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在星巴克門市客訴這個產品中，有2篇Facebook貼文，粉絲數超過222萬的網紅星巴克咖啡同好會(Starbucks Coffee)，也在其Facebook貼文中提到， 在洄瀾，遇見乘載著世界各地故事的貨櫃屋，面向東方迎接太平洋升起的第一道曙光🌅 貨櫃飄洋過海來到花蓮這片美麗的土地，盡最後的任務向每一位星巴克顧客訴說它所經歷的輝煌旅程，無論啟程或稍作休息，這裡都是旅途中難忘的風景。 ☕星巴克洄瀾門市，邀請來自世界各地的你相聚在貨櫃屋品味咖啡，共享美好旅程! 20...

「星巴克門市客訴」的推薦目錄：


星巴克門市客訴 在 星巴克咖啡同好會(Starbucks Coffee) Facebook 的最讚貼文

星巴克咖啡同好會(Starbucks Coffee) By 星巴克咖啡同好會(Starbucks Coffee)

2018-09-23 09:00:01 有 1,781 人按讚
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在洄瀾，遇見乘載著世界各地故事的貨櫃屋，面向東方迎接太平洋升起的第一道曙光🌅
貨櫃飄洋過海來到花蓮這片美麗的土地，盡最後的任務向每一位星巴克顧客訴說它所經歷的輝煌旅程，無論啟程或稍作休息，這裡都是旅途中難忘的風景。
☕星巴克洄瀾門市，邀請來自世界各地的你相聚在貨櫃屋品味咖啡，共享美好旅程!

2018.9.26洄瀾門市盛大開幕: https://goo.gl/RhPAgt

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星巴克咖啡同好會(Starbucks Coffee)

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星巴克門市客訴 在 少女凱倫 Facebook 的最佳解答

少女凱倫 By 少女凱倫

2018-03-02 15:22:50 有 43 人按讚
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剛剛看見三立新聞去採訪Mark
【認真清潔、熱情歡迎客人　心障兒泣被客訴：我沒控制音量…】
http://www.setn.com/News.aspx?NewsID=353115

其中一段寫到，Mark記得客訴那天是4/25，我不禁回想，的確就是我剛好坐在旁邊的那一天，也有偷偷拍下客訴他的客人身影，難道這是他第一次被客訴嗎？QQ

希望馬克不要誤會，是我客訴他的，因為它有幫我裝水，我覺得很溫暖~~

【吸管根根放好、蹲下擦椅子..Mark工作第七年 堅持每件事都完美 卻有客人嫌他礙眼】
https://karengirl.wordpress.com/2017/04/27/100power-2/

#100power #文長 #溫馨 #附影片 星巴克南港門市
【吸管根根放好、蹲下擦椅子..Mark工作第七年 堅持每件事都完美 卻有客人嫌他礙眼】
https://karengirl.wordpress.com/2017/04/27/100power-2/

今天又來到我最愛的南軟星巴克，過去只要心裡有煩惱，想要充電，就會來到這裡，點一杯咖啡，坐一個下午，有時候是看書，有時候打打報告，就能夠恢復心情，持續接受未來艱辛的挑戰。
有什麼魔力?
我其實不確定，但當你走一踏進店裡，高挑樓層設計、工業風裝潢，店員朝氣的打招呼，櫃台人員細心等你考慮要哪一種咖啡，都讓心情非常放鬆，再加上整潔的桌椅，甚至是吸管都一根根「正面朝上」，讓人不免好奇這些細節的維持，究竟從何而來？

今天我找到了答案。
「你好，歡迎光臨」
「母親節蛋糕預購中」
「謝謝，請慢走」
穿著黑色制服，在外場走來走去巡視店面，動動桌椅，再拿出掃把一一清理，他是Mark，已經在星巴克南港門市服務七年，聲音相當有朝氣。
會注意到他是因為，當我正坐在位置上，觀察每一個來消費的上班族，究竟都在過什麼生活、談論什麼話題時，Mark的身影一直在我的面前走動，引起了我的好奇心。

