關於 售 後 服務 話術 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

這禮拜的節目分享到一些金融業的潛規則，也簡單分享了一些儲蓄型保險的商品的概念，自己對於儲蓄型保險的想法會當作對抗通膨的現金而已，沒有把它當作投資的一環，頂多就是資產配置的一部分而已，許多聽眾都想知道全職投資人怎麼開始，我必須老實說，我是從資產配置開始，了解所有金融商品的理論在開始學會交易，事實上在實際交易市場上的風控的概念也類似資產配置。

-

比起投資來說，理財真的比較簡單，因為理財比較有標準答案，投資會難上許多，投資交易都會有許多不定因素，當時累積的一些些資金之後開始從股票開始進而操作權證，後來在連同ETF、融資、融券、期貨、選擇權的操作，最後才發現，原來這些商品都沒有標準答案，每個商品都有它的優劣，也有適合它使用的時機，玩了一輪之後最終找到幾個自己比較順手的繼續交易，在實際交易市場裡每個衍生性金融商品都有一個上限，甚至有些商品要不是它把你玩爛不然就是你把它玩爛，可以當作潤滑劑但不要當作長久之計。

-

節目的最後分享到，金融業很大的一部分就是銷售業，第一線人員要扛銷售業績，這樣的情況下難免會有資訊不對稱或沒有誠實告知問題發生，而這樣的問題並不少見，在現代資訊透明的年代，客戶會開始比價業務端開始砍價，這沒有不對，而是惡性競爭的情況下，金融服務人員的收入也會受到影響，每個人都有自己的生活要過，要如何拿捏中間的平衡，需要好好傷腦筋，只能提醒聽眾朋友，提高自己的財務知識就不會有話不話術的問題，而是自己選不選擇的問題，最後還是要自己負責，股票市場也是一樣，我們可以去聽各種訊息，但最後要下單的那一瞬間，依然是【自己的決定】。

-

還沒畢業前考了一些金融證券，以為未來加入金融業之後可以更多金，但真的進入之後才發現原來考了十張左右賣金融商品的門票，意思是你有A可以賣A，有B可以賣B，考得越多可以賣得越多，最後可能朝著超級業務員前進。

#完整內容在節目中分享

創新工場和BCG波士頓諮詢合作的「+AI改造者」系列：創新工場投資的追一科技，用領先的「數位員工」解決方案幫傳統企業降本提效。

改造者系列：傳統企業應用AI別想「短平快」 -- 本文来自BCG微信公眾號，經授權轉載。

近期，創新工場聯合BCG波士頓咨詢旗下亨德森智庫，推出「AI融合產業：『改造者』如何促進AI普惠」系列研究。人工智慧在大陸有著明確的落地應用場景，大量的AI企業活躍於這些垂直場景中，我們定義這些企業為「改造者」。「改造者」通過傳授其AI技術和垂直行業理解，極大地打破了傳統企業應用AI的瓶頸。

作為擅於趨勢前瞻的TechVC，創新工場長期看好AI領域，深入佈局，至今已經投出了7只AI獨角獸。在系列研究中，我們采訪了數家創新系AI企業，通過這些「改造者」的視角，探究傳統企業擁抱AI的範式與路徑。

隨著當前人口紅利趨弱，企業的用工成本增加，「數位員工」存在大量的市場需求。成立於2016年的追一科技，通過其核心的AI語義分析技術，幫助傳統企業利用人工智慧技術解決勞動力短缺的問題，實現降本提效。

在采訪中，追一科技首席戰略官成捷認為，傳統企業應該扭轉AI應用「短平快」的認知，投入時間和精力去梳理和構建特定於AI的業務流程，以達到正向的循環。

■系列導讀

本系列由BCG亨德森智庫與創新工場董事長兼首席執行官李開復博士帶領的創新工場團隊共同推出，圍繞「AI融合產業：『改造者』如何促進AI普惠」的課題，我們致力於探究傳統企業在應用AI過程中的關鍵要素與合作夥伴，以及傳統企業擁抱AI的範式與路徑。

在企業服務領域，AI企業，即「改造者」，能夠最直接地賦能企業提升管理效率與節降成本。追一科技便是這一賽道的佼佼者之一，借助自然語言處理技術，其「AI數位員工」可以勝任線上客服專員、行銷專員、資料質檢員、銷售上崗培訓師、反洗錢專家等崗位。

