因設有衞星站,大埔、赤柱、馬鞍山及粉嶺等地皆無法接收5G,早前香港電訊曾指,將利用4.9吉赫頻帶解決衞星訊號干擾問題,但未言何時可解決。《蘋果》聯同香港資訊科技商會榮譽會長方保僑早前走訪各區,測試各電訊商的5G訊號。
恒地商場有5G
早前恒地(012)公佈,在旗下商場內率先引入5G流動通訊應用服務,更稱由4月開始,到訪商場的人士只要配備有5G手提電話和5G數據計劃便可以領略到5G時代的高速上網新體驗。
方保僑表示,現時三間公佈的測試熱點都沒有恒地商場,相信是商場設置了3.3GHz頻段。記者甫抵達馬鞍山MOSTown,即向客戶服務部查詢是否有5G接收,惟職員表示不太清楚,並着記者致電查詢。
之後方保僑再到商場人流較多的位置進行測試,發現電訊商A成功接收5G訊號,下載速度達300 Mbps,電訊商B雖未能接收5G,但4G下載速度仍達156 Mbps;最後一間電訊商C接收不太穩定,多次測試速度只有91 Mbps。
5G港鐵、隧道免問
記者再到中環長江中心門外測試,該址非三間電訊商測試熱點,發現其中一間電訊商A可接收5G,下載速度達360 Mbps;而到置地一帶,三間都能接收5G,電訊商B最高下載速度達600 Mbps,惟速度不太穩定,電訊商A及C分別為500及218Mbps,「邊走邊測」速度差異頗大,估計與發射站位置有關。
至於觀塘海旁、沙田、大埔一帶,多次測試三個台幾乎沒有5G信號,記者亦曾到港鐵沿線、過海隧道等地測試,基本上都不能接收5G,測試中僅有一個電訊商B在九龍塘東鐵線月台成功接收,下載速度達344 Mbps,而行走中的港鐵幾乎「全軍覆沒」,對比4G時港鐵接收情況,5G進程可能更長遠。
如成功接收5G,下載Netflix兩小時高清影片僅需約10秒,而地圖GPS接收則與4G沒有太大改變。
4G用戶值得「降GB」?
近日不少網民都對應否轉5G熱烈討論,大多持觀望態度,表示「等數碼通(315)、5G iPhone出先用」、「多啲地方收到先講」等。
問到一向走到科技最前線的方保僑使用5G多日後生活最大的轉變,他指近年用4G時,不時都會出現時快時慢及接收不良的情況,對比初時4G測速時有較大分別,「可能依家Facebook越來越多影片有關。」而用了5G後「睇每個post要等」的情況明顯改善,「可能大家覺得只係差幾秒,但來來回回時間就唔止」。
他續指,現時5G的價錢貼近4G,但流量可能多兩至三倍,「原本得幾十GB、依家過百GB嘅話,原本唔喺街睇嘅video依家都會睇,生活習慣會改變,特別係每日要坐長途車嘅人。
他預料,近日快將滿約的用戶,除非因經濟不穩考慮減少開支,「如差唔多價錢預算都大機會轉。」因就算沒有5G手機,非無限GB的用戶只需在差不多的價位上就可以用兩、三倍的數據,「尤其係要就住用、或者開多張卡嘅用戶」,認為現時5G價錢能吸引一定的用戶。
對於一些使用4G無限計劃的用戶應否轉約,方保僑稱要視乎過去數據使用量,「如果200、300GB係用唔晒,除非喺街不斷睇片、甚至屋企都唔用Wi-Fi不斷睇,唔係根本用唔盡。」
早鳥價或與經濟差有關
方保僑又提到,為了谷5G上客量,有電訊公司現都提供現金券,供用戶日後選購心儀的電話,「可能知道經濟環境差,唔容易做決定,加上數據量比4G多,感覺上無咁蝕底。
對於各電訊商都設不同容量計劃,應如何選擇,他指首先要知道使用範圍哪個台接收最好,但明言「得10GB睇吓片就無,本身月費二、三百,加多少少錢有多好多數據又無妨。」
他以4G當年鋪網為例,相信5G接收範圍擴大時間不會太長,但在港鐵安裝電訊設備一向較慢,至今4G都有斷線問題。他表示現時各電訊商並未對5G與港鐵達成共識,最終可能要通訊辦介入,相信不會在短期內解決。
