有關盗版書對讀者和出版同業、政府部門的呼籲
1.
最近,我們接到讀者通知,說他在一個臉書帳號連結的網站上,買到大塊出版沈邑穎醫師所寫的《經絡解密》系列一套六本盗版書。
我們請他提供書來看,確實是盗版書。
為了收集證據,我們自己也去這個臉書帳號連結的網站買了一套。果然也是盗版書。
從封面開始就印製粗糙,沒有書衣折口,書背溢邊,內頁用紙就是白色影印紙,並且印刷品質模糊低劣。這些都請看本文所附的照片。
2.
讀者和我們買到這些盗版書的地方,
臉書帳號是:Happyshike-e�臉書網址是 https://www.facebook.com/108122508093238/posts/140278618210960/?d=n
購貨網址是:https://happyshike.com/3zgkOO-12
請特別注意的是:
一,在臉書帳號上,他們用的品牌名稱和 LOGO 都是 Happyshike,並有註明他們的所在地是「河南省 焦作市」,而且至少還有 -a, -c 兩個分身。
二,但是去臉書聯結的購書網站,網址域名還是 happyshike.com,但是首頁 公司 LOGO換成 「好書堂」。
好書堂看不到公司所在地在哪裡,但是首頁有「支持7-11 全家超商取貨 貨到付款 Tel:0277-143488」 的標示,並且還有很大一塊「反詐騙公告」。
不過電話0277-143488的標示方法顯然不是台灣的常規。
3.
我們讀者打電話去跟對方說買到盗版書,要退貨,對方先是說好,但再聯絡就沒下文。所以他來問我們怎麼辦。
我們自己製作了一個警告標誌,請同事去他們臉書帳戶的留言區貼出來。
但貼出來的留言很快就消失,其他人都看不到。
我看他們臉書留言區,也有人問:「請問是繁體正版嗎」,他們也回答「是的」。
4.
現在我們採取的行動是:
A.把我們收集到的證據,已經去警察局報案,也已正式立案。
B. 因為在臉書上目前檢舉的選擇只有「假冒他人」和「販售違禁品」都不適合,我經過輾轉介紹,和臉書美國公司方面的人聯絡,得知要檢舉販賣盗版書另有頁面,應該到這裡填寫表格舉報:
https://www.facebook.com/help/contact/628238764025713
所以也去舉報了。
5.
綜合以上,我把所有經過公布在這裡,除了請讀者
一,多去 Happyshike-e這個臉書留言區,警示其他留言者這裡銷售盗版書。��
二,請所有在Happyshike-e這個臉書及其購買網站買過書的人,檢查盗版書情況並要求退貨。
之外,也轉貼大塊文化對讀者呼籲的公開聲明:
親愛的大塊文化讀者 您好:
近期收到讀者來函檢舉,在網路或社群廣告引導購書後發現為盜版書籍,印刷與裝訂品質都非常差。
特別在此提醒您留意以下可能購買到非合法正版書的情況,請特別小心,勿因一時不察受騙上當,損害自身權益,甚至造成個資外流,造成信譽和更多損失。
1、切莫輕信網路上「一頁式廣告」。此類廣告常以Line和Email作為聯繫窗口、客服電話無人接聽、只能使用貨到付款或信用卡付款。
2、請留意賣家過去是否有不良紀錄、不良評價。
3、請至實體書店、有信譽的網路購物平台購書。(如:誠品、金石堂、博客來、MOMO購物、PChome、城邦讀書花園……等)
請依循正常、合法管道購買書籍等商品,才能保障自己的權益,敬祝大家購書愉快。
大塊文化敬啟。
6.
對於出版同業,以及政府,我也有呼籲如下:
1. 今天我們面對盗版書的情況,和過去完全不同。
毫無羞恥底線也毫無忌憚,境外境內交互使用社群媒體、網站等交叉掩護,不能再用過去對待盗版書的方式對待。也不能再以個案看待。
2.以我們就本案的情況來判斷,很可能是境外有人做盗版書銷售,再在台灣找人申請電話+Line帳號等處理客服。��
至於其中的物流通路,有待確認。
3. 所以建議所有遭遇類似困擾的出版同業,大家把所有案例集中提報給 台北市出版同業公會,或其他組織。然後公會應該即時和政府部門聯絡,看如何透過公部門的調查,破解這種境外、境內串聯製作、銷售盗版書的通路。
出版業已經夠辛苦,不應再受這種干擾和破壞。
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【商業數據圖解】2020台灣「零售&電商」產業市佔率英雄榜
3個台灣「零售&電商」產業市佔率新情報news!