■本期受訪嘉賓：成捷

追一科技是「AI數位員工」提供商，主攻深度學習和自然語言處理，提供智慧語義、語音和視覺的AI全棧服務。追一科技的AI數位員工智慧平臺與業務場景深度融合，提供不同類型的AI數位員工，滿足企業和政府使用者服務、行銷、運營、 辦公等多種場景的智慧化升級需求，幫助他們降本提效，改善用戶體驗，驅動創新和增長。

成捷是追一科技首席戰略官。在此之前，他曾任職于麥肯錫與騰訊。成捷先生擁有清華大學學士學位與加州理工大學博士學位。

■對談實錄

Q1：追一科技為何選擇幫助傳統企業應用AI？

成博士：追一科技的定位是「AI數位員工」服務商，本質上是智慧軟件，面向企業提供AI企業軟件來説明其降本增效。當前，隨著人口紅利趨弱，企業用工成本水漲船高，員工的流動性也在增加，市場上存在大量對於智慧客服、行銷、內部溝通等的需求，企業希望由機器解決勞動力短缺問題，並為企業降本。而追一的核心AI能力是語義分析，即機器如何像真人一樣理解和表達文本資訊，再結合創始人團隊的企業服務背景，恰好能夠滿足我們稱之為「數字員工」的市場需求。追一的語音、視頻應用能夠滿足銀行、運營商等企業線上交互管道上海量的對話交互需求，涉及行銷和業務辦理等，幾乎等同于傳統呼叫中心上千乃至上萬的人工。

同時，我們也看到近些年大量企業在推進資訊化建設、雲建設，企業數位化的基礎在不斷成熟。許多企業已經積累了大量結構化或非結構化的資料，但並不知道如何應用，不知道如何從海量資料中提煉洞察。追一可以説明他們通過資料分析來實現更精細化的運營，從而提升人的產能。以保險電銷為例，通過對銷售人員的資料分析，追一能夠提煉高績效員工值得借鑒的話術和知識點，標準化後以輔助推廣培訓。

Q2：在賦能傳統企業應用AI的過程中，追一遇到過哪些挑戰？又是如何應對的？

成博士：AI火爆之後，大部分企業的心態是先投資一部分進行嘗試，其中有些企業成功地體驗到了AI的成效，於是自發地持續梳理其業務流程、構建並優化知識庫，進入了一個正向循環，投入產出比也合理，逐漸能夠覆蓋到更多場景和業務部門。

而有些企業原本對AI的預期是「隨插即用」，期待AI能在短期之內帶來巨大改變，他們應用AI的效果往往就無法達到預期，也很難將AI的效用發揮到最大，往往在一次采購之後就沒有下文了。AI企業要扭轉傳統企業認為AI「短平快」的認知，投入時間和精力去梳理和構建特定於AI的業務流程，才能步入正向的循環。

其次，許多較早開始應用AI的企業組織規模都很大，涉及到很多不同的部門——分條線、分版塊、分職能等。如何能夠協調大型企業多部門之間不同的利益和訴求，這對於AI應用而言是另一大難點。以銀行為例，總行負責智慧化建設的IT或科技部門往往考慮更有整體性的、大量部門可以通用的、長期的解決方案，且看中綜合性和可持續性更強的供應商。而業務部門往往偏好更迅速、更精准的解決方案，傾向于先行自行采購。AI企業就需要平衡和兼顧雙方的需求。我判斷在中長期會有多流匯聚的趨勢，即企業的科技部門會統籌AI智慧化建設的規劃以及技術合作夥伴的選取，總部科技部門和一線業務部門會一同系統性地梳理需求。

同時，在業務梳理過程中，AI企業也需要增進其對行業的理解，從而幫助傳統企業梳理出哪些業務或場景更有AI價值、更容易落地，以塑造短期速贏。追一在進入每個行業時都需要花大量時間瞭解業務流程，建立行業知識庫。

最後，AI不像ERP之類的傳統軟體系統，沒有成熟的全鏈路玩家，還處在比較初級的階段，因此端到端的、定制化的AI服務是稀缺資源且具差異化優勢——系統實施上，大型企業系統多，往往也不標準化，十分消耗人力；知識庫定制上，不同企業的業務流程不同、知識不同，需要定制知識庫；軟體功能定制方面，不同規模、業務類型的企業依然存在不同的需求；哪怕在部署之後，AI企業依然需要持續優化場景，根據交互的效果持續優化業務流程，並試圖拓展新的場景。

