#WFH #職場溝通
🤔怎麼化解易怒、焦躁的心情？
Q:公司裡有人會胡亂攻擊別人，很傷腦筋，這種人如果還是自己的主管，那就更慘了。這種主管總是吹毛求疵，每次說的話都讓人一肚子火，我只能一直忍住不要爆發，但很怕自己終究會忍不住。為什麼自己必須在這種蠻橫的人手下工作呢？每次一想到這裡，就不想上班。我該怎麼辦才好？
職場中如果有人像刺蝟一樣，攻擊性很強，會讓人經常處於焦躁狀態，很傷腦筋，如果這種人還是避也避不開的主管，那就更容易壓力爆棚。 對於說話不僅難聽，還常莫名其妙發飆的蠻橫主管，一般人很難不怒上心頭，只能強忍著不要爆發。
此時最重要的一件事，就是要先理解蠻橫者的心理機制。只要理解對方為什麼會那樣，就算他再怎麼莫名其妙，也會生出「唉，如果是這樣就沒辦法了」的寬容心情。
其次就是要正視自己容易焦躁的心理。同一位主管手下也有其他員工，為什麼自己特別容易理智斷線、焦躁不安？知道這一點就可以整理自己的生活和心態，讓自己不再焦慮不安。
▶️欲求不滿的人容易展現攻擊性
要理解動不動就攻擊別人的心理，就要參考美國心理學家約翰．杜拉德（John Dollard）等人，提倡的「 #挫折攻擊假說」。
心理學家讓吸煙者處於欲求不滿的情境下，確認吸煙者會不會有攻擊性。
實驗內容如下：
以雙面鏡區隔，一邊坐著假扮成學生的研究助理，一邊是出題的老師。當學生答錯時，老師就按下手邊的電擊鈕，電擊學生。真正的電擊有道德上的問題，所以老師按下按鈕時，學生是假裝被電得很痛的樣子。
實驗中間會有休息時間。吸煙的老師休息時也不能吸煙，就會陷入欲求不滿的狀態，然後繼續實驗，調查休息前、後，老師對學生的電擊方式是否產生變化。
結果不吸煙的老師沒有變化，但吸煙的老師在休息後給學生的電擊量增加了。（解釋：有吸菸習慣的老師在休息時不能吸菸，休息以後繼續實驗，觀察到他們給學生的電極量增加了)。這可說是他們攻擊衝動提高的證據。禁煙造成的欲求不滿提升了攻擊衝動，促使他們更常做出電擊這種攻擊行為。
莫名其妙被主管叱責的人，回到座位上就把手上的文件大力摔在桌上，或用力踢腳邊的抽屜等，這也可說是一種欲求不滿的表現。
▶️易怒的主管其實也處於欲求不滿
根據「挫折攻擊假說」，可推測易怒的主管，應該也有一些未獲得滿足的需求。
被高層叫去後回來的主管，大聲把部屬叫去罵一頓，可以想像主管一定被高層狠罵了一頓；也可能是因為被高層要求要提升部門業績，壓力很大，結果業績卻不如預期，處於欲求不滿的狀態；又或者老是無法出人頭地，而變得欲求不滿，說不定回到家裡，也沒有自己的一席之地。
無論如何，易怒的主管，可能是在某些方面事與願違，導致欲求不滿，而出現易怒的行為，說不定他本來並沒有那麼討人厭。我們很難知道別人發生了什麼事，但如果知道蠻橫的主管，其實也苦於欲求不滿，才會偶爾無法控制自己而抓狂，或許自己心中不滿的情緒，能夠稍微降溫。
▶️發現自己的欲求不滿
不是只有主管會因為欲求不滿而湧起攻擊衝動，變得焦躁不安。這種現象也可能發生在自己身上。
如果自己最近很容易焦躁，以前可以忍耐的事，現在覺得忍不下去、快爆發了，那就表示自己的心理狀態可能有所惡化，此時，就要稍微反省一下。如果找到一些未獲得滿足的需求，就要想辦法因應處理。
如果不知道到底是什麼原因造成，就先想辦法釋放壓力，放鬆心情。去唱唱歌、做做運動、看看球賽和心意相通的朋友聊聊，做什麼都行，只要能讓自己放鬆喘口氣就好。這樣一來，就算焦躁不安，也比較不會抓狂爆發了。
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因為疫情在家工作，職場溝通困擾卻不會少，特別摘了這篇摘文和大家分享。
以上文字摘錄自《職場致勝必學的人性心理學：活用50種心智法則，掌握人心，幫你擺脫倦怠、改善人際、有效管理、提升業績》
作者：榎本博明
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