在這個極為競爭的健身產業中，我發現許多教練為了突顯自己，在他們所認知的“專業”之中下了不少苦功。
但是時間過去了卻發現獲得的回報卻不成比例，這中間的困惑與灰心是可想而知的，但並不是無跡可尋。
前勁資深教練無私分享他這幾年來累積的一些經驗。沒有信任，就沒有專業，你拿到溝通鑰匙了嗎？
洛肌成長營
#前勁體能訓練中心
#Akrofitness
#BeTheBest
最適合你/妳的訓練課表與方式？
其實這個答案來自你/妳身上！
教練生涯開頭的我,總是想展露自己工具箱多少東西，想讓客人買單，老實講顧客的心態與心理根本是亂槍打鳥...
當然總是失敗收場😫
這四年在前勁學了很多
從俱樂部的Inbody講到全身壞光光
到現在這的F M S動作分析
簡單且快速地找出身體活動狀況及瓶頸
且這幾年內訓的成長，進而解決以前的難題。
但真正進步最多的
我覺得是對於顧客心態以及相處與溝通。根據研究說人的第一印象好壞7秒內就決定。
所以佛要金裝，人要衣裝
打扮儀容不能隨便
當然服裝儀容&體態＆精神是沒正式交集前最重要的！
不過我今天要分享的主要是
如何跟客戶提問、瞭解客戶的心態與其真正的目的呢？
首先能夠客戶講到話（廢話
是客戶能跟你侃侃而談的聊天
才有辦法瞭解客戶的真實需求
你能給予他/她目前最適合的方向與課表。
提問的方式
➡診斷型提問
找出問題的核心，做出判斷
➡策略型提問
看見大綱，評估需求、利益、風險與後果
➡同理型提問
著重情感的分享，探索內心
➡搭橋型提問
破解冷漠、敵意的防備，建立善意的交談
善用提問，即可拿到溝通鑰匙🔑
診斷型有如醫生般詢問患者般，有哪裡不舒服嗎？我能幫助你什麼嗎？
利用客戶的資訊來抽絲剝繭
直視問題，引用過往的經驗及文獻來幫助客戶。
策略型提問：我們必須懷疑原本的假設，若原本客戶的目標且心態近乎天方夜譚，如何才能促成改變呢？代價為何？我們就可從診斷型的提問得到的資訊，著重分析風險、利益與機會，再來設定短期與長期目標。有關成功與否的關鍵。
同理型提問：提升了信任度，增進關係ex:今天過的怎樣？你為什麼會來這裡？你喜歡運動嗎？
讓客戶有如他來講故事給你聽，不帶批判而直接的提問，且反問自己若發生在自身該有什麼反應？換位思考能帶來更多溫度。
搭橋型的提問通常是for較冷漠、防備心重的客戶上，鼓勵不想說話的人開口。但首先必須目標清楚，避免用刺激的口語來提問，這樣是質問。
最重要的是認同與肯定！這能讓對方多說話，但要有耐心。
尊重權力的問法，能讓人放下防備。
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人腦簡分兩個系統
➡系統一（低速檔）
負責做容易的決定，給出簡單的答案，但必須認知放鬆時，身體處於此狀態
下人會感覺到舒服放鬆，就容易暢所欲言。
➡系統二（高速檔）
對於陌生、複雜、困難或危險事物的反應。處於此階段大腦會相當戒備，我們的交談就會卡關了。
所以我們所有的提問與交談均必須肯定與認同他人，取得信任後，才會開始，否則再多的專業能力，沒有機會開始也沒有繼續的可能。
搭橋型提問 在 [心得] 精準提問的力量- 看板book - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
書名：精準提問的力量：問對問題, 就解決一半的問題! 風靡美國政商學界的11種提問思
考教你挖掘真相×扭轉逆勢×創造全新格局
推薦指數：★★★★☆
網誌： https://bit.ly/3q2X5H2
購買連結： https://bit.ly/3qYKw0m
本書的作者是CNN的前主播，曾擔任白宮特派員
也因此接觸到許多政商名流
書中收納了作者面對各式各樣的人與狀況時
所學到或使用的提問方法
好的提問方法不僅能解答心中的疑惑
同時也能讓你走向對的方向、與陌生人建立友誼
或是讓雙方往更深的交流邁進
第一種提問方法是搭橋型提問
有些人就是不太想交流或是對你有懷疑的心態
這樣的提問用在鼓勵不想說的人讓他開口
可以用在同事、父母、子女或是嫌犯身上
但必須做到幾點
1.目標清楚：心中要有焦點
2.避免刺激：不要一開始就指控或懷疑對方，這樣只會加深對方的防備心理
3.提問取代質問：從對方的不滿問說怎麼了？
4.認同與鼓勵：引導對方講出背後的想法
作者舉了一個例子
聯邦政府曾攔截許多寄信給總統的電子郵件
其中有一個人在信裡連聲抨擊
並以明目張膽的字句威脅總統
探員追查到這號人物
並不是以質問的口氣說
「為什麼要寄這麼多威脅信？」
而是說
「看來你對總統有很多不滿，是嗎？」
站在對方的立場提問
會讓對方更願意開口
也讓探員更了解嫌犯背後的動機
第二種是同理型提問
同理心是非常難具備的一項技能
但你可以透過這類型的提問來顯現你跟對方是同一陣線
同理型提問需要做到以下幾點
1.設身處地：如果你設身處地會看到甚麼？他在想甚麼？
2.給予空間：問大的問題，先讓對方可以侃侃而談
3.弦外之音：當問得越多挖得越深，對方的各種肢體語言與停頓都有其意涵
4.適當距離：展現同理與好奇，但仍適當保持距離，提出客觀建議
書中舉一個知名的主持人泰絲為例
泰絲訪談過數千個來賓，非常有自己一套並擅於突破對方心防
有一次跟喜劇演員崔西做過一次訪談
深掘崔西的跌跌撞撞的青少年時期是怎麼啟發他的創意
泰絲的提問帶著溫柔卻也步步進逼
例如崔西青少年時期曾賣過毒品
泰絲便問他：「說真的，你賣毒的時候也知道毒品會害死人，那時你心中有甚麼感覺？」
以同理的方式去深掘對方心中更深的層面
我認為這本書非常值得一讀
各式各樣的提問方法當中
作者勾勒的是這些問法背後的意涵與目的
當我們人生遇到困難與疑惑
可以採用遺產型問法
詢問想留下甚麼樣的印象給世人
重新設定自己的目標
當遇到工作上的難題
也可以採用策略型提問
找尋到對的方向前進與執行
希望看了這本書以後
都可對人生不同的難關與問題
提出正確的疑問並從中找到解
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