Q3：如何理解追一「開放共贏的生態合作體系」？

成博士：追一對各類企業都秉持著開放合作的心態，我們識別了四大類合作夥伴——平臺夥伴、行業夥伴、區域夥伴和咨詢夥伴。

1. 平臺夥伴包括騰訊雲、華為雲等企業，平臺夥伴能夠提供基礎設施，起到「鋪電線」的作用。憑藉平臺夥伴強大的客戶資源和銷售網路，追一能夠觸達更多的終端客戶。而追一能在平臺夥伴通用性的基礎設施之上提供特定垂直領域的解決方案，使面向客戶的解決方案更好落地實施。

2. 行業夥伴指特定行業領域的資訊科技企業，他們相比其他夥伴有更深的行業理解以及更多行業內的客戶資源，也願意在科技方面進行嘗試。追一可以與行業夥伴共同拓展行業內的科技解決方案。

3. 區域夥伴指在當地有較強商務關係、對當地市場瞭解較深入的夥伴。

4. 咨詢夥伴則能夠提供整合咨詢服務，在數位化咨詢、財務咨詢等細分方向擁有豐富的咨詢經驗。

追一在生態合作中除了能夠提供行業定制化的技術方案之外，還可以分享和拓展渠道資源，幫助系統集成商、ISV增收。長遠來看，追一希望把產品服務做得更加標準化，可供他人調用，也可以在自有平臺上集成協力廠商產品和服務。

Q4：你認為未來AI企業的發展趨勢是什麼？

成博士：大趨勢一定是行業越做越深、場景越做越精，提供整體性的行業AI解決方案。這也是追一未來發展的優先事項。

此外，AI企業還應當繼續推進技術普惠，在當前AI大多只在大型企業使用，而未來應當覆蓋更多中小規模的企業。AI企業能做的是把大客戶的主流需求打磨好、標準化，大量復用從頭部企業積累的垂直領域專識，再在過程中逐步建立跨行業復用的能力。

■要點回顧

1.「人工智慧即服務」（AI-as-a-service）依然處於初級階段，還沒有成熟的全鏈路玩家，因此端到端的、定制化的AI服務能夠打造差異化的競爭優勢。

2. 傳統企業需要抓住時間窗口，憑藉多年深耕行業的經驗積累，在AI技術企業追趕行業知識的檔口自我顛覆、自我革命。

3. 對「改造者」而言，「先縱後橫」不失為可行的策略——欲實現持續穩定的AI發展，需要長期深耕垂直領域，持續積累行業know-how，並將縱深積累標準化，以複製到更多的垂直行業。

厲害的人.努力會看到機會.
一般人是看到機會才會努力.

你是哪種人？

前年有機會走進企業精品執行年度課程.謝謝公司ＨＲ.部門經理在課程前.深入的會議.為了更課程效益更精準.我請公司給我些名單.讓我去會會那些很厲害的夥伴.跑了幾家門市去體驗銷售的差異.

最讓我印象深刻的是Andy.雖然當下他沒有試探成交我.這是我唯一寫報告中提出可以更好的地方.在課程中我有特別提出這件事.他說...他想跟我做朋友．所以不做朋友的生意！當下我就說....話術喔！Andy要我回去看那張名片是否有『手機』？回來之後真的發現是他的手機......哈哈！雖然我還是覺得是話術！但他說出來就是讓人舒服．

謝謝他在我去年接到一個頂級珠寶課程.頂級到是我平常接觸不到的群.不是百萬就是千萬！所以第一時間腦袋裡跑出他的名字．打電話他請教交流.非常認真的幫我分析相關細節.注意事項.

這個案子讓我有點焦慮.畢竟高級珠寶不是我的領域．要跟這些厲害的ＢＡ.比厲害我一定輸給大家．但我可以分享些我過去教『賣』東西的經驗包含七期的豪宅的交手經驗..........

這天輕鬆學．Andy分享怎麼經營客戶．光是那個[地瓜燒]的案例.這樣一聽來檢視自已．就可以知道自己在銷售上的不足.格局不同.至於 這些案例就留給輕鬆學的同學！(我幫大家拆解得非常細）

整個辦公室都是Andy粉. 記得大助理上半年.阿公離開.給每個家人孫子的有『手路錢』有天我們到新光三越吃飯.順便經過專櫃跟Andy打聲招呼！大助理就隨口問一句．．．．兩千塊可以買什麼?
Andy說....這2千塊有特別的事情？還是要送禮？當大助理說出這是阿公留下的手尾錢.......很不好意思地拿出一包硬幣.........

