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10億七千萬資本額公司的尾牙，陣容堅強
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台灣幸福企業
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台灣幸福企業 在 紫丁香婦幼關懷協會 Facebook 的最佳貼文
【體諒客服人員服務的辛勞，給予情緒假】
國立台北大學 劉仲矩教授
許多公司的產品或服務，都需要經過行銷或客服人員的行銷過程來加以讓顧客了解，而顧客在消費的過程有任何的問題時，就需要靠客服人員耐心的解說。客服人員的辛苦，不單單需要與客戶在不接觸與面對面的情況下解釋到讓客戶了解，有時候也會遇到客戶的抱怨或如情緒勒索式的語言加諸身上。
例如在異地突然丟掉了信用卡，急如熱鍋上的螞蟻，自然可能就會氣急敗壞要求客服人員處理，但是公司有公司的處理程序，一個希望處理速度越快越好，一個要按照公司程序慢慢來，一來一往之間可能就會產生衝突。客服人員需要好好的跟客戶解釋，但不是每位客戶在那樣的情況都可以冷靜理性的溝通，當客服人員耐心解釋時，客戶情緒上因而說不清楚講不明白時，脾氣難免就會爆發。
在台灣幸福企業中，有幾個企業採取了情緒假的制度，讓員工在與客戶互動中遇到瓶頸或者是僵持不下時，暫時離開現場，轉換心情，或者理個頭髮，或者跑個步，給員工1到2個小時的舒緩時間，也能夠因此克制客服人員隱忍過度後的情緒爆發，因而影響到客戶的關係，有些氣話，說出去以後就覆水難收，客戶關係如果破裂，這是一種兩敗俱傷的局面。如果彼此離開現場，讓雙方情緒穩定下來，重新開始，是一個不錯的選擇。
（全篇完）
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台灣幸福企業 在 Take蔡侑勳 Facebook 的精選貼文
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（正港台灣幸福企業）
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（因為太紅沒空推展實體店面哈哈）
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台灣幸福企業 在 風傳媒 The Storm Media Youtube 的精選貼文
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【中美醫藥集團】：
是洞察消費者需求，秉持良心製藥的近百年品牌。擁有 PIC/S GMP, HACCP, SNQ, ISO22000, 清真HALAL等多項國際認證。創立以來，歷經四代傳承，長期參與各項公益活動，從九二一大地震、尼泊爾大地震到近期的新冠肺炎肆虐都有關懷社會的足跡，並在2020年為業界唯一榮獲國家品牌玉山獎的知名藥廠。長期守護國人健康，並期望與所有國人一同 「共創健康幸福的每一天」。
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