幾日前台灣人謝芷昀在香港機場的國泰櫃位遇到不快經歷，我已去信 Cathay Pacific 國泰航空 要求解釋，並要求改善確認有效證件的流程
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致 國泰航空/國泰港龍：
跟進台灣人攜同英籍伴侶於本港轉機時疑受地勤人員拖延
本人於近日（2020年9月14日），於社交媒體發現疑有台灣入攜同英籍伴侶於本港轉機，在即將乘搭 貴公司航班前往台灣時，受地勤人員拖延，有不少台灣傳媒廣泛報導。故此，作為區議員及「機場聯絡小組」成員，並一直關心本港航空業，本人特致函 貴公司，要求 貴公司向公眾眾交代及解釋事件。
按當事人「謝芷昀」女士於Facebook描述，事主與英籍丈夫「從英國曼徹斯特搭卡達航空到香港轉機，原本預計搭國泰航空抵達台灣」。轉機當日，即9月11日早上，有國泰航空的地勤人員拒絕事主及其丈夫登機。
當事人強調，其準備的文件，均合符台灣政府要求，並已分別獲得出發地機場辦理登機之人員，及事前已向台灣政府當地之代表「台北駐倫敦辦事處」確認。
然而，地勤人員卻指，事主及丈夫的入境資料不被台灣政府承認，聲稱丈夫可能被遣返英國，更對事主解釋事前曾向「台北駐倫敦代表處」確認時，回應指「他們說的話你也相信？」。
最終，事主須於原定航班起飛後約20分鐘，才獲告知台灣移民署向航空公司確認他們的入境許可。事主最終要到當晚才獲告知，可乘坐長榮航班回家。
事件若然屬實，即反映 貴公司對地勤人員之訓練、資料之更新似有不足之處，令來自台灣及英國的旅客受不禮貌待遇，時間被耽誤，並感到受屈、甚至受驚。再者，地勤人員在當地人面前隨意質疑其政府之駐外代表，無論對當事人或台灣（政府）而言均是十分無禮的舉動。國泰作為香港註冊的最大航空公司，令旅客留有負面印象，絕對有負香港人的應有期望。由於疫情，各國對入境文件要求時有變化，國泰有必要審視核實文件及證件的流程，確保旅客旅程不被延誤。
在此，本人作為民意代表，謹此促請 貴公司向公眾說明事件，並檢討 貴公司在確認有效證件時的不足之處。除此， 貴公司亦應就不愉快的經歷向當事人道歉，望盡力挽回本港之聲譽，勿損本港民間與台灣之友誼。
譚凱邦
荃灣區議員
機場聯絡小組成員
2020年9月 18日
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