Mark走路和講話都有點緩慢，認真拿著藍色的抹布，用力擦拭桌面，將椅子靠緊桌子，這是客人一起身，他就會做的例行公事。
接著進到內場，用力清洗抹布，再走到工具間，拿出掃把，到戶外吸菸區，將地面的菸蒂、垃圾，清掃乾淨，再換上白色抹布，踮著腳清潔大門、蹲下擦拭高腳椅，每一個細節都很注意。
接著，他開始將所有吸管擺在托盤上，把裝吸管的鐵桶拿到內場清洗後，再一根一根拿起，確定它們方向一致，再慢慢放進桶子內，整齊裝滿，一根都沒有凸出水平面，既細心又溫暖。
正當我一一拍下這些小舉動、感動在心裡，覺得自己無法像Mark那樣用心在工作上的時候，突然一位員工跑了出來，走向坐在隔壁、穿著套裝的女顧客，我心裡正讚嘆，「果然也有人跟注意到這位認真員工了」，卻看見店員一臉抱歉，頻頻解釋「他是比較特別的同事，我們公司會跟相關單位合作…他們主要負責一些外場的工作….」
女顧客打斷對話「可是他這樣一直走來走去……」
店員「是、是，我們知道有些顧客是想來休息一下，我們會再提醒他，再請你多包涵」
原來這一切都是誤會的美好，這位女士沒看見Mark的認真，倒是只看見他走來走去，妨礙了她滑手機的時間，讓我覺得很替Mark打抱不平、皺起眉頭，內場員工看見我，給了我一個微笑示意，但是Mark的身影也默默消失了。
過了一兩個小時，店內原本的顧客已經來來去去換了好幾波，只剩下我還坐在這裡，「你要不要喝一點溫水，或者是….？」我抬頭一看，是Mark！拔下耳機簡單的對話以後，他倒了一杯水給我，讓我有點緊張，「該不會他以為是我投訴的吧！」
「如果你還想喝水，再跟我說唷」，放下杯子後，他靦腆笑了笑，我也笑笑說「辛苦你了」，原來這就是我每次來到這裡，都能一解憂煩惱的原因。
星巴克很用心給了Mark溫暖的環境和能夠發揮他那份質樸的地方，整個店內的員工也很棒，每一個人都生而平等，好好認真生活，做好自己能做的事，渲染正面能量，就已經足夠溫暖其他人，這樣的人生也已經夠美好，希望有空過去消費時，也能多給Mark一點鼓勵，更希望像女顧客那樣的人能夠越來越少，用心體會他人的付出，相信社會也會越來越好。

Tags:
少女凱倫

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HI 我是凱倫，本名花芸曦 著有《人生不是單選題》一書 https://pse.is/v6kxt 跨界知識社群 創辦人 www.pressplay.cc/corssoverlearning
《人生不是單選題》作者 跨界知識社群創辦人 XChange互聯網交流協會理事 三立新聞網 專題記者
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社群媒體上有些相關的討論：