💡百貨、超商、量販、超市前4大企業集中度(CR4)高達55%-91%
💡momo單年市佔率提升近3個百分點,為零售&電商產業成長冠軍
💡台灣零售業數位鴻溝加劇,疫情下中小企業受創嚴峻
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「市佔率」在產業研究與投資評價領域中,是能夠決定結構性優勢的關鍵數據。尤其在平台經濟、網絡經濟等商業模式中,更是判斷企業能否取得大規模成功的重要估值指標。近年以軟銀願景基金為首的眾多投資機構,就是秉持這樣的投資戰略,挹注新創企業充沛資金以換取市佔優勢。
未來流通研究所團隊彙整台灣實體零售與電子商務企業在本地市場的年營收金額進行計算,定期發布主要次產業市佔率英雄榜。此外,我們也結合市佔率變化與產業集中度等指標進行綜整分析,做為深入觀測台灣零售產業的判讀基礎。
📣百貨、超商、量販、超市前4大企業集中度(CR4)高達55%-91%
台灣綜合零售業各次產業別中,以量販業產業集中度最為驚人,前4大業者集中度(CR4)高達91.4%;其次為超商產業,CR4達78.4%;第3為超市產業,CR4達74.5%,且僅全聯單一企業市佔率即高達60.9%,為各零售業別中市佔率最高的業者;第4則為百貨產業,但CR4仍舊高達55.1%。
值得一提的是,惠康百貨已於2020年併入台灣家樂福,使家樂福成為在台灣量販及超市產業市佔率皆排名第2的跨通路別集團,若以2020年營運成果計算,集團營收將一舉衝上新台幣874億元,超越全家便利店及新光三越百貨,成為僅次於統一超商、全聯、及好市多的台灣第4大綜合零售企業。
📣momo單年市佔率提升近3個百分點,為零售&電商產業成長冠軍
疫情期間消費者購物方式由線下大量轉至線上,帶動台灣電子商務業2020年跳躍式成長,並以大型綜合電商平台受益最為顯著。例如本土營收規模第1大電商平台momo(富邦媒),2020全年營收年增29.8%,站上新台幣672億元的新高,同步推升市佔率由2019年的24.9%增至27.8%,單年度即擴張2.9個百分點,成為2020年台灣零售&電商產業市佔率成長冠軍。
電商產業為台灣近年產業集中度提升幅度最大的零售業別,2017至2020年間,前5大本土電商企業合計市佔率(CR5)攀升約10個百分點,市佔最高的momo同時也是市佔率擴張最快的企業。
📣台灣零售業數位鴻溝加劇,疫情下中小企業受創嚴峻
3C家電零售業中,排名第1的燦坤市佔率由2019年的7.9%增至8.1%,而2020年全國電子營收成長率達11.2%,高於燦坤的3.3%,全國電子市佔率由7.4%增至8.1%,首度與燦坤並列第一。(*燦坤仍以0.02 %市佔差距微幅領先)
美妝藥局零售業中,2020年寶雅營收年增11.1%,市佔率由2019年的8.0%增至8.8%;屈臣氏因2020年海外觀光客消費驟減及門店調整幅度較大,全年關閉約16家門市,市佔率自8.6%下滑至8.3%。(*屈臣氏係以部分揭露數據推算全年營收,不代表實際營運數據。)
分析2020年台灣零售業產業數據與領導企業市佔率變化可以看到,市場競爭態勢不僅呈現出零售業大者恆大的產業風貌,更反映出疫情下業者間數位競爭優勢的差距鴻溝正趨於明顯。具有豐沛資本與數位科技能力的領導業者,近年均已積極布局線上銷售、數位行銷工具、數位會員制度、行動支付、數據分析等多元技術,並在疫情期間獲得回報,營收及市佔率皆有斬獲。與此相對的則是部分數位布局程度較低的零售業者,因固守傳統銷售管道及行銷模式,成為疫情下台灣零售產業中受創最重的族群。
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來了來了本週星相
*8月8日為獅子座新月,戀愛、小孩、寵物、娛樂圈、創作、慶典……等相關的事務會有一個新的開始,或是某些事件因為新月能量引發軒然大波。
