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不知道po在這裡適不適當，只是因為實在是受夠了
想請教眾板友有無遇到類似的事件以及解決的方式
如果不適當請刪除無妨:)
----------以下是無力的分隔線-----------------------------------------------
我在去年12月初向弘晉訂購了一支Santa Cruz的抗體
他的抗體名聲不好我了解，但是因為大部分paper做這個protein的都是用這支
所以只好就聽老闆的指示訂下去了
拿到之後呢，不管怎麼調高一抗濃度或是protein量都沒用
就是一片空白
我就寫了它的complain form並且打電話反映
弘晉的客服說把報告寄給他們他們會去處理再通知我
ok~~一周過去了 兩周過去了 完全沒有人跟我聯繫
我心想不知道怎麼回事
打電話去問，然後經過一番波折聯絡到業務
業務說：喔 現在剛好遇到X'MAS week，所以可能等一月份才能幫你處理喔
我想這個也合情合理，因此沒說什麼
ok~~一月過去了 到了一月底，依舊沒有人跟我聯絡
我又打電話去找業務
業務說：喔 你沒收到我的信嗎 我有寄信給你喔
我說沒有，而且他也沒跟我說他要寄信給我
業務又說：喔 我們公司信箱中毒了所以你們學校可能把信檔下來囉
(我心想，那你不就明知道寄信不會有用你還寄信幹嘛，也不打個電話連絡一下)
於是乎他用其他信箱再把信寄給我一次，內容是說原廠覺得我們二抗濃度太低
轉眼間二月過年了，我試了幾個二抗濃度
也提高到原廠建議的量
依舊訊號空空如也
我跟老師討論之後
老師決定放棄這支抗體，因為我快畢業時間也不多了
這個data對我們來說很重要
因此三月時我直接打電話給業務，跟他說我們不打算再繼續試
原廠的建議我們也試過了，浪費了很多珍貴的sample和時間
希望他們直接換一支新的給我們
他說好，要我把我的要求打成英文寄給他(其實我覺得這是業務自己該做的工作)
我也照辦，寄出後他打電話來說他沒收到
我跟他說我再寄一次給他，他說ok，也沒再連絡我
本以為這件事就這樣解決了.......
結果，又一個月過去了
前天，我想到怎麼又這麼久沒下文
打電話去公司沒找到人，客服說請他回電給我
昨天一早接到他的電話
電話一拿起來
關鍵在這裡!!!
以下是我們的對話
業務：小姐，你沒收到我的信嗎？原廠說你們二抗濃度太低...
(我一陣驚愕，這不是一個月前就已經講過的事情，我們已經試過了呀!!
難道這一個月你完全沒有在處理?!)
我：先生，我一個月前就已經告訴過你，我們已經試過了原廠的建議
還是不行所以決定換一支，你也答應我了
業務：喔 可是我沒收到你的信
(什麼信？!我是直接打電話告訴你的，而且你叫我把要求寄給你我也寄了)
我：我打電話跟你說我們要換一支，你說好，會幫我處理
要我把要求寄給你，我寄了之後你打來說沒收到，我跟你說我再寄了一次
業務：可是我沒收到你的信
我：可是你沒告訴我你沒收到阿 (至此我已經發火了)
業務：(正想要說些什麼就開始被我狂飆)
我：你們公司態度會不會太差，真的很不負責任
這支抗體已經拖了四個月了，我三月就跟你講過^%$#%% (以下省略)
業務：小姐你對我生氣也沒用
(要不然我是要對誰生氣，對抗體嗎)
業務：我們公司人事有問題阿，我很忙阿
有很多事情要我處理阿，我事情很多阿
(這關我什麼事)
我：你事情多難道我事情不多嗎？我是要畢業的學生耶
業務：小姐你要這樣說我也沒辦法阿
你真的這麼不滿就去跟我們老闆講
讓我們老闆來指責我阿
(以下省略)
這位只會拿公司信箱中毒和公司人事問題擋我的業務呢
被飆了一頓之後說要馬上幫我處理
可是呢，還跟我講說他們今天放假，所以要拿到抗體已經是兩周後的事情
我不知道他是不是真的會馬上處理
我也已經不抱信心了
我只是真的很想知道到底有甚麼方法來抵制這種惡質的業務
其實我們lab從來沒看他們來跑過
想必他們也不會很重視這邊的客戶
從他處理抗體的態度就很清楚
反正就擺爛等你去追，他也不差你一筆生意
我覺得他們抱著的就是這樣的心態
更令人生氣的事是
掛上電話後
我收到一封信
是過年前就收到的轉寄信
就是原廠建議調高二抗濃度的那封信
我真的真的不知道他為什麼又要把那封信轉給我
是我剛講的話他都沒聽進去嗎
還是在示威說他是有在處理這件事情的
在生技業不景氣的年代，我不了解為什麼還有業務可以這樣擺爛
我們學校(YM)雖然不算大客戶
但至少在生技研究領域也算數一數二的
貨款也給了
時間也浪費了
這些東西都已經沒辦法跟誰求償
可是我真的很不希望類似的事情會發生在我們實驗室或是在生醫研究當中努力的各位
業務很多是很辛苦很有心的
我也覺得這樣糟糕透頂的業務存在實在讓人扼腕
我甚至想他們這麼不用心對待客戶
那會不會其實Santa Cruz是把品質很好的抗體交給他們
但是因為他們無所謂和不負責任的態度保存抗體
讓很多抗體送到客戶手上時都壞光光
當然這是我的猜測啦~
不知道有沒有人曾經遇過類似的事件
或是有甚麼有效遏止的方法
請多指教 Orz
--
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