數碼通客戶服務部 在 彭博商業周刊 / 中文版 Facebook 的最佳貼文
【市場與金融】向ATM借錢不再是夢
在英國巴克萊銀行(Barclays)服務的31年裡,牛頓(Jayne Newton)從一個營業點的櫃檯客服,一路成長,在金融危機前那段所有人都找不著工的日子裡,她已是一名私人銀行客戶經理,經常登門拜訪富裕客戶。如今,她的工作還是與客戶「面對面」地打交道。之所以加引號,是因為,她是巴克萊首批60位視頻櫃檯客服之一,她每天在利物浦辦公區的一個隔音室內,面對網路攝像頭與客戶溝通。
牛頓說,她喜歡在攝像頭前工作,但這份工作的要求很高。「每次開始視像通話前,我都要梳頭,擦口紅,檢查自己的儀容」她說,「你必須控制自己的面部表情。」巴克萊請來前電視節目秀主持人布蘭布林(Jackie Brambles),幫助員工在攝影鏡頭前如何保持自如。「這是一份需要一心多用的工作,」 布蘭布林說,「他們必須緊盯前方針孔般大小的網路攝像頭,給視像另一端的客戶留下和藹親切、彬彬有禮、通曉銀行各項服務的印象,與此同時,他們還要不時地、不經意地掃一眼客戶的視頻,以了解:「我講的客戶明白了嗎?他聽懂了嗎?他們滿意嗎?」
經過約一年時間針對部分客戶的試行,巴克萊從今年4月開始擴大此項服務的規模,並計劃到年底將視像櫃檯的客服人數增至110人。這將是一項24小時服務,任何時候只要輕點該行移動應用的按鈕,或點擊網站上的一個連結,就會有視像客服為你服務。
儘管巴克萊不斷關閉營業網點,在英國的網點數量由10年前的2000家,減少至2015年的1362家,但公司管理層堅稱,推出視頻客服服務並不是為了削減成本。「這並不是要迫使客戶改變與我們溝通的方式,」巴克萊個人銀行部門負責人庫珀(Steven Cooper) 說,「此舉旨在為客戶提供更多的選擇。」近幾年,金融科技新創公司顛覆了到分行辦理銀行業務的傳統模式,人們用智能手機就能管理自己的資金,面對激烈的競爭,巴克萊想方設法改善與客戶的溝通,而更重要的是留住客戶。
庫珀認同數碼銀行諮詢師的信條,他們認為,數碼銀行服務應該讓客戶感受到自己受到的重視。視像客服可以扮演真人支援系統的角色,輔助客戶完成開設帳戶,轉帳或尋找最優惠貸款等業務。
巴克萊力圖營造出在營業點辦理業務的感覺。視頻客服人員四分之三為女性,身穿藍綠色和海軍藍的制服,坐在一塊刻有公司圖示的螢幕前。在最初的培訓中,布蘭布林請來了一位化妝師,為男性和女性的視像客服人員介紹,如何提升自己鏡頭形象的竅門。
視像客服服務未必會使網點變得多餘。滙豐銀行(HSBC)在英國境內的39台多功能櫃員機上提供針對抵押貸款諮詢的視像銀行服務。滙豐銀行英國業務主管欣謝爾伍德(Nigel Hinshelwood)透露,該行計劃在今年晚些時候擴大此項服務。
部分金融企業也曾嘗試過視像客服服務,但發現培訓和技術方面的投入與產生的成效不成正比。花旗集團(Citigroup)和美國運通(American Express)都曾試運行過此類服務,透過美國運通的iPad應用軟件,可以與客服人員進行視頻溝通,但到頭來都無果而終了。
此項技術的可靠性和成本,近期才達到足以讓銀行大範圍採納的水準,Forrester Research的分析師克拉克(Alyson Clarke)說,「除非有高品質的螢幕圖像,否則很難吸引客戶使用該服務,」她說,「如果與銀行進行視頻溝通時,感覺像跟我祖母在Skype上聊天,這會讓我很不爽。」――Gabrielle Coppola、 Stephen Morris;譯 徐安琪
數碼通客戶服務部 在 SmarTone - Facebook 的推薦與評價
數據。 *回贈將於2023年6月30日或之前回贈至客戶之流動電話 服務計劃帳戶內。 ... <看更多>