關於 三明治溝通術 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

【徹底坦率的力量》若讚美跟批評一樣重要，後者更能助人成長，為何不說？】

「你剛回答問題的速度太快了！出口前是否真的思慮過？」剛進商周，第一次跟我見面的主管明白警示我。他沒有用職場常用的「三明治溝通術」：先表達認同，再談建議批評，最後又賦予期待，而是單刀直入、一針見血。這卻讓我正視，太倚賴直覺判斷的毛病。

但當時，我還沒意識到，徹底坦率的力量。擔任主管初期，我常踏入濫情同理陷阱。一段話，讚美跟批評交雜，卻沒彰顯真正問題，這導致的後遺症是，每逢重大任務分派，會有人…⬇️⬇️⬇️

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【 母老虎原來是隻貓（主管篇）】

因為新人Ｂ上工一個多月，在 HR 的見證下，我們來個比較正式的線上回饋會議，

老實說，到目前為止，雖然Ｂ的財務專業知識還有進步空間，但我很滿意他的工作態度與表現，於是姐姐我認真用了最近學到的理論 #三明治溝通術，先褒再小小建議一下然後又褒獎結論。

會議最後，Ｂ突然提到一個加入公司的驚喜是，面試的時候，Ｂ感覺我是一個講話很快工作很多節奏很緊湊的人，所以當時有點擔心如果將來他有問題，是不是都只能自己去Figure out？但沒想到除了一開始前幾天的正式訓練，後續有問題，他每次丟訊息，只要沒開會，我都會馬上回覆或直接線上打電話解釋，完全沒想到我如此願意回答問題。

我聽到後哈哈大笑，心想我面試時看起來是有多兇？於是開玩笑說「我面試是有這麼不友善嗎？」Ｂ連忙否認，我又笑著解釋，「那是因為我知道自己在投資」。幾次問答下來，我發現她都會做筆記，也很少問重複相同的問題，我回答問題之後，他自己也會去反思，這點我很感激。所以我一直相信不久後，他的學習曲線就會回報我的時間投資，後來也果真如此😆。

當然我必須說，人都是互相的，也是他自己夠上進，是個可造之材，我才會傾全力教他。因為他能吸收越多，將來就可以幫我越多，我也可以前進，職場的活水才能持續流動。

面對新人，我最怕的不懂裝懂，或只聽命行事不思考的人。
我不怕你問，我只怕後面要收拾殘局更麻煩。😆😆😆

老實說，有好幾天，尤其是新人剛開始的時候，每天至少 Call 個十次以上，又要趕報告又要回答問題，我有一種被追著跑的感覺，但我從來都沒有不耐，甚至要他不需要因為常求助於我而感到愧疚。因為有時候他有問題打給我，但發現只是他自己沒看清楚，姊姊我也當過新人，所以很清楚這種窘境，但有時候真的就是看不到自己的盲點。

此外，在商言商，他浪費時間鑽牛角尖，也就是我浪費時間；他在學習，也就是我又多了一顆腦袋可以分擔任務。所以我寧可他把多的時間，拿去了解公司流程，精進 Excel 或者擴展財務知識。還好他上工幾天後，馬上就發現自己的不足，閒暇之餘自己線上補充知識或來問我。

職場試用期跟戀愛初期一樣，大家都在彼此觀察，過程中他也有發現，我是 Result-Oriented 結果論的人（我自己也三不五時強調我有多愛結果論😆），只要任務完成，我不太在意他有沒有按照我的方法做，所以他很安心（我也很開心不用管細節😆）。

老實說，大學畢業後在台灣職涯路上我遇到很多好人，尤其當年開始在事務所的第一份工作開始，我遇到的In Charge 姊姊，不管工作上或做人處事上，常常耐心教我與分享技巧。

最近自己帶新人，有一種 Pay it forward的感覺，也感謝新人B用 Work Smart 來 Pay it back，不然我現在怎麼有心情寫這些。😆😆😆

Btw 1, 太久沒當職場新人，之後再來寫一篇有關我對這位新人的觀察。

Btw 2, 被臉書逼著更新版本，之前聽說不少更新後的鳥故事，希望過去文章跟回饋還是安然無恙，阿門~

Btw 3 圖文不符，經過兩周的陰雨綿綿，好天氣終於又出現了，祝大家周末愉快啦！🌞🌞🌞

【 母老虎原來是隻貓（主管篇）】

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老實說，到目前為止，雖然Ｂ的財務專業知識還有進步空間，但我很滿意他的工作態度與表現，於是姐姐我認真用了最近學到的理論 #三明治溝通術，先褒再小小建議一下然後又褒獎結論。

會議最後，Ｂ突然提到一個加入公司的驚喜是，面試的時候，Ｂ感覺我是一個講話很快工作很多節奏很緊湊的人，所以當時有點擔心如果將來他有問題，是不是都只能自己去Figure out？但沒想到除了一開始前幾天的正式訓練，後續有問題，他每次丟訊息，只要沒開會，我都會馬上回覆或直接線上打電話解釋，完全沒想到我如此願意回答問題。