*海王星與金星呈現對分相位,注意「水」方面的災害。
*火星與木星呈現對分相位,注意「火」方面的災害。
*水星與太陽呈現合相,注意「交通」「網絡」「電子」相關的事故。
*新月與土星、天王星呈現T三角相位,某些事件會引發保守與改革兩股勢力的拉扯。
重要環境影響
*8月8日為獅子座新月,獅子座掌管戀愛、小孩、寵物、娛樂圈、創作、慶典……相關的事務。只要是付出愛與熱情的事務,都可在新月期間許下願望,會有良好的能量幫助。然而本次新月同時與土星、天王星形成T三角相位,這也意味著在新月期間啓動相關的事件,會引發相當大的爭議,容易激發保守派與革新派的對立與撕裂,可能會有公眾人物在此時公開戀情或是出櫃,引發兩種極端性的反應,或是有名人在此時殞落,但評價兩極。獅子座新月與在水瓶座的土星與在金牛座的天王星呈現T三角相位,有些事件會觸發人權與資本兩方的矛盾。同時有些慶典會在新月期間受到兩極化的評價,或是因為在現實面上無法獲得支持,引發改革聲浪。親子關係、兒童福利、寵物、毛小孩的生命權益……等相關的問題會被許多人關注,生命教育成為人們所重視的議題,特別是對於孩子生存的環境與人權,應該被保護,然而人們會看到許多怵目驚心的事件,才會檢視自己是否做得還不夠。
*海王星受到金星影響,要特別注意「水」方面的災害,除了暴雨、洪水、海嘯、乾旱、水源污染、水源不足等問題外,也要注意傳染病與精神疾病的問題,酒精、毒品、毒物、化學製品……等的濫用也正腐蝕人類的健康,特別是火星與金星都落在處女座,與在雙魚座的海王星以及退行回水瓶座的木星呈現對分相,這段時間會是人們特別重視生老病死,以及身心靈健康的時期。許多人在疫病的陰影下失去了過去享有的人權與自由,人們的精神層面也會顯得更為鬱悶,會是精神疾病好發的高峰期。此外,海王星與金星的對分相,會是詐騙事件特別多的時期,詐騙手法翻新,大家要特別警覺。
*在處女座的金星與海王星呈現對分相,有關勞工權益相關的問題也會面臨檢視,特別是在不景氣的情況下,勞工保險的議題會再度浮出台面。許多人失業、放無薪假,生計受到影響,平日所付出的勞工保險是否會回饋到勞動者身上,成為重要的議題,在處女座的火星,本週尚未脫離退行回水瓶座的木星對分相位的影響,有關工作、勞工權益、外籍勞工、健康、運動、動保……等事務,若是無法好好處理,容易形成大規模的民怨,同時勞動環境的安全會成為大眾熱議的焦點。人們也會十分關注健康、運動相關的問題。尤其體育競賽選手的權益,會受到許多關注。疫苗與傳染病相關的問題,仍然是世界各地的隱憂。
*木星與火星呈現對分狀態,需注意「火」方面的災害。除了各種火災、爆炸事故之外,也要特別注意火山爆發與地震相關的災害。同時人們的情緒較為焦躁,某些區域容易發生軍事衝突,社會上有許多議題會造成不滿的情緒,大型抗議事件較多,甚至引發大規模的流血事故,同時要當心無差別攻擊事件。
*太陽與水星呈現合相,並與土星、天王星呈現T三角相位,須注意「交通」方面的事故,某些區域甚至因為一些事件而被封鎖。使得有些人受困在當地。輿論、網絡、社群軟件、新聞媒體也會特別紛亂,真假消息難辨,有些群體會在社群平台或媒體里不斷帶風向,歪曲事實,因此該如何辨別真假消息,考驗著人們的智慧。這段時間不要隨著一些煽動性的言論起舞,需維持著客觀、冷靜的心態以及獨立的思考,才不至於受到任何的欺騙與煽動。
總結
*有些事情看似表面光鮮亮麗,卻可能建立在別人的痛苦或是人性的陰暗面上,既得利益者不惜以說謊的方式,不斷地抹煞身而為人的基本權益,我們會看到很多令人義憤填膺的事情不斷上演。然而,若我們在面對世界時,能保持著孩子般的赤誠無邪之心,就能遠離成人世界的利益與複雜,在獅子座新月時期,才有更多的能量來幫助更多弱勢與幼小可愛的生命。
備注
