(今天不轉型,明天處處皆苦頭)
一整天個人諮商結束,回到家,中華電信工程師,正與管家,在書房解決ADSL問題,這位資深工程師,比我年長,認識快30年了...其說道「柯先生...是盒子故障!已經解決!」我用工作站測速確認正常,說道謝謝!
其抱怨道「幾位年輕員工,都離職了...只好親自處理!」早期電信局時代,其高層到美國IBM上課,由我當英文翻譯,陪著全美跑透透,四個月下來,交情甚篤...因此對其內部有機會深入瞭解!
其提的離職員工,我只見過一位...當時來我家,嚴重胃食道逆流,分享工作壓力超級大!因為每個用戶,家中環境不一樣,問題千百種,要找到問題,需要智慧與溝通力!
例如:該年輕員工,搞不定問題時,我放其一馬!因為很早期,在Wifi還剛崛起時,我將機房放在花園,請人拉線到我各樓層房間...年代久遠,我想可能問題在牆壁間的佈線!
我曾負責日本住友光纖事業,瞭解科技特性:讓其跳過機房,直接拉線到我五樓書房,這麼一來,光纖好處,讓「中華電信機房,直接拉到我書房」,問題迎刃而解...如果我堅持透過舊機房、舊佈線,不僅其辛苦,我也浪費時間!
畫面授課的多媒體,寫著斗大「移動」二字...
用寫得很容易,然如何在浩瀚變動中,精準決策,有效轉型,是現代企業與個人的終身挑戰!
可以確定的...不改良作業流程,不能有效激勵團隊,今天不轉型,明天處處皆苦頭,而且愈來愈苦,體力愈來愈挑戰!
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昨天的貼文,前提:
1.我請我的助理拿了壞掉的「原數據機」到 #台中的電子街,去找一台「功能、電壓皆相當」「功能、電壓皆相當」「功能、電壓皆相當」的數據機到診所安裝。
2.我的醫療電腦系統公司,每年系統維護費上萬元,告知我「無法連線」是數據機故障的理由是應當的吧?
3.這與網路酸民所言的「專業」有何相關?
4.一般,我們ADSL光纖網路系統無法連線時,拿市話撥打123,會有專人告知我無法連線的理由或中華電信工程師到府偵測系統。診所醫療網路系統,以私人醫療電腦系統公司為諮詢優先考量。
5.一台隨手可得的數據機,網路酸民竟然可以衍生麼多話題。但我必須聲明我的新數據機雖然只買350元,但「功能、電壓皆與舊數據機相當」。
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第一次po文,手機排版請見諒
我們的光世代已經使用兩年多,一直都滿順暢的,桌電連的上,wifi也都沒問題。三個月
前合約期滿繼續續約,偶爾wifi不穩,其實也沒有太大問題。
But7月底開始開始網路不穩,兩個禮拜前網路極度不穩,頻頻斷線,打電話到中華電信申
告專線,客服人員說,會請工程師前來維修,當下教我利用簡單的故障排除維修,數據機
關機等待五秒後重開,咦貌似奏效了!網路又可以連上了。不過好景不常,電話掛斷沒多
久,又連不上了...傻眼,只好把希望寄託在工程師身上!
等了兩日,工程師來看一看說,「你們這裡不適合用光世代,建議換成ADSL」,又傻眼,
我們用了兩年多都沒問題,為什麼不適合要讓我們續約,出問題之後再來說不適合
工程師給了我們名片,請我們不要再打客服,有問題直接打給他,8/15工程師再次前來維
修,他回去之後更慘了,本來桌電還連的上,到現在桌電,wifi完全掛彩,連不上!!在
這期間打電話跟工程師反應,他說「設備老舊跟線路的問題,又說當初不應該安裝光世代
,應該要裝ADSL...你們這條路的前面xxx有設站,後面xxx有設站,你們這沒有」設備老
舊
線路有問題電信業者要更新維修吧!哪有叫客戶倒退嚕改回去裝ADSL的!當初也是你們說
光世代速度比較快,我們才換的
講到後來對方態度越來越不耐煩直接回說「我講這個(專業)你聽不懂,我跟你說這些沒
有意義」,叫我們去打客服...(完全傻眼)
目前呈現僵持狀態,對方提不出一個合理的解釋,為什麼光世代使用兩年多都沒問題,現
在卻不行。然後請我們裝ADSL,也沒有提到速度,或是穩定度如何,只是一直鬼打牆叫我
們改裝ADSL。
這種態度無疑就是:
來來來,向後轉大步走:4G跑不動回去用3G啊,再不行,沒關係還有2G!再不行,你退租
嘛!智慧型手機換功能型手機...不求進步,卻要消費者妥協
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.204.166.184
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1471789321.A.B41.html
謝謝大大分享,下一次工程師來,
再請他幫我們檢查或換新的數據機
很感謝各位大大的回覆
根據你們的建議我去搜尋相關的資訊
還有再次跟工程師溝通協調以下:
中華電信表示:我們這裡當初不應該裝光世代,是當初他們判斷錯誤,安裝錯誤的數據機
。至於我們可以用兩年多都沒問題,事實是一直都不穩,只是我們不太敏感沒發現而已,
他也表示歉意,說收取高額的費用而給我們不符品質的價格是他們的問題,有失公平。而
用了兩年多的線路,長期曝曬太陽什麼的,隱藏在底下的問題終有一天會浮現(就是現在
看到的:網路極度不穩、頻頻斷線,完全斷線),然後不可能為了我們去重拉整條線,說
很忙...ps好像我誤會了!他說光世代不一定是光纖,雖然前面站有光纖,後面站也有光
纖
,但是我們這是沒有光纖的...太遠(這部分其實我聽不太懂)。最後取得的共識是說:
他
儘快幫我們申請安裝光纖...至於什麼時候會來安裝,他沒有給一個明確時間.........
※ 編輯: pojhenlice (101.13.38.26), 08/22/2016 15:40:45
間點,抓充裕一點沒關係,要處理好。他是說,我們這附近有他們的人孔蓋,光纖已埋,
從那邊拉過來應該可以成功安裝,大約給他半個月的時間,以下達成的協議:敲定下個月
中以前安裝完畢,無法使用網路的期間,帳單費用他們吸收。下午時間,工程師跑來現場
勘查,他打開人孔蓋,說明外皮黃色線圈那條是光纖,他鬆一口氣說更有把握了!可以拉
光纖到府,當下有再跟他確認:是對稱式的嗎?他說對。然後人孔蓋其實就距離我們這10
m左右,也許是成本考量吧,當初直接拉過來不就好了
※ 編輯: pojhenlice (101.13.38.200), 08/24/2016 15:39:17
※ 編輯: pojhenlice (101.13.38.200), 08/24/2016 16:03:23
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