星巴克門市客訴 在 [抱怨] 我撥了我的第一通星巴克客訴- 看板Starbucks 的推薦與評價


作者adcmhack (inhyo)
看板Starbucks
標題[抱怨] 我撥了我的第一通星巴克客訴
時間Wed Aug 9 11:54:35 2017

今天早上我打了一通星巴克服務專線

這是我第一次星巴克客訴

是關於我昨天在台北的南京三民星巴克的消費經驗

我昨天想了很久要不要客訴

後來決定我寧願當一次黑臉

我也還是要把這件事反應給星巴克公司

我希望他們能夠改善


我先承認 我就是一個奧客

我昨天在那間店點了一杯冰搖檸檬茶

我通常習慣看店員幫我製作飲料的過程

我很享受星巴克店員每次全心全意幫你製作飲料的感覺

我通常都是為了這個感覺去消費的

不得不說近幾年這個感覺真的打折不少

尤其如果遇到買一送一更是不敢想像


昨天那位店員幫我做飲料的時候

這個飲料其實很簡單

就是把紅茶 冰塊 跟檸檬汁之類的東西

放進去搖搖杯 搖一搖可以了

我發現這位店員把飲料裝進去搖搖杯之後

他接下來的動作竟然是我的飲料放在旁邊

然後去弄下一個客人的咖啡

這個小細節我當下就覺得

咦? 你怎麼沒有全心全意幫我做我的飲料


嚴格說起來是小事

因為他只不過是拿了濃縮咖啡杯 放到咖啡機下面

然後按一下按鈕給它跑

過程可能不到三秒

但就是一個感覺問題


後來他很快的把我的飲料做完了

我一看就發現 怎麼沒有冰塊?

我沒說要去冰呀 我是說少冰

(後來我看杯子上寫著 LtI 我跟客服確認過這是少冰的意思沒錯)

我當下就跟他反應 沒有冰塊

他老大哥居然把我那杯的紅茶倒掉一點

再補一點冰塊上去 然後蓋上杯子拿給我

但是當我要喝的時候

下面根本就還是溫的 沒有冰呀


這件事我昨天想了很久

我最後決定客訴

我覺得每次買星巴克都是享受店員的服務

說穿了飲料成本多少錢?

大部分星巴克客人都不是為了星巴克真的很好喝而來的好嗎?


當然我承認這算是一次宣洩出口

身為一個星巴克長期且忠實支持者 (每個月30杯以上)

