[4月12日更新]
針對週五粉專上對於兒童口罩的發文，引起許多藥師不滿與委屈，在此我們想先和藥師們以及所有第一線人員致歉。
上週五的發文，我們絕非要指責藥師，或是要求增加藥局工作時間。但收到相關資訊後，未作進一步的查證，導致錯誤訊息的發出，且文章措辭表達不夠周全，造成誤會，而使民眾及第一線工作人員的不滿，這的確是我們的疏失與錯誤，對此，我們深感抱歉。
台灣的防疫成績有目共睹，至今仍在控制範圍中，都是仰賴著醫師、藥師、護理師、社工師等各界專業人員，以及所有第一線政府部門、官員們的努力，這點毋庸置疑。
4月9日開始，隨著口罩配送量的增加，藥局人員在分裝口罩的作業時間隨之倍增，工作負擔也隨之上升。光是處理口罩的清點、包裝及販售就佔去藥師大量的時間，且藥師還有日常藥局的工作需要處理。也因此，我們可以理解在第一線工作的藥局、藥師們都承受著莫大的壓力。
其實，許多藥師同時也是家長，他們同樣理解目前家長面臨到的兒童口罩問題，像是尺寸不一、販售時間、口罩不足等，他們盡可能的兼顧藥局原本的工作和家長的需求，也持續反應試圖改善，希望能共同解決目前的困境。
在和第一線的藥局藥師們聯繫、溝通後，我們也收到許多回饋。針對相關問題，未來我們會持續努力督促中央主管機關積極協助基層藥局、提供給社區藥局一個安心販售口罩的環境，希望能在購買方民眾的需求與販售方藥局目前所面臨的問題中，取得適當的平衡。讓家長更便利取得兒童口罩，也能減輕藥局人員負擔。
最後，我們要再次向社區藥局藥師、藥局人員等相關人員，再次表達歉意，也要和所有第一線防疫人員說聲辛苦了。未來，我們在處理問政、陳情上，一定會更加注意，也更加謹慎，也謝謝所有關心這個議題的朋友，同時也謝謝大家對我們的指教。
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[最新資訊更新]（2020.04.10 19:40）
針對民眾陳情，「兒童口罩明明在口罩地圖顯示還有，藥局卻停止販售的相關問題」，在我們昨日致電詢問食藥署時，當時得到的回覆是：
1⃣️ 只要有剩餘口罩，藥局不得明定停止販售時間
2⃣️ 藥局若有口罩數量不足的問題，應請當地藥師公會統一向食藥署重新提報數量
不過在這篇文章發出後，有民眾反映，他們詢問一樣問題時，得到的卻是不同的回覆，尤其針對第一點，表示藥局無論口罩是否有剩，仍然可以規定販售停止時間。
對此，我們稍早也再次詢問食藥署，接電話的同仁確認，藥局目前仍然還是可以規定販售時間，並不得小於兩小時的。
針對昨日的資訊錯誤，食藥署也正在釐清中。
最後我們仍要重申，網路系統無法預購兒童口罩，確實是許多家長目前面臨到的問題；而藥局人力負擔過重，也是一直存在的問題。
我們希望能在購買方民眾的需求與販售方藥局目前所面臨的問題中，取得適當的平衡。
並且希望網路預購系統能儘早開放兒童口罩預購，不僅能讓家長更便利取得兒童口罩，也能減輕藥局人員負擔。
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（2020.04.10 17:30）
「口罩地圖顯示還有、藥局也還有開，為什麼買不到兒童口罩？」
近幾天來我們不斷收到家長的陳情，表示雖然現在兒童口罩已經可以14天購買10片，但在某些地區的供應量還是嚴重不足。按理來說，兒童口罩的供給從一開始實名制實施時，就已經是相對供應穩定的狀態，起初甚至還傳出藥局剩下大量兒童口罩的狀況發生。
家長們的陳情中還提到，有時候在口罩地圖上明明顯示還有剩餘數量可以購買，但到了藥局現場才發現已經超過購買時間，藥局因此表示不願意提供販售。
然而，有排過口罩的人都知道，大多藥局開放口罩購買的時間是在下午13：00-15：00之間，這個時間家長們通常都在上班，根本沒有辦法購買。導致明明還有口罩，卻只因超過供應時間無法購買的窘境。
針對這些我們收到陳情的各種口罩混亂狀態，持續追蹤並將食藥署的回應如下，先向大家說明：
1️⃣ 只要有剩餘口罩，藥局不得明定停止販售時間
食藥署表示，藥局雖然可以明定「開始」販售時間，但只要口罩沒有賣完，藥局是不能在營業時間中停止販售的。若是民眾有發現這樣的情況發生，可以向當地衛生機關或中央主管機關反映。
2️⃣ 藥局若有口罩數量不足的問題，應請當地藥師公會統一向食藥署重新提報數量
如果藥局口罩供應有不足的狀況發生時，目前的機制是由藥局提請當地藥師公會重新向食藥署申請數量。食藥署也表示，目前並沒有接到有藥局數量不足的申請，但有可能是藥局未向藥師公會反映不足的現象，這部分會再請同仁去了解狀況。
然而也有社區藥局向我們反映，目前口罩量雖然提升，但因兒童口罩細分為幼幼、中幼等四種不同的尺寸，配給到藥局後，出現尺寸配給的比例嚴重不均的狀況發生。囿於口罩為國家資產，藥局間不敢任意交換，才會導致家長無法在藥局買到適合的尺寸，又或者小孩領用口罩時無法選擇適合尺寸等等相關問題，我們也會繼續持續努力溝通。
其實目前口罩的供應已經算相對穩定很多，我們很感謝也肯定第一線口罩國家隊以及相關部會的努力。
目前e-mask系統上仍無法購買兒童口罩，我們理解人力資源上的分配還有待指揮中心調度，更明白第一線人力的辛苦，但仍然希望能夠早日開放兒童口罩線上預購，讓孩童與大人都能享有同樣的便利與服務，為國家的防疫盡一份心力！
