【企業轉型與在地需求的綜合思考 】
【郵政轉型與老人商機 】（下）
資策會產業情報研究所所長 詹文男
事實上，高齡化是各國皆將面臨的嚴峻課題，如何應對，並透過解決這些問題形成可以外銷的解決方案及服務，是很值得努力的方向。國外的案例至少給我們以下幾點啟示：
首先，如何盤點及槓桿原有組織資源來形成企業新的優勢，是所有公司在轉型時應該思考的。日本郵政所以能提供老人關懷服務，在於擁有2.4萬個分局，金融服務幾乎涵蓋全日本1.15億的所有成年人口。中華郵政在國內亦擁有綿密的通路及物流能力，如何善用這些優勢，並運用深入社區的支局來提供老人全方位的服務，絕對值得深入探索。而其他的國營事業在做轉型思考時，也應做這方面的努力。
其次，銀髮族有其特殊的心理及生理需求，如何運用高科技來協助解決其面臨的問題，產政學研應攜手一起努力。基本上，老人的生理需求在於維持或輔助其生活的自立，需要的產品及服務包括：看護服務/商品，如輪椅、看護床等、輔助器具（假牙、老花眼鏡---等）、能消除不安感的商品/服務，如急救按鈴、健康監測系統、預防老化醫學/產品等；
心理需要則在於排遣寂寞孤單、追求年輕活力及把握生命所剩餘之時間，需要的產品及服務包括排遣時間的產品，如機器寵物、服務、社交活動等；或者旅遊、記錄生活、參與宗教性社團；在追求年輕活力方面，能讓自己看起來更年輕的美容、假髮、健身服務，飲食更清淡、更健康的需求，以及特別懷念年少時曾經歷的事物、追尋彌補年少時未能完成之夢想等。因此如何尋求創新前瞻的銀髮生理及心理的解決方案，從產業效益或社會價值而言，都值得政府積極投入。
最後，跨領域合作的重要性應該被高度重視。銀髮族的需求，不管是心理或生理層面，所涉及的領域相當廣泛，應結合不同產業相互合作，就如日本郵政結合高科技、醫療、保全、生活產業--等。唯有透過跨領域的合作，才有機會提供老人們貼心、周全且有感的服務！
#郵政轉型與老人商機
#企業轉型與在地需求
（全篇完）
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