在金牛座的天王星與在水瓶座的土星以及在獅子座的太陽呈現T三角相位,市場波動十分劇烈,某些事件會造成交易市場恐慌,糧食、能源、資金呈現短缺,有些物質即便再有錢也買不到,並可能必須以物易物交換重要資源,甚至是權利。某些物質會替代貨幣與貴金屬交換許多資源。許多人在經濟環境受到衝擊的情況下,失業、窮困的人越來越多,「貧窮」會成為嚴重的人權問題,人權問題會改變全球經濟版圖,許多人的生存權益被剝奪,自由也被剝奪,族群歧視問題會越來越嚴重,重視人權,才能保護弱勢,因為你我都可能是被壓迫的一員。
白羊座
整體運勢
工作運方面,金星與火星齊聚工作宮位,在志業宮位的冥王星相位良好,事業正在上升階段,在職場中的表現出人意表,對於目前的工作感到榮耀。某些白羊座接受了重要的任務,會是十分忙碌的時期。
感情運方面,水星與太陽合相在戀愛宮位,是桃花旺盛的時期,有許多人會向你釋放好感,甚至大膽告白,然而水星與太陽相位皆不佳,爛桃花也特別多,其中不乏有非單身者的追求者。
本週須注意的部分
人際關係方面,在人際關係宮位的土星與木星相位皆不佳,情感關係方面要特別理性,如果處理不當,會使你的工作也受到影響。某些白羊座陷入職場戀情,但對方風評不佳,連帶連你也會遭人非議。
健康運方面,在健康宮位的金星與火星相位不良,當心血光之災,容易發生意外傷害,罹患急性疾病的機率也比較高,喉嚨使用不當,或受到感染,有發炎、失聲的狀況。
金牛座
整體運勢
感情運方面,金星與火星齊聚戀愛宮位,與喜歡的人正在熱戀狀態,每天都渴望親密的接觸。不過由於金星與火星相位不良,因為工作的因素,或是周遭有許多反對的聲浪,必須克制著自己的行為,不想讓戀情見光死。
海外運方面,在海外宮位的冥王星相位良好,會藉由一些管道交到異國的新朋友,這些人都十分友善,使你嚮往那樣的國度。某些金牛座則是會有機會到海外出差或外派,體驗不同的人文氣息。
本週須注意的部分
工作運方面,土星、木星齊聚志業宮位,事業處於巔峰狀態,有許多資源可讓你實現夢想,但由於土星相位不良,工作有過勞的傾向,造成免疫系統變差,容易生病。
家宅運方面,在家宅宮位的太陽、水星受到土星與天王星影響,和家人溝通不良,會為了自己想做的事情而冷戰。某些金牛座則是因為工作必須搬家或離家一陣子,在異地或新的居所會感到不習慣。
雙子座
整體運勢
金錢運方面,在財務宮位的冥王星相位良好,會獲得一筆賠償性的資金,使你生活不虞匱乏,有投資習慣的雙子座,以小額投資的方式理財,在不經意中發現資產增加了許多。
感情運方面,在慾望宮位的冥王星相位良好,與喜歡的人在親密關係上十分和諧,在彼此的互動中就可以感覺到對方對你的渴望。某些雙子座則是與曖昧對象有許多肢體觸碰的機會,心中小鹿亂撞。
工作運方面,在志業宮位的海王星相位良好,雖然卸下重要的任務或職務,但榮耀與成就收穫了不少,這段時間會稍作休息,做好下一次挑戰的準備。某些雙子座正在工作收尾階段,比前陣子輕鬆許多。
本週須注意的部分
交通運方面,水星與太陽合相在交通宮位,受到土星與天王星影響,開車當心行車糾紛,或是容易被開罰單,搭大眾運輸工具通勤也可能遇到突發事故,出門在外注意交通安全。
家宅運方面,火星與金星齊聚家宅宮位,注意電器與爐火的使用,門戶也要當心宵小入侵,某些雙子座正在整修房子,家中會有一陣子過渡時期,但裝潢完成之後,空間會顯得清爽許多。
巨蟹座
整體運勢
感情運方面,在感情宮位的冥王星相位良好,對於現在的情感是無比的堅定,兩個人同甘共苦,相互信任。某些巨蟹座不自覺流露出佔有欲與控制欲,但對方的人就是喜歡你的霸氣。
工作運方面,火星、金星齊聚在面試宮位,尋求新工作會有好幾個選項,被錄取的機率也很高,但由於火星受到木星影響,薪資與待遇可能都無法盡如人意,會想再等待更好的就業機會。
本週須注意的部分
金錢運方面,在在金錢宮位的太陽與水星受到土星與天王星影響,有些開銷是可以節省下來的,但你卻白白浪費掉了。有投資習慣的巨蟹座,理財請自己好好做功課,聽信小道消息容易慘賠。
