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我想請問大家如果真的已經超過他什麼爛規定購票日三天內要寄信回去退票退款那又賣不出去那怎麼辦打去協調有機會讓他們退款嗎很苦惱 有人有經驗嗎？ ... <看更多>
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kktix退票經驗 在 Re: [發問] 是否還有機會退票？ - 看板Sodagreen 的推薦與評價
原po拍拍
太晚上來爬板了，借標題來分享一下這次的退票經驗。
我和友人一行4人買的是2/19的黃2C，其中一位朋友2/14收到衛生局通知隔離，
他很不幸是某確診個案接觸者。
2/15 下午去信KKTIX
2/16 致電KKTIX，客服要求附上證明（居隔單）
2/17 KKTIX回覆已專案處理，將進行退款
雖然過程看起來很順暢，但其實充滿焦慮，只是抱著想幫朋友減損的心情試試。
分享幾個重點：
1. KKTIX客服電話很難找，但寄信後會收到一封罐頭回覆，裡面會有客服專線。
2. 最好第一封信件就寫明「訂單編號」，以及清楚的操作型定義。例如：要退XXX的實名票券一張，保留其餘三張
3. 當客服過24小時未回，撥打客服專線。（不要傻等）
這時會進入某個鬼打牆，客服會問你有沒有寫信來、信裡有沒有訂編。我朋友雖然也有自己打電話給客服問可以怎麼辦，但對方也只會要你先寫信來。（其餘的話都聽不進XD）
所以強烈建議：不管有多急，還是先寫信，得不到回應再打電話去追進度吧！
4. 客服一開始會說「你要附證明喔」，但證明有很多種，可以問仔細一點。問得很明確再掛電話，減少彼此的溝通成本。
當時客服專員有很委婉的告知，能不能退票還要請示主辦單位。所以確認要什麼文件很重要，最好問清楚來。
5. 檢附的證明記得遮個資，但遮什麼個資也要記得問清楚。
這方面我是逐條在電話裡跟客服核對，可以遮身份證字號、遮電話嗎......等等。
最後KKTIX有再回覆會專案退票，我們需要再附上受款人帳戶資料。不過大概還要很久才拿得到款項吧。
因為當時我們還未取票，KKTIX直接從系統後台改資料。訂單資料上會顯示該張票「已退票」，後來到全家領票就是順順的領出3張票。
一點點經驗提供給各位參考。如遇到不可抗力因素，記得準備好自己，節省一點溝通的時間。
2/19當天，友人的座位還是有賣出去了。當天那位浮萍還很興奮跟我們聊說，他是來取週邊，想說碰碰運氣，沒想到買得到票！
雖然我朋友很壞心叫我們要騙他：「沒來的那位是確診喔～」
（最後沒講，我朋友也很健康）
最後祝每個浮萍身體都要健康，一切平安～
不要經歷這些退票的磨難QQQ
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太久沒在bbs發文，排版可能很恐怖，請大家包涵～～
※ 引述《nic0103 (笨笨)》之銘言：
: 知道退票時間是購票後三天內
: 但奶奶前兩天過世了，因為實名制也不能轉讓不知道有沒有辦法特別通融可以退票？？
: 還是真的只能放水流了？（荷包疼QQ)
: 已有發問KKTIX客服但因假日還未得到回覆
: 也有發訊息給環球的臉書但已讀不回
: 魚丁糸的臉書則沒被已讀
: 請問有人知道還有什麼辦法可以詢問？或者這個問題到底應該找誰詢問才對？
: 謝謝大家回答
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※ 編輯: sylviauk (36.226.66.248 臺灣), 02/21/2022 22:01:40
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