關於 sla service level agreement ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

《Service Level Agreement, SLA》

..."台鐵自認無過失，不賠償乘客"...
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曾經有冒過念頭要去唸交通管理 (但統計似乎要很強...) 。起因是對於台灣的交通系統怎麼設計的感覺很好奇。以鐵路來說，幾乎沒有備套方案的設計思維讓我一直覺得很不安 (鐵軌常常一被衝斷，就是雙向停車) ，而台灣又只有一小段鐵路分山線/海線。
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長大一點以後才知道，交通是一個系統。僅管鐵路系統本身沒有太多的備援方案，但其他的運輸模式：汽車、公車、高鐵或其他，都是大系統的一部份。其中一種停擺時，其他的模式就要即時支援。
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這是理論上的。理論上統一由交通部管轄統籌，但你一定知道實務上各種交通系統缺乏整合各自為政，缺乏完整的考量架構。(連我要轉個車我都要查n個網頁，不能整合一下嘛？) 那你怎麼說服我這是 "一張" 交通網。根本就是一堆封閉網絡嘛。
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離題了。今天如果某家施工把XXX的光纖挖斷，讓客戶一星期沒辦法上網，你覺得XXX會不會出來道歉或賠錢 (至少不收費 ?) 原則上要看SLA是怎麼簽的。那今天台鐵怎麼會這麼說呢？這件事不關他們的事、更不關客戶的事啊！因為沒有人去監督、也沒人在意鐵路的SLA應該怎麼簽 ....
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如果這不叫放任，什麼才叫放任？

http://news.ltn.com.tw/news/life/paper/804588

[資策會6/14「雲端SLA服務水準協定實務班」]

「服務層級協定」（Service Level Agreement，SLA） 就是一套評選供應商的標準作法。很多雲端服務商 Google、微軟的服務條款中，都應用 SLA 的標準作法來訂定服務準則。

資策會特規劃「雲端SLA服務水準協定實務班」，本課程將提供來自服務運營商的學員對於SLA服務水準協定與雲端軟體服務的定價與成本關係建立正確的觀念，並說明如何以IT服務管理系統(ITSM)來管理SLA，精確控制成本與龐大會員的使用量。同時也提供來自企業的用戶如何從運營商的SLA評估風險，未來更換運營商的轉換成本，以及如何從SLA來選擇服務運營商。

本課程將於2014年6月14日開辦，相關資訊請參閱課程網頁，或電(02)6631-6533，黃小姐。
課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCSLA.htm。

[資策會6/14「混合雲規劃與導入實務班」]

雲端運算已經脫離了先前概念宣導及試驗的階段，正進入大規模的導入與實作，根據Saugatuck的調查，到2016年約有半數的新企業IT支出用在混合雲，與現在相較成長約40%。

有鑑於此，資策會特規劃「混合雲規劃與導入實務班」課程， 本課程完整闡述混合雲之概念與運用，課程從混和雲基本觀念與商業價值教導學員如何成功導入混合關鍵點，並由規劃與策略的觀點進行技術的評估與分析，以實際案例結合治理原則、資訊安全以及服務的角度進行混合雲對 IT 治理與管理的影響分析，讓學員可以藉由深入淺出的教學方式學習混合雲的關鍵技術。
　　
6/6前報名享優惠，詳細課程資訊請電 (02)6631-6533，黃小姐。
課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/HCPI.htm 。

【課程資訊】資策會「Qualicert 服務驗證(神秘客)主導稽核員」，展現您對於服務品質的承諾！

現在的客戶越來越挑剔和謹慎，在選擇購買時經常需要指引和保證，尤其在購買服務的時候。Qualicert服務驗證在提昇服務品質及企業競争力方面是全球最受認可的驗證模式。到目前爲止，全世界共有有超過120個標準經過驗證。共2500多家小型和主要國際組織、公司及其它服務提供者選擇了Qualicert服務認證方案。

Qualicert是一個獨特的結果趨動型方案，能夠促使您採取一種積極的態度面對客戶，讓客戶感受到您的與衆不同，並且向客戶提供一直期待並且值得擁有的無異議品質標章。 Qualicert展示出您遵守對客戶作出積極結果導向服務承諾：

使您的服務和品牌更具可信度：代表各個利益相關團體之專家審核您的品質承 諾。
展現您對達到客戶服務期望的關注 。
支援您的溝通策略，加強貴公司形象的中心價值觀，並且加強貴公司職員在爲客戶服務的同時對公司前景的承諾和信心 。
對客戶公開透明的承諾，讓客戶感受到貴公司的與衆不同 。
資策會將於11月20日開課，協助更多學員了解Qualicert服務驗證，對相關資訊有興趣者，請電(02)6631-6533課程經理 黃小姐，或參閱課程網頁http://www.iiiedu.org.tw/ites/QUAL.htm。

【課程資訊】企業不可不知的事！「雲端SLA服務水準協定實務」！

「服務層級協定」（Service Level Agreement，SLA） 為一套評選供應商的標準作法。很多雲端服務商 Google、微軟的服務條款中，都應用 SLA 的標準作法來訂定服務準則。雲端軟體服務運營商必須對SLA服務水準協定有正確的認識，並謹慎地承諾，建立服務管理系統(ITSM)來管理SLA，做好長期經營的容量規劃與管理。同時，保持與租戶的合約彈性，除了數人頭算人月外，還必須針對個別會員的服務使用量再做不同付費等級的區隔，一旦用量超過配額，便需支付更高的費用。唯有建立這種精確的營運成本與定價策略的連動關係，才能確保長期經營的健康體質。詳細訊息請參照課程網頁http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCSLA.htm，
或來電詢問(02)6631-6533 黃小姐。