對於這幾年星巴克服務品質的下滑真的都看在眼裡

這次事件算是最後一根稻草

我不要求星巴克賠償我甚麼也不必道歉

我只希望星巴克能恢復之前的服務

畢竟要再找一家能替代的店也是滿累人的

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.245.65.134
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1502250878.A.EF4.html
推 joepllee : 我點去奶泡，他們都是濃縮倒進去以後把奶泡挖掉， 08/09 12:07
→ joepllee : 看了也很阿雜。我懂你的感受。 08/09 12:07
謝謝你懂我
推 finelly : 以前sop不是要重做？還是早就改了？ 08/09 12:23
客服說SOP是該重做的
推 shsienu : 這幾年品質下滑的真的有嚴重，不管是飲料還是員工帶 08/09 12:32
→ shsienu : 給顧客的觀感 08/09 12:32
so true!
推 m0535 : 你期待的補救做法是不是不要倒掉飲料，然後冰塊放 08/09 12:37
→ m0535 : 塑膠袋給你？XD 08/09 12:37
我期待的方式是至少他要幫我搖一下呀
倒回去原本的手搖杯搖我也接受
我倒是不覺得一定得重做
※ 編輯: adcmhack (60.245.65.134), 08/09/2017 12:41:16
推 cado912 : 同是星巴克愛好者完全感同身受，真的希望能恢復原匝 08/09 12:48
→ cado912 : 水準 08/09 12:48
推 dales : 推 我記得以前是有搖的 最近買一杯直接在冷飲玉米杯 08/09 13:09
→ dales : 下飲料 最後加冰塊就給我 跟你一樣 下面也是溫的 08/09 13:10
→ dales : 常溫 怎麼想都覺得不是正常流程 08/09 13:10
推 dales : 是我誤會了還是不懂什麼嗎? 08/09 13:12
推 silentone : 星巴克只有買一送一才對得起他的價格 08/09 13:23
噓 tn02178781 : 玻璃心客人快滾 08/09 14:08
我真的笑了~
請問這間店是你的嗎?
還是你是星巴克老闆?
或者你是星巴克的員工?
據我所知星巴克給的薪水不算高喔
要不要換工作比較快
不用被我們這群奧客折磨
→ wwpuma : 以前忘了去奶油會重做一杯，現在就是把上面的奶油 08/09 14:17
→ wwpuma : 挖掉，但上面其實還浮著一層奶油，然後還有露出一 08/09 14:17
→ wwpuma : 副臭臉 08/09 14:17
※ 編輯: adcmhack (117.19.8.252), 08/09/2017 14:29:29
推 pz5202 : 推 08/09 14:52
推 gotornado : 大陸被收回去 是不用cost down嗎? (誤 08/09 14:54
→ leobum : 但必須要說，夥伴製作飲料的流程是正確的。一次只關 08/09 15:46
→ leobum : 注兩杯飲料是目前製作飲料的標準流程。 08/09 15:46
謝謝你提供這個資訊
不過我個人認為這個SOP很需要調整
或是改成只有買一送一活動才這樣做
※ 編輯: adcmhack (117.19.8.252), 08/09/2017 16:09:48
推 owensampo : 流程可以同時關注兩杯飲料，但就是其中一杯 08/09 17:24
→ owensampo : 沒做好啊... 08/09 17:24
→ owensampo : 以原po的狀況來說 08/09 17:24
推 pohungg : 之前買一送一我點抹茶奶霜被做成紅茶奶霜 去跟他們 08/09 17:25
→ pohungg : 說 他卻說是我講紅茶奶霜不給換 QQ 08/09 17:25
推 d61131 : 感覺好差，懂原po的感受!! 08/09 17:48
→ specialmind : 之前也打過客服，在車站外帶麵包給錯了，上了火車匝 08/09 17:50
→ specialmind : 開才發現…於是那天吃了一個完全不想吃的麵包@@ 08/09 17:50
推 KERY : 點去冰結果正常冰，只是把冰塊撈掉再補飲料 08/09 17:50
推 punkband573 : 點了甜香草冷萃給冷萃，還請客人下次發票要看清楚 08/09 18:06
→ punkband573 : 有沒有打錯...後來把冷萃拿回去沒有重做直接加... 08/09 18:06
→ punkband573 : 很難過 08/09 18:06
推 insulin : 我曾經點過星冰樂不要奶油加一份碎片 結果加了奶油 08/09 18:33
→ insulin : 忘了加碎片 店員處理方法撈起奶油直接倒碎片再打一 08/09 18:33
→ insulin : 次 也是客訴 08/09 18:33
推 wendy85625 : 跟KERY大一樣 08/09 20:00
推 silentone : 我也想問,點了去冰結果正常冰,反應之後只是把冰塊 08/09 21:49
→ silentone : 撈掉再補飲料是正常流程嗎？因為發生過好幾次，但 08/09 21:49
→ silentone : 觀感實在不太好，店員通常連聲不好意思都沒說，只 08/09 21:49
→ silentone : 是默默拿回去撈冰塊，客訴又怕自己是小題大作。 08/09 21:49
推 papayacity : 請原PO體諒夥伴去按濃縮咖啡這件事，他確實是按照 08/09 22:29