交通運方面,火星持續在交通宮位行進,受到疾厄宮位的木星影響,開車當心發生行車糾紛,或被開罰單,甚至遇上無妄之災,行車記錄器請維持正常運作,必要時可釐清一些問題。外出請特別注意交通安全。
獅子座
整體運勢
金錢運方面,金星與火星齊聚金錢宮位,由於理財得宜,手頭十分寬裕,會想買一些奢侈品,好好犒賞自己。在財務宮位的海王星相位良好,有投資習慣的獅子座,在這段時間重新做理財規劃,放長線會有不錯的收益。
健康運方面,在健康宮位的冥王星與海王星有良好連結,不惜任何代價,接種到較為先進有效的疫苗,對傳染病較有防護力。某些獅子座持續找到不錯的運動方式,會發現自己的身體狀況有所改善。
本週須注意的部分
工作運方面,在志業宮位的天王星受到命宮的太陽、水星,以及夥伴宮位的土星影響,合作夥伴與你的理念背道而馳,兩人合作的意見分歧,許多問題溝通不良,感覺工作更疲累。
感情運方面,在感情宮位的土星與木星相位皆不良,心靈過度依附在喜歡的人身上,但對方有時並不能那麼體貼你的心情,對於愛情會有些失望,也會質疑自己是否對於對方還有沒有情感。
處女座
整體運勢
感情運佳,在戀愛宮位的冥王星與海王星相位良好,此時沈浸在新戀情中,並認定對方是與你走一輩子的人。單身的處女座,最近正在迷戀偶像、追劇,容易對戲劇式的戀情過分憧憬。
人際關係方面,金星與火星齊聚命宮,幫助他人會獲得很多回饋,在人際關係中變得討喜,博得許多好感。某些處女座遇到困難會受到貴人幫助,或是獲得有錢都買不到的珍貴物質。
本週須注意的部分
工作運方面,木星與土星齊聚工作宮位,目前在職場扮演的角色十分吃重,對外看似風光,卻也有很多責任要扛,工作有過勞的傾向,許多處女座對目前的工作萌生辭意。
健康運方面,火星與金星齊聚命宮,當心血光之災,容易發生意外傷害,以及意想不到的急性疾病,代謝狀況較差,有發福的傾向,慢性疾病容易在此時急速惡化,工作太過勞是主要因素。
天秤座
整體運勢
工作運方面,在工作宮位的海王星相位良好,在職場退居二線,不需再背負過多的責任與壓力,工作相對輕鬆,並得心應手。某些天秤座已經習慣於在家辦公或接案的日子,省去很多通勤、裝扮的時間。
家宅運方面,在家宅宮位的冥王星與海王星有良好連結,討厭的鄰居終於搬家了,居住環境會比過去安寧許多,某些天秤座,若家中有生病的家庭成員,身體狀況會好轉。
本週須注意的部分
感情運方面,土星與木星齊聚戀愛宮位,受到太陽與水星、以及火星的影響,某個人的出現使你精神出軌,然而已經有穩定的關係,心靈層面上感到十分煎熬。某些天秤座,暗戀的對象會被情敵橫刀奪愛,只能怪自己太優柔寡斷。
金錢運方面,在財務宮位的天王星受到土星以及太陽、水星的影響,聽信小道消息,以賭博的心態投資,會因此慘賠,甚至負債累累。某些天秤座當心捲入財務糾紛,必須要尋求律法的管道解決。
天蠍座
整體運勢
面試運、考試運方面,在考試、面試宮位的冥王星相位良好,參加各種甄試、資格認證、或是面試新工作都可以跨越門坎,順利錄取。並可進入理想的單位服務。
人際關係方面,金星與火星齊聚人際關係宮位,因為對朋友的義氣相挺,可獲得對等的回饋,讓你感到友情的可貴。某些天蠍座在遇到困境時,會有貴人伸出援手,感到十分慶幸。
本週須注意的部分
感情運方面,在感情宮位的天王星受到土星、太陽的影響,除了對方忽冷忽熱的性格讓你難以捉摸之外,現實層面的落差、以及周遭人士不看好的情況下,都讓這段戀情難以發展。
工作運方面,水星與太陽合相在志業宮位,受到土星的影響,家庭與工作兩頭燒,感到身心俱疲。某些天蠍座因為工作的調動,必須要離家或是搬家,即便是很好的發展機會,也會想放棄。
射手座
整體運勢
金錢運方面,在金錢宮位的冥王星相位良好,留得青山在,不怕沒柴燒,目前有穩定的收入進帳,即便不算是太多,但終究可以過日子,偶而還有一些外快可賺,生活感到踏實。