這樣我建議你買塊金牌.而且是牛年紀念金牌.同時馬上從保險櫃拿出一塊紀念金牌.還說這金牌很薄.方便放在皮夾裡.也是種保佑.祝福 .
讓阿公的福氣顧著孫子.....,

大助理買了！
念慈也買了！
我也買了！我還買了方勝紋.八芒星手環～
（背後的故事很重要！）

哈哈！不是來吃飯嗎？我們只是經過打招呼....就買了一些東西！而且週邊服務的細節都有注意到.還特別準備一個保護膜給助理.讓大助理放在皮夾裡時.不會磨損整個包裝．真的很細心、貼心啊！值得大家學習！連我都感受到Ａndy經營客戶的一套.那絕對無法量化的標準.難怪客戶都喜歡他！要買產品的同學．不用特地來台中找Ａndy.他說了可以到全省專櫃購買就可以了！只要跟服務人員說....你是andy介紹的.服務絕對不會讓你失望啊！

這張照片是慶祝我那個特別專案執行完畢慶功.
他剛好在台北總部開會.請他吃飯謝謝他協助！
跟臉小的人拍照真的很吃虧！
#wfh輕鬆學銷售服務巧實力

聽說玩鐵人三項的男人都是高質感情人！
妳與愛情其實只差報名 Iron Girl ？
就讓 Syd 和林慧老師帶妳走進鐵人三項的新世界

每天10分鐘找到你的”他”！你還可以…
🚩 非誠勿擾快速約會 粉專：https://www.facebook.com/SpeedDatingParty/
🚩 如何更快找到妳的他：https://linktr.ee/therightone.tw
🚩 2021 Liv Iron Girl 台東國際女子鐵人三項賽 報名連結：https://bit.ly/31rUMDR
🚩 2021 Liv Iron Girl 台東國際女子鐵人三項賽 官方影片：https://youtu.be/aVY0cRSjO5Q
🚩 林慧老師的說話私塾 粉絲專頁：https://www.facebook.com/wheretalk
💌 來信解決妳的「愛情怎麼辦」：[email protected] (有機會在節目由專家為妳解答喔~)

【非誠勿擾快速約會】：
台灣最受歡迎的交友活動。 我們是由一群來自金融界和科技界的海外歸國人士所創立，致力於提供平日工作繁忙的白領上班族一個有趣、安全、省時的交友活動體驗。 從2013年開始，我們舉辦超過200場快速約會，累積7000人參與，並促成了100對以上男女交往or結婚。 在這個節目裡，我們將分享過去7年累積的知識和經驗，提供好女人在情場上的心法和技法，幫助妳早日找到那個"他"。

【2021 Liv Iron Girl 台東國際女子鐵人三項賽】：
全亞洲唯一女子限定標準距離 (51.5公里) 鐵人三項賽，在風光明媚的台東活水湖畔舉辦，一個專屬於女生的party，以熱情和夢想為號召，一圓女孩們最勇敢的鐵人夢。
🚩 賽事日期： 2021 / 09 / 11 (六)
🚩 報名連結：https://bit.ly/31rUMDR
🚩 官方影片：https://youtu.be/aVY0cRSjO5Q
🚩 賽事項目：
1. 鐵人三項：個人 / 接力
游泳1.5KM / 自行車 40KM / 跑步 10KM
2. 鐵人兩項：
跑步 3KM / 自行車 40KM / 跑步 10KM

【Who is 林慧老師】：
從事一對一的口語表達教學，無論任何說話問題，包括上班族對上溝通與簡報需求、服務業銷售話術精進、求職面試等，都是教學範圍。同時，林慧老師當了將近十四年的鐵人愛好者眷屬，八年主持過大大小小的三鐵賽，比過四場三鐵賽與兩場全馬、三場半馬，因為三十歲以後才學會游泳與騎車，所以比三鐵賽總視為對自己人生的極大挑戰與重生的方式。