我聽到後哈哈大笑，心想我面試時看起來是有多兇？於是開玩笑說「我面試是有這麼不友善嗎？」Ｂ連忙否認，我又笑著解釋，「那是因為我知道自己在投資」。幾次問答下來，我發現她都會做筆記，也很少問重複相同的問題，我回答問題之後，他自己也會去反思，這點我很感激。所以我一直相信不久後，他的學習曲線就會回報我的時間投資，後來也果真如此😆。

當然我必須說，人都是互相的，也是他自己夠上進，是個可造之材，我才會傾全力教他。因為他能吸收越多，將來就可以幫我越多，我也可以前進，職場的活水才能持續流動。

面對新人，我最怕的不懂裝懂，或只聽命行事不思考的人。
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老實說，有好幾天，尤其是新人剛開始的時候，每天至少 Call 個十次以上，又要趕報告又要回答問題，我有一種被追著跑的感覺，但我從來都沒有不耐，甚至要他不需要因為常求助於我而感到愧疚。因為有時候他有問題打給我，但發現只是他自己沒看清楚，姊姊我也當過新人，所以很清楚這種窘境，但有時候真的就是看不到自己的盲點。

此外，在商言商，他浪費時間鑽牛角尖，也就是我浪費時間；他在學習，也就是我又多了一顆腦袋可以分擔任務。所以我寧可他把多的時間，拿去了解公司流程，精進 Excel 或者擴展財務知識。還好他上工幾天後，馬上就發現自己的不足，閒暇之餘自己線上補充知識或來問我。

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老實說，大學畢業後在台灣職涯路上我遇到很多好人，尤其當年開始在事務所的第一份工作開始，我遇到的In Charge 姊姊，不管工作上或做人處事上，常常耐心教我與分享技巧。

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（LIVE語音直播剪輯）想委婉卻言不及義了嗎？建設性批評很適用在職場, 人際, 兒少教育等溝通。我們東方文化太習慣給出批評，但經常是無建設性。在職場，這種毒素只會造成團隊損害，如何對上/對下/對平輩給出有效的負面反饋。
研究證實，員工其實很希望聽到主管給予建設性的批評，所以主管不需過於焦慮，但我們必須有說話的智慧與藝術！這集告訴您。
:: 失敗的三明治溝通法
:: 建設性批評的6個做法
:: 聽友call in

＃國外商管類 讀書會，Great Managers are made, not born.
管理職人、熱愛學習的夥伴們，用一杯茶的時間，減少眼力腦力轉換成本，內化成你的獨門攻略。

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（暫譯：優秀管理者的後天養成之路）

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作者：Facebook 產品設計副總 Julie Zhuo 的十年管理心法。

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★ 本集重點摘錄:
Julie說 提供批判性反饋的最佳方式是 直接、冷靜地提供反饋。
1.清楚地說明您認為問題是什麼，
2是什麼讓您有這種感覺，
3以及您希望如何共同努力解決問題。
如果你需要一個話術範本，試試這個：
當我[聽到/觀察/反思]你的[行動/行為/輸出]時，我感到很擔心，因為 . .(像電影般細節的描述事實)，我想了解您的觀點並談談我們如何解決這個問題。
@明確陳述具體事實。
@不要單向發言，而是彼此對話。
。
例句:
a. 我很擔心我最近從你那裡看到的工作品質or績效。我們可以談談這個嗎？
b. 你最近的幾個專案成果不夠全面，無法達到目標，所以讓我們討論為什麼會這樣以及如何解決它。


★ 本集分點章節:
(00:03:12) 美研調72%員工認同建設性批評
(00:03:50) 本章節開始
(00:08:49) 建設性批評也很適合用在人際/親子/青少年教育
(00:13:58) 工作必備！向上管理情境溝通術限時特價NT$98(原$399)

★ 本集補充資料
:: 為什麼建設性批評是育兒青少年的關鍵
:: 你會給建設性批評嗎？｜經營管理｜EMBA雜誌
:: 回饋意見必須要有評量標準

★ 本集提到過往單集
:: Ep13 打造「互評會議」幫助團隊與工作, 提到大家 是要以誠實, 富有創意, 深具合作精神，來去提出問題,疑慮,建議。打造倡談的信任環境。而不是走鐘變成批鬥大會
:: Ep34 擺脫對負評耿耿於懷 TED暢銷講者如何面酸民
:: Ep30.讀書會｜不能委婉又無法直接?

