上週有客戶來店裡贖東西，看到我很開心，他對我說：「秦老闆，你根本是在做慈善事業！我都替你擔心沒賺錢。」我聽到，眼淚都快掉下來，大家都說當鋪是吸血鬼，眼前這位根本是「紅塵知己」啊！但我還是想問他為何這樣講，他說：「我剛剛搭計程車來贖回1條金項鍊1萬元，你收我利息50元，比車費120元還便宜，我都替你擔心，你拿什麼養員工。」
我簡單地向他解釋，店內的營業收入來源，請他放心，我還是有將本求利，不至於窮到流落街頭。他聽完還是不放心，要我「想方法因應」，我請他細細說來。
他舉一個例子，他經常去一家日式料理店吃鮭魚丼飯，那碗丼飯從前年的250元，到今年已經變成375元，這還不打緊，上週他去吃，上頭的蛋竟然不見了！他覺得很扯，跑去問櫃台人員，結果得到的答案讓他哭笑不得，櫃台人員說：「因為蛋缺貨。」
他認為，我的當鋪在沒辦法多收錢（利息），無法變相漲價、少給蛋（像是偷切一點客人典當的黃金）的情況下，要如何賺錢？
我聽了覺得言之有理，尤其現在全球疫情肆虐，各國都在印鈔票，通膨現象已然開始，1碗100元的麵可能漲到200元，原本有5塊肉的麵可能變成只有2塊。
我必須承認危機意識很重要，送走這位給我當頭棒喝的客人之後，我找來公司幾個重要幹部，請他們談一談對當鋪的未來？結果每一位都信心滿滿，甚至要我別擔心，我實在不懂大家哪來的信心，他們告訴我，信心來源就是「老闆」。
疫情之後，非常多中小型企業老闆都來典當，他們常常一臉驚慌，更不乏第1次踏進當鋪，做小生意的商人，老闆們要面對的壓力遽然提高，必須放棄應有的利潤，完成個人的責任，我深感敬佩。我這邊有各類數據，希望能提供給正在奮鬥的老闆們，有關企管、世界趨勢等方面的諮詢。
「蛋沒了」這個舉例給我許多反思，首先，我可能要延後退休，其次，我要開始進行員工福利政策，希望在亂世之初，能讓員工們有更愉快的工作環境。微利時代來了，這樣的衝擊不見得每位都能承受，所以每個人都得要好好練功才行。
祝各位身體健康，早日完成疫苗接種。台灣🇹🇼加油💪
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