea無法確保貨運公司/司機能夠如實提供這樣的服務
是否不該給消費這這樣的期待呢?
如果真的不是司機的責任，我們也不想勉強他啊QQ
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最煩的是收到貨品檢查後，有些板材、桌腳及收納盒有撞壞跟瑕疵
部分是因ikea出貨時把脆弱的物品跟堅硬的物品放在同一個大箱內、又無適當緩衝保護
導致運送過程中彼此撞壞的問題
有些則是貨運過程中撞到導致缺角或凹陷，或是原本就有瑕疵等
收完貨之後再處理了退貨、換零件(換錯又重換)等零零總總一堆麻煩問題
因為害怕再跟貨運有交集，只好自己跑取貨中心換貨
※※※ 同時間也買了其他網購家具(組裝鞋櫃、茶几等，重量也都不輕)
送達時完全沒有任何問題
後來比較過後發現其他網購家具的包裝都會針對貨運過程加強包裝保護(尤其邊角)
ikea家具包裝並不是為了貨運而設計，外箱薄若遇到粗魯的貨運過程很容易損壞
如果不喜歡退換貨的麻煩，還是建議自己去店裡搬
實際訂購日程如下:
4/4訂購、4/10貨到、4/13實際收到貨
4/15聯繫退換貨、4/19完成退換貨、5/6左右才收到退貨的退款
大概花了超過1個月時間才完成整個訂購過程
各種問題都要打客服電話，或是留信箱請他們聯繫
換貨換零件用電話也講不清，還是要搭配照片以信件聯繫比較不易出錯
(當時以電話聯繫換零件就換錯層板)
以上分享個人去年的真實經驗僅供參考
希望這一年來已經有改善了(?)
※ 引述《Miahh (忙)》之銘言：
: 昨天在Ikea線上版訂購了兒童床跟床墊、床包
: 因為好奇多久到貨，估了一下才發現有網友抱怨Ikea的線上訂購服務
: 說是訂單成立後就不管了
: 送貨沒辦法追進度，而且速度奇慢（有人等了兩週，確實是官網預估到貨最久的時間）
: 客服又一問三不知
: 讓我猶豫是不是直接到實體店面買了宅配會比較快？
: 想取消訂單又沒有線上取消的選項（所以要打電話？）
: 很驚訝這麼大一間跨國公司的線上訂購服務會這麼雷
: 目前確實沒再收到任何通知
: 有苦主可以分享經驗嗎？認真考慮改去實體店面...
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