工作運方面,火星與金星齊聚志業宮位,目前正承接一個光鮮亮麗的任務,相對而言也十分忙碌,常常無法回家。如果能執行完美,將會帶給你驚人的成就,身價也會水漲船高。
本週須注意的部分
交通運方面,在交通宮位的土星與木星相位皆不良,駕駛車輛當心交通事故與糾紛,被開罰單機率較高,搭乘大眾運輸工具也要當心突發事故,出門需特別注意交通安全。
家宅運方面,在家宅宮位的海王星受到金星影響,因為工作太過忙碌,無法好好整理家宅,居家環境有些混亂。某些射手座的家人過分介入你的工作與生活,使你感到困擾。
摩羯座
整體運勢
工作運方面,在面試宮位的海王星與命宮的冥王星有良好連結,目前會收到許多單位的錄取通知,但工作性質差異很大,不知從何選起。工作穩定的摩羯座,斡旋任何商務合作與廠商相談甚歡,很快就能簽約。
旅遊運方面,在旅遊宮位的海王星與冥王星有良好連結,會選擇較有挑戰性的方式旅行,像是攀登難度較高的山嶺,或是騎自行車環島,需要很強烈的意志力完成,可看到想象不到的風景。
本週須注意的部分
感情運方面,在戀愛宮位的天王星受到土星與太陽、水星的影響,在親密關係上無法獲得滿足,即便有了穩定的交往對象,內心與身體依然感到空虛寂寞覺得冷。單身的摩羯座會把錢都花在迷戀偶像上,會覺得比談戀愛輕鬆許多。
金錢運方面,在財務宮位的太陽與水星受到天王星與土星影響,家中的小孩、寵物身體狀況不佳,會花很多醫療費用在孩子身上。有投資習慣的摩羯座,千萬不要炒短線,容易慘賠出場。
水瓶座
整體運勢
金錢運方面,火星與金星齊聚財務宮位,容易被新穎的商品吸引,不惜分期付款購買昂貴卻不實用的電子產品。有投資習慣的水瓶座,小試身手就賺了不少錢,又會把賺來的資金再投入市場,沈迷於金錢遊戲中。
工作運方面,木星退行回命宮,曾經錯過的一個好機會,會再度接洽你,並願意給予更好的待遇,但相對來說壓力也會特別大,挑戰性極高,你會再三思考接下這份職務的可能性。
本週須注意的部分
感情運方面,在感情宮位的水星、太陽受到土星、天王星影響,與另一半的家人相處不來,連帶也影響兩人的關係。某些水瓶座則是夾在家人與伴侶之間兩面難為,雙方溝通不良。
健康運方面,火星與金星齊聚疾厄宮位,相位不良,當心刀火燙傷見血光,容易發生意外傷害,不要涉入危險的行動與地區,注意人身安全。這段時間當心病毒感染,使得喉嚨發炎、失聲。
雙魚座
整體運勢
人際關係方面,在人際關係宮位的冥王星相位良好,不要覺得自己是獨自奮鬥,其實有許多人脈都是你堅實的後盾,在需要資源之時,這些人都會成為你堅實的團隊。
本週須注意的部分
感情運方面,金星與火星齊聚感情宮位,相位不良,對喜歡的人常常耍任性、恃寵而驕,但最近對方情緒不是太好,容易突然暴怒,甚至因此分手,壞脾氣收斂一些比較好。
工作運方面,在工作宮位的水星、太陽受到土星、天王星影響,對於目前一成不變的工作有些厭倦,萌生辭意,想尋求有趣的產業挑戰,但隔行如隔山,想投入的領域,怎麼嘗試都不得其門而入。
健康運方面,在健康宮位的水星、太陽受到心靈宮位的土星、與交通宮位的天王星影響,當心病毒感染,引發呼吸系統的疾病。精神壓力較大,睡眠不足,容易感到憂鬱。這段時間要特別注意交通安全。
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想了很久還是決定打了這篇抱怨文。
一直以來都很喜歡全家的服務和商品,
但這次在全家行動購的購物體驗真的讓我非常不開心,
讓我對全家的印象大打折扣。
上週在全家行動購買了一些冷凍食品,包含媽媽煮義的韓式辣炒雞、其他冷凍食品等,
收到包裹後馬上打開確認,發現部分商品外觀黏黏的,
後來才發現是其中一杯辣炒雞杯緣破裂,有部分已經融化所以流出湯水。
因為這樣的商品我也不敢食用了,
因此就到行動購APP告知,並傳照片到他們的line,他們願意退貨處理。
隔了兩天(含假日)我準備要煮雞胸肉時(並非超商有賣的品項,是其他廠商的),
赫然發現背面有一隻蒼蠅......
