【產業地圖圖解】2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖
3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報news！
💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
💡【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
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2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)」後，歷時3年探索，2020年驟然爆發的疫情，意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。
觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄，單季銷售總額達新台幣283億。而大型零售集團於疫情下積極的因應對策，也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。
2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖，以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡，並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢，觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。
📣【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
除了開設應對各通路的線上銷售平台外，應用具高滲透率的Line所推出的各式社群商務方案，近一年成長速度相當值得注目。例如全家2017年即著手經營各店Line群組，並於2021年推出「全+1」行動購；7-11以門市Line群組熟客生態圈為基礎，推出「i划算」社群團購；寶雅、家樂福、康是美與Line購物合作，將社群流量轉化為新客增長來源；全聯則是擁有超過千萬好友數的Line官方帳號及蓬勃的各店Line群組，並將分店(批)取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中，全力鎖定「社群商務商機」。
台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率(複選)，以超商的71.2%居冠，量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%，其他連鎖商店則為34.3%，均擁有一定基礎。因此不少實體零售企業近年均積極推出自有行動支付工具，部分業者更進一步申設電支機構。2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導，分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」，以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」。
📣【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
近年台灣零售各業別間的界限愈趨模糊，競爭也更加激烈，同時提升了跨業併購及策略結盟的重要性。本次調查的企業集團中，以統一流通次集團的多角化布局最為積極，經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等，並由統一集團共同持股台灣家樂福達40%，加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市，使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。
此外，各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。整體來看，疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機(如7-11智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart)，以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。
📣【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉，搭配線上購物共同組成的快速電商到貨服務，為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等，各家業者於疫情期間均與外送平台合作，推出門店商品或餐點配送服務。部分企業更進一步建置自有門店配送解決方案，例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo，預計於年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市；全聯則是緊扣「實體電商」策略，與全球快遞合作推出小時達服務，並預計於雙北增設多家小時達專門店，以提高運作效率。
疫情爆發後，快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機，卻也造成社會流通效能問題。台灣超商業者應用布局多年的物流基礎設施及店配系統，推出多樣化的包裹收送服務。例如7-11與全家除網購店取外，也提供宅轉店服務，緩解物流士重複配送的負擔，而店到店、店到宅及到府收件服務，則提供民眾更方便的收寄選項。7-11更進一步推出「國際交貨便」，提供海外店取及宅配服務。不僅如此，超商業者更以包裹收送服務為切入點，將服務範疇擴大推展至開店平台，例如7-11的賣貨便、全家的好開店/好店+/好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。
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全家行動購 出 貨 速度 在 [心得] 全家行動購超雷經驗- 看板CVS 的推薦與評價
［非常黑特全家行動購經驗，文長圖多慎入］
原本期待在跨年四天連假時和家人圍爐吃個火鍋，12/20在全家行動購看到：瓦斯爐+瓦斯
罐+涮涮鍋三件組 1988元，覺得還可以就下訂單了，沒想到卻是麻煩的開始。
簡單條列式目前遇到的問題
一、12/20預定直到現在12/28 app上都還是顯示待出貨 ，中間有詢問客服，說是廠商直
接送貨，7個工作天會送達
）
二、12/26等的不耐煩想取消訂單，app上文字說明是只要商品還沒出貨都可以取消訂單
但12/27客服回應我說商品已出貨不能取消，app上卻還是停留在預計出貨
三、12/27接到廠商電話說實際上12/22已到貨，物流卻完全沒有通知收件人，就這樣完全
沒消息
四、直到今天去確認到貨的商品，發現不是原本訂的瓦斯爐+瓦斯罐+小湯鍋，而是可笑的
三罐瓦斯罐
送貨箱上還有寫務必要聯絡收件人，現在看來根本像是在嘲諷
目前想知道的是
1、究竟App這邊還是顯示未出貨的原因，為什麼廠商出貨app不會更新
2、為何物流沒有聯絡收件人
3、為什麼會送錯商品項目
4、全家行動購跟廠商之間為何都沒有控管的機制
深夜工作完回來看到收到的是三個瓦斯罐真的很崩潰，至少也要是瓦斯爐啊！！
而且原本12/26想說還沒出貨可以取消訂單，就馬上換到蝦皮上訂購爐子，結果12/27號就
跟我說早就到貨了，只好趕快取消蝦皮那邊的訂單，當下非常感謝那位好心的蝦皮店家願
意取消。
但現在很後悔啊，至少不取消還能拿到瓦斯爐
我現在可是花了快2000元只買到三罐瓦斯
現在真的很火大，明天一早就會聯絡廠商，有任何進度會再來更新，感謝版友包容深夜煩
躁的情緒文。
—-12/28早上9點情況更新—-
已經聯絡到廠商，目前說是會立刻補寄瓦斯爐和鍋子，也和廠商雙方對點確認訂單項目了
，廠商態度滿好的，這點讓情緒好受了一些。
聽起來也像是廠商那邊收到的是錯誤的訂單資訊。如果明天真的有收到貨會再來補充。
目前還正在等全家行動購的客服方面回覆，app上訂單資訊依舊停在“待出貨”，希望客
服能解釋為何會發生這種問題。至少可以知道全家的平台和廠商溝通方面一定是出了問題
。
但不管全家方面做什麼後續處理，這篇文章都不會刪除，有必要讓更多的消費者知道在全
家行動購的平台購物是有可能發生這樣的事情。
目前就希望全家能好好處理，我也會把處理的後續補充上，讓之後的消費者看完再自行選
擇還要不要使用這個購物平台。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.12.47
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1545931948.A.5D4.html
※ 編輯: ally0515 (223.137.12.47), 12/28/2018 01:35:18
如果有人代收就不用聯絡收件人，那留收件人手機是留心酸的？而且箱子上明明是寫“送
貨前”聯絡收件人，原來都照程序來還要檢討檢討消費者
※ 編輯: ally0515 (223.137.12.47), 12/28/2018 08:22:30
，至少我買過這麼多網購也是第一次遇到這種情況
※ 編輯: ally0515 (223.137.12.47), 12/28/2018 08:32:24
已經聯絡到廠商，目前說是會立刻補寄瓦斯爐和鍋子，也和廠商雙方對點確認訂單項目了
，廠商態度滿好的，這點讓情緒好受了一些。
聽起來也像是廠商那邊收到的是錯誤的訂單資訊。如果明天真的有收到貨會再來補充。
目前還正在等全家行動購的客服方面回覆，app上訂單資訊依舊停在“待出貨”，希望客
服能解釋為何會發生這種問題。至少可以知道全家的平台和廠商溝通方面一定是出了問題
。
但不管全家方面做什麼後續處理，這篇文章都不會刪除，有必要讓更多的消費者知道在全
家行動購的平台購物是有可能發生這樣的事情。
目前就希望全家能好好處理，我也會把處理的後續補充上，讓之後的消費者看完再自行選
擇還要不要使用這個購物平台。
※ 編輯: ally0515 (223.137.12.47), 12/28/2018 09:49:35
※ 編輯: ally0515 (223.137.12.47), 12/28/2018 09:52:23
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