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本集主題：「這就是英國人：從食衣住行育樂了解英式生活」介紹
　　　　　　　
訪問作者： 胡蕙寧
　　　
內容簡介：
　　英國皇室禮數繁瑣眾所周知，而人民卻堪稱歐陸最幽默、最愛搞笑開趴的族群。
　　第一手的社會觀察資訊、揭露38個英國人的真實面貌，讓你一掃對英國人的刻板印象，
　　深度了解這個有趣、多元化、具備包容性與多重面向的國家。
　　
本書特色：
[食] Eating
　　「來杯茶嗎？」英國人不只愛喝茶，也有各種以「茶」來與人溝通的話語。他們也很愛三明治，在英格蘭、威爾斯稱為「sandwich」，在蘇格蘭卻叫做「pieces」，而北英格蘭還有地方風味三明治「butties」或「sarnies」。酒館是他們的社交中心，客群不分男女老少，許多地方還會在22:55撞「酒鐘」，提醒記得去買當晚最後一輪酒！
　　
[衣] Clothing
　　英國上班族上班穿套裝和西裝是尊重工作的象徵，但下班後，英國男人喜歡把上衣外放，女人變身性感辣妹，即使冷冬寒天，也照樣短衫肚兜就出門。沿襲貴族服飾傳統，英國人相當重視帽子，從散步扁帽、大宴禮帽、女皇帽到擋風帽等，在婚喪喜慶時戴上是為了顯示特別的尊重。
　　
[住] Housing
　　如果你認為倫敦是英國的一切，那就錯了！真正的英國在村莊小鎮，到那裡才聽得到正統英文、看得到英國的「原樣」，也更能發現真正具有階級性的英國風情跟品味。修繕自宅不是英國人的強項，但以低價買入舊房子、改裝後轉賣卻大有市場；當地租屋一定要知道terrace house、detached house、bungalow等差異，且讓作者為你解析。
　　
[行] Transport
　　英國的火車鐵道系統、倫敦的地鐵都是全球最古老的「交通史蹟」，裡面滿載著英國人對過往緬懷的驕傲。英國人開車算猛，最令人吃驚的是公車也拼高速，這在歐盟國家裡可不多見。在英國一遇球賽街頭就不安寧，走在街頭，除了要小心左駕跟左走之外，好心人還會警告你：「小心足球迷。」
　　
[育] Education
　　英國家長到學期末都會接到一份孩子的年度報告，報告內容凸顯出英國早教尊重每個孩童不同的特色，裡面沒有分數評比，通常也不會列等級。英國的私校系統發達，不少家長為了孩子的前途，也會讓孩子補習說話、儀態、數學等等，一些權貴父母無暇照顧，就喜歡把孩子送去提供住宿的「全居教育」學校當哈利波特。
　　
[樂] Entertainment
　　蘇格蘭話的新年叫「霍格莫內」(Hogmanay)，是每年固定在西曆除夕舉行到元旦的年度慶典，除了用火光迎新外，他們也很重視「跨年第一步」(First Footing)，這習俗也傳至英格蘭，成為一種希望來年昌榮好運到的習俗。英國人很能、也很愛開玩笑，非常具有幽默感，電視上不只有很多優質搞笑劇，英國國家廣播公司BBC也很喜歡重金製作各種主題的好節目。
　　
作者簡介：胡蕙寧
　　德國慕尼黑大學法學博士與台灣首位台大經濟、法律系雙學位畢業生。曾獲勞工文學獎、寰宇旅遊文學獎。通中、德、英、台語，旅居德、英25年。曾任教職、採編、特助、德國法院暨各大特展口譯、駐歐洲特派記者。德文著有《競爭自由在德國憲法上的保障與原則》論文集，中文著《這就是德國人》、《開始當記者就上手》、《法律企業家──林敏生傳》。合著《胸有成竹說成語》、中研院《管制革新》論文集。譯有《大法官之旅》。現任台媒駐歐特約作家、英國社區義工太極拳老師、老人院活動、藝術畫課、社區園丁等特助，獲頒2018年英國義工組織最高榮譽女王獎義工狀與國家鑑定社區發展證。

『聽花媽說說話』播出時間：每週二晚上8:00，敬請訂閱影響力

【你是要申訴還是客訴？善用三明治溝通原則！】

本集簡介：在孩子確診為特教生後，家長們經常需要與專業人員溝通，或者是與老師溝通…
但在溝通的時候，家長該如何具體的表達出問題來得到真正需要的解答呢？
今天張家敏老師與花媽就要來教大家幾個溝通諮詢時的小訣竅囉！

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+ 看更多聽花媽說說話：http://seepower.tv/author/guest_05/

關於卓惠珠：
人稱花媽的卓惠珠，台灣媒體稱她為亞斯教母，育有一子一女。其中大兒子在國小時確診為輕度自閉、難以區分為高功能自閉或亞斯柏格症。
在養育孩子的過程中，卓惠珠受到親人、ASD家長和特教老師，以及各方專業人員的協助，所以決定盡自己所能，回饋ASD族群。不僅出版四本自閉症相關書籍、辦理上千場輕度自閉相關課程，每年更受到各級學校邀約演講150場以上。為「幫助高功能自閉與亞斯伯格」FB & Blog版主。

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