如果我今天忽略從正面打開的話,可能就根本不會發現....
當下也是立即拍照傳line和反應到APP,但他們的回覆速度實在很慢,至少要半天以上。
後來也同意這個商品可以退貨,我也就依APP步驟申請了。
但過了幾個小時後,line上的客服才與我告知:後續會安排宅配與您回收商品
我當下看到是蠻不爽的,因為從頭到尾他們只請我點選退貨,從來都沒主動說要收回,
卻是在我點選退貨填好資料後,才跟我說要收退貨
(該資料有需要填寫地址,但根本沒提到是要收退件用的)
後來我看APP退貨流程有寫會收回退貨再退款,這SOP我覺得合理
但我認為破損的商品和明顯有瑕疵的商品,還要耗費物流人力去收回?
(老實說我這兩個商品價格加起來不超過150元)
況且破損的商品我拍照完就打算要丟了。
我上班的公司偶爾出貨的商品有明顯破損,也不會要求和客戶回收,
都是看到照片/影片直接補新的或退款,(即使要收回也會和客戶確認地址)
請問SOP是否一定要這麼死板?
我詢問客服後不意外得到的答覆是:
因為正常退貨流程異常商品都需回收。若您商品已丟棄,後續會再反應廠商。
雞胸肉不意外的還是要被收回去,已經請客服幫我更改地址,預計明天會收回。
如果他們願意後續和原廠反應我是很樂意,只怕後續就這樣裝沒事的河蟹....
這次事件我最不爽的點就是他們的服務態度,
line上客服回覆得很簡短且說明不清楚(都已經回很慢了,為什麼不一次說明仔細),感覺很不積極,
這段時間完全沒有接到客服的電話聯絡,只是一直在line上問話等他們回。
我之前買全家飯糰有異味,在線上客服反應後,隔天就馬上接到關心的電話,
雖然聽到我健康無恙,沒有額外賠償,但至少態度是積極溫暖的。
商品破損我認為可能跟物流有關,這我可以體諒;
但我不認為收到真空包裝生食內有蒼蠅,是件小事情,
我也不想為難客服人員(畢竟我自己也是幹這行的),
他們的辛苦我完全可以體會也不想遷怒,
這事情他們或許無權處理,但應該要有更好的應對方式。
原本昨天打去全家客服想直接客訴這件事情,
但他們客服說行動購的訂單他們無法查詢,也只好作罷懶得多講。
以上是我在行動購的不好購物體驗,這次才第二次購買,或許也會是最後一次了吧。
我還是喜歡全家的,很不希望會因為這件事改變...但說不影響觀感是騙人的。
希望全家的人可以看到這篇文章,並從中優化退貨流程部分和服務品質。
大家在行動購有被雷過的其他經驗嗎...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.30.64 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1594910129.A.7E3.html
雞胸肉收回去OK啊,媽媽煮義不就全家自己的東西,而且明顯破損是物流問題
我只能說這服務SOP緩急輕重很有問題
如我上述,我抱怨的不是回收商品,是連說明不先說清楚
你不會以為他是停在外面的蒼蠅吧?
即使他們不打電話,那line上也可以說要收回食物和原廠商反應此問題
但過程中都完全沒提到,而是後來直接一句要派物流收回
誰知道你是要銷毀還是怎樣?
因為之前也買過一次行動購商品就好好的 (雖然那次沒買媽媽煮義) 所以大意了~"~
※ 編輯: kimisky (220.133.79.52 臺灣), 07/18/2020 09:56:00
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