【新書究竟鋪到哪裡去了呢?】
大出版社有業務部門,通路的事有業務負責,中小規模出版社的行銷(或編輯)需兼任通路窗口,有些小出版社還需讓行銷(或編輯)兼打單包書出貨。身為出版行銷,懂通路是好事,除了可以知道自己的行銷活動有沒有反應在銷售上,熟悉各通路的屬性與客群,也能掌握市場變化。
新書印製完成入經銷商倉庫,依各通路下的首批量配書,出版社再預留少量庫存做為補書用,通常除了大作者或大書在首刷會多印,一般新書印量皆偏向保守,畢竟新書上市兩個月後就會開始大退書。
所以在新書期兩個月,很容易遇到書都鋪出去了,經銷商還是要來補書,出版社庫存補完就會面臨要不要加印的掙扎,看銷售報表根本沒賣那麼多,但是書確實鋪出去了,但若加印了,會不會新書期過後全部退回來?很大的機率會是如此。
新書究竟鋪到哪裡去了?出版社想知道,小書店也會想知道,小書店總是會面臨新書量不夠,叫貨都叫不到,出版社業務去書店巡店遇到書店詢問,也會納悶怎麼會沒書呢?那麼身為出版社與書店之間的經銷商,知道書舖去哪了嗎?
圖書通路分為店銷、海外、特通(量販),海外比較單純幾乎是買斷不退;特通則是量販與圖書館採購等特殊通路,折扣與一般店銷不同,採購量也比較少;影響首批量多寡的仍是以博客來、誠品、金石堂三大通路為主的店銷通路,新書鋪出去的量大部分也是存在三家倉庫。
其實經銷商每日看到的庫存數字是很浮動的,經銷人員一早忙著處理來自各通路的訂單,包裝出貨,書籍容易因運送過程受損變瑕疵書(刮痕、摺痕、撞凹),書店遇到瑕疵書就會放在自己倉庫,等到月底結帳前一起退回經銷商,再經由倉庫人員一本本親自檢查書況,判斷是否該認列瑕疵書,有時候就會發生應該是有足夠出貨的量在書店退回的貨裡。
因此一下子遇到大筆訂單,出版社自己庫存也不夠出,勢必會面臨該不該加印的掙扎,若新書本身動很快那根本不必怕庫存,但若是動的慢,則可以請經銷商協助「市調」,即是盤點各家通路現有庫存數字回報給出版社,也可以請經銷商檢視現有退貨裡有沒有該本書可以抽出來湊量,最後再由出版社判斷要不要加印。
畢竟再怎麼說,鋪貨鋪多不等於賣多,一不小心就是兩個月過後退多。
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集?
*商品/店家名稱:博客來
*購買連結:後補
*相關佐證:
*事發經過:
抱歉第一次發文 如果有違規請指教
當然,如果您認同商家的作法,我也尊重
事情是這樣,03/08買了X書*2+Y書*2,共四本
並使用200元的E-coupon 一張
去小七領回時發現可能是沒有空氣包的緣故
箱子多餘的空間使其中一本X書有晃動擠壓
無奈只好在五天後拿去換貨
不久(3/17左右)接到商家來信表示收到物品
準備做退貨處裡
當下覺得有異所以寫信給客服表示是要換貨非退貨
一直到五天後即22日商家竟然發自動信表示退貨完成
而且400多元退款居然是200多元的信用卡刷退+200coupon券
之後致電客服的結果
他們表示你沒勾選代表你是要退貨(?)
因為你購買時有用coupon券所以退貨時會優先退你coupon券(?)
老實講當下真傻眼
有沒有勾選個人確實不是很確定
但按常理而言,你買到一顆蘋果有瑕疵
你第一個反應是退貨,還是換一個好的回家?
難道顧客買東西的目的就是為了退貨?真是不合邏輯
說也好笑,隔沒多久 網站上的退換貨規則悄悄的多了一行:
「若未勾選處理方式,將視同以退貨方式處理」~~
當我質問為何刷退五天前已告知換貨的情形,為何都不處理
商家的回答是假日人力不足 所以顧客的電郵未必能馬上處裡
當我問為何當初我購買時,要超過1699才能抵用200e-coupon
相反的我被商家強迫退貨時,形同商家把一本X書買回時,
能毫無限制的使用200元coupon券?
商家的回答是,誰叫你選擇X書折抵200e-coupon 你如果選擇Y書折抵
他就退你錢~~
當我又問X書我買2本 這麼巧你選擇刷退的就是有使用折價券的那一本?
商家直言那是他們的規定,系統就是醬
聽完差點沒氣死 換貨已經很無奈了 博客來還要你賭要退的是X書還是Y書
我拿現金跟你換有期限、有門檻的折價券? 真是夠了
事後商家表示不然換給你100元無門檻2張 期限2禮拜 要不要隨便你
至於書籍前後價差100餘元 就叫你重新購買 用退貨時給你的50元折價券抵充之over
就教於版上的各位
有遇過上述的情形嗎 謝謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.21.118.7
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1493726610.A.CE9.html
※ 編輯: anggunuggna (163.21.118.7), 05/02/2017 20:14:33
退貨換貨不是同一張嗎@@
話全用coupon退沒道理吧?
他客
人罵,所以改成一律以退貨論……
你
今天退的是Y書,他就給你全額刷退,今天是X書有瑕疵,只會退你折價券,算你倒楣的概
念
為沒勾代表退貨@@
※ 編輯: anggunuggna (60.251.83.199), 05/02/2017 22:50:02
用空氣包即塑膠封套之類的避免書籍瑕疵,但它們客服也沒回
品上,你會很care嗎?@@還是您當初購買的時候就預想到未來哪樣商品註定要退,所以要
好好的精挑細選折抵那一樣商品?
※ 編輯: anggunuggna (101.12.5.9), 05/02/2017 23:48:16
... <看更多>