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換位思考工作 在 David 龔 Facebook 的最佳解答
【 David龔：什麼是換位思考？】
換位思考是站在別人的立場看事情
但問題是，為什麼我們要換位思考？
因為人的習性就是站在自己的立場看所有的事情
我們都常聽過..
主管或老闆會念你「到底有沒有換位思考？」
其實多數時候是在放馬後砲，因為事情都已經發生了
沒有人真正教你怎麼換位思考
換位思考的前提是，必須事先做功課
你必須就像個演員，把自己投到另一個角色
去了解角色的世界，他怎麼在看事情、會怎麼反應
你才有辦法換位思考
所以換位思考，其實在某方面
是要學會怎麼做功課和自學
才有辦法「真正開始換位思考」
所以換位思考課程很重要的一部分是
先讓我們了解思考有哪些盲點、為什麼需要做功課
因為你不但要站在別人的立場
也要先了解自己的思考盲點
經常最大的敵人是自己過去的習慣，和對題目的認知
所以整個議題就像是個潘朵拉的盒子
一旦你打開之後，你會發現這裡面充滿了思考陷阱
然後也是消費者洞察、也是創意...
都存在於這些小細節裡
換位思考為什麼這麼重要？
就像警察破案需要先去蒐集資料，才有辦法角色扮演
站在兇手的立場、站在受害者的立場
根據某些線索、血滴的方向、死亡的時間..
確定某些事實之後
要靠想像力跟推演能力，去假設之前發生了什麼事
然後再透過搜集更多資料，去印證或推翻自己的推測
換位思考跟破案其實很像
某一方面，跟策略、消費者洞察也很像
消費者洞察是你要去研究對方的一舉一動
他在某些時間點的購物決策是什麼
他為什麼買這個商品，而不買另一個
他是否有哪些偏見
還是有哪些習慣在影響他看事情的方式
但是創意卻是要跳脫思考的框架
這幾種都跟換位思考相關
所以重點是什麼？
重點是你要先了解思考 才有機會
然後透過練習與經驗的累積，開始更了解人性..
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對談重點：
一、小主管用錯人，怎麼跟上司「認錯」?
二、維護自己人的「潛意識」心理，是什麼？
三、長官點你屬下有問題，該怎麼回應？
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00:58 新人步驟：1.聽話照做 2.自主思考能力 3.換位思考
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