【Who is Syd 鄭世奇】：
台灣鐵人三項公司總經理。2007年重拾運動生活，2013年從壽險業轉戰運動業，從此愛上並展開不悔的運動推坑手人生。

Produced by Captain Lu & Jocelyn Jhu

買房賣房自己來，
雖然省錢（服務費），但心累，
可是就不會被房仲或代銷的話術給迷惑，
被當成XXX…🤣​

當年黑媽買第一間房子的時候，
就是不夠懂事，被代銷牽來牽去，
還好我是買小坪數的房子，
只是被當成「小盤子」🤦‍♀️
後來我到房仲公司工作後，
看的事情、聽的事情太多了～
究竟是那些事？🤷‍♀️…噓，佛曰不可說！
不過，姐可是學到了很多買房心法！

今天黑媽就要和@Mr. 大男孩 的三寶爸小葉，
好好來幫大家解密，
像是年前買房很優惠？
年後買房就一定被貴？
真有這種事嗎？！

另外跟房仲要特別小心一招「夢幻招術」，
不要太輕易相信「眼前看到的」。

黑媽必推的買房六大心法『三要三不要』，
不藏私，全部分享給大家！

#看房分享​ #買房心法​ #房仲話術 #黑面蔡媽媽 #超媽揪看厝

為何你的直銷總是失敗？！
如何面對事業經營、銷售、每日工作和帶領團隊？
今天跟大家分享：經營直銷的15個正確心態。

嗨大家好我是工程師媽咪，歡迎來到工程師媽咪的斜槓實驗室，
今天想跟各位聊聊我在 #直銷經營 的一些學習筆記。
無論是做生意還是經營直銷，事業成功的關鍵有90%來自正確的心態，剩下10％才是技巧。

很多人在剛開始做直銷或是評估直銷事業時，會害怕自己沒有 #銷售能力，或是沒有口才，而感到退縮。但事實上，即使你有很好的口才或業務技巧，但如果經營直銷的心態不正確，你的直銷事業也經營不起來，或是只是稍縱即逝。

我自己在2018–2019年也經歷過這樣的過程，我以為我只要磨練好基本功就能把直銷做好，當時我非常努力在磨練我的基本功，無論是 #陌生開發，去路邊發傳單（風雨無阻）或是每天做問卷，把上線礁過我的各種話術，反覆練習，設法讓自己能和上線有一樣的話術。

總之我最後練就，可以透過各種業務技巧去挖深客戶需求，然後成功銷售他們高價服務，再透過良好的售後跟進服務，讓客戶每個月開心自動回購，所以當時的我曾經連續兩個月業績成為台灣公司市場的前幾名，也因此受邀到各個會議去分享心得。

但就在連續半年的高業績後，我因為心態開始偏移，所以我突然在某一個月份，失去了方向，重重的從高處跌落，我的業績連基本盤都做不到，然後突然也找不到新顧客了。

我也曾經做錯一件事情，導致夥伴流失，就是我以為每個來經營事業的夥伴都必須練就和我一樣的能力，才能衝高業績，但事實上是，其實在做直銷時，如果你沒有任何技能，口才不好，銷售技巧不好，但如果你有正確的心態，你還是可以透過不斷的磨練去獲得技術面的成長，只是可能要比別人花多點時間，但最終結果是你的直銷事業會成功。

這是一個很好的問題，值得任何剛經營直銷的，或是經營一陣子的朋友來思考：
你想要短暫的高業績，可能剛開始經營就能完成一個高位階的考核，但過了一段時間，你發現每個月的業績都不穩定，然後夥伴不斷流失，所以你只好自己一直不斷做開發，不段重複這樣的循環。

還是你比較想要，雖然業績普普但很穩定，可能剛過一些基本門檻，考核位階的速度也沒有別人快，但你很扎時的磨練基本能力，然後你因為有很好的心態，所以你不擔心自己事業做不起來，因為你相信只要透過努力並且修正自己，每天只要一點點的進步，你會一直慢慢的往上成長。

我在這週二，我們TRW團隊的內部進階培訓中，團隊領導RYAN和我們分享了一篇文章，談的是『28個經營直銷的正確心態』，這28個正確心態，不是空說無憑，而是根據了無數的個體訪談和經驗統計，今天工程師媽咪要來跟你分享經營直銷的正確心態，但因為28個有點多，所以我會稍微幫大家整理，精簡成四大部分，總共15個心態，分成：

經營直銷的心態
銷售的心態
工作的心態
團隊的心態

尤其有一些我特別有感覺，會稍微多聊聊一些我的想法，給各位直銷同行或是正在評估事業的朋友們一個參考......

#免費網路行銷結合直銷研習會
https://bit.ly/jeantrw