年末にクロネコヤマトの請求がおかしい事に気づいたので 過去データを全数チェックとデータの提出をお願いしました。
特に急ぎでお願いはしてませんでしたが
問題は 荷物は60サイズ一律契約で集荷ではなく持ち込みが条件という契約でした。
本日夕方に現場長さんから 話がありました。
システム上半年前しかチェックできないとの事
システム変更が昨年ありその変更前には間違いはないとの回答でした。
まず、システム上できないというのは 通常ルールの上での話なら分かります。
今回ヤマトが重大なミスをしており 物理的に不可能な事は仕方ないが、システムという論理上できないというのは説明になっていない。
もし 半年以前に問題があったらどうするのか? 100%はないでしょ?
と現場長に問いかけました。
今回の問題を営業所の所長の耳に入ってるか確認すると
話してないとの事でした。
ヤマトさんの業務マニュアルはそうなのかもですが
やはりこういう時は上司に報告してどうするか相談すべきではないのかなって思った。
厳しい口調で話にもなりましたが 現場長といろいろ話をして 理解してもらい一旦持ち帰ってもらいました。
そしてやっぱり出てきました。
2016年2月の請求が 100サイズでの請求だった
訂正する事も大事ですが 何が原因で今回の事が発生したのか
それに対してどうするのかを考える事が大事なので
大変ですが頑張ってほしいですね。
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