→ papayacity : 規定標準作業來執行的，說真的如果不按照標準來做 08/09 22:29
→ papayacity : 還會被錄影寫回饋呢……但少冰的做法夥伴就不是標 08/09 22:29
→ papayacity : 準流程了……大概沒有看到註記吧～ 08/09 22:29
推 wainxs : 店員的問題，應該重做 08/09 23:00
推 teddyted246 : 少冰其實也不是標準流程啊!每個夥伴的少冰都不一樣 08/09 23:02
→ teddyted246 : ，台灣的客製化已經是對客人非常好的了 08/09 23:02
推 wwpuma : 星巴克就是喝服務啊！不然真以為咖啡好喝喔？ 08/09 23:15
推 palace : 我上週點去冰結果做好是有冰塊的 我原本以為會撈掉` 08/09 23:40
→ palace : 結果是重做 覺得很受到尊重！而且剛好夥伴也願意喝` 08/09 23:40
→ palace : 不然倒掉看了也覺得心疼 超矛盾的心情 囧 08/09 23:40
推 ET0033 : 這幾年最常遇到帶個人杯去星巴克買咖啡，杯身沾到咖 08/10 00:41
→ ET0033 : 啡，夥伴卻視若無睹的直接將杯子遞過來。真的很懷 08/10 00:41
→ ET0033 : 念以前的星巴克啊～ 08/10 00:41
推 wwpuma : 最近的經驗，黑圍裙的臭臉機率大 08/10 00:44
→ rockon15 : 上次買草莓星冰樂沒用草莓醬給我 只有鮮奶油 真他 08/10 00:45
→ rockon15 : 媽噁心的一杯 後來算了 沒回去處理這問題 這價位 08/10 00:45
→ rockon15 : 連飲料都做錯 08/10 00:45
推 weielx : 飲料越賣越貴品質卻不斷下滑，支持你客訴！！ 08/10 01:35
→ alanpoio : 品質下滑是確實，之前也是遇到問我麵包要不要加熱， 08/10 02:15
→ alanpoio : 但我因沒吃過那款所以請她建議，她回：看你自己！！ 08/10 02:15
→ alanpoio : ！（一臉不屑） 08/10 02:15
推 jefflin555 : Push 08/10 05:03
推 fionx : 一次關注兩杯飲料是全世界星巴克統一的標準製作流程 08/10 06:36
→ fionx : 一杯製作一半開始製作第二杯，待第二杯機器運作的害 08/10 06:37
推 bseiqwkbk : 兩杯流程同時進行沒問題，每月消費30杯也不是重點 08/10 11:22
→ bseiqwkbk : 問題就只是疏於客製化的階段有瑕疵，但事後補救若真 08/10 11:23
→ bseiqwkbk : 的要符合觀感，真的只能整杯倒掉重做了 08/10 11:24
推 BECW : 去冰那邊客訴可以理解 值得客訴 08/10 11:48
→ BECW : 不過店員連按shot都不行...... 這個我不能理解你 08/10 11:49
→ BECW : 我也不認為這個sop需要調整 08/10 11:50
推 BECW : 你的 「咦？你怎麼沒有全心全意幫我做我的飲料」 08/10 11:52
→ BECW : 讓人覺得有點...... 08/10 11:52
→ evanmao : 流程沒錯，錯在他很倒霉。 08/10 12:35
→ Bugatti777 : 自從漲價到現在一杯都沒買過，兩張金卡都被降級了 08/10 13:20
→ jpai : 傻眼 公司規定就是這樣是要調整什麼 08/10 13:57
推 heykissass : 可能因為人不夠所以無法全心全意為你做飲料.... 08/10 14:17
→ heykissass : 不過這就是一份工做 他已經搖了好幾百杯 應該不太 08/10 14:17
→ heykissass : 可能表現出很enjoy幫你做飲料的感覺 你如果有上班 08/10 14:18
→ heykissass : 你應該懂吧 上了6小時了 你還會開心嗎??? 08/10 14:18
我了解
但是我覺得這要分開來講耶
這個員工本身心情/情緒/身體狀況如何
這是公司內部要檢討的呀
我身為消費者我能做到的就是付錢 拿到我的商品
如果沒有達到我的期待 那就反應給公司
要我關心去店員的身體狀況跟心情嗎?
先不論這樣做有沒有效
店員本身也不見得願意被我關心吧
推 momoko51244 : 遇過最誇張的是把我自己帶的個人杯給別的客人= = 08/10 14:21
→ momoko51244 : 而且那個客人居然不疑有他就這樣喝了，我一看到就反 08/10 14:21
→ momoko51244 : 應，問了一下夥伴是否那人跟我帶一樣的杯子，結果根 08/10 14:22
→ momoko51244 : 本那人也沒自帶杯子啊，害我現在用那個杯子都有陰影 08/10 14:23
推 iamjustice : 品質下滑是事實 越來越貴但品質卻越來越差 不想喝了 08/10 16:21
推 chocopie : 請正名統巴克 08/10 18:13
→ jiao843 : 很抱歉 公司教授的sop準則是「一次關注兩杯飲料」這 08/10 20:25
→ jiao843 : 可能跟全心全意背道而馳 08/10 20:25
推 senstivewu : 推！整體品質下滑真的很有感。 08/10 22:33
噓 DianLuTu : 人家時薪 月薪才多少錢 要求東要求西 08/10 22:36
看到這種發言真的覺得很無奈
我當然知道星巴克員工薪水不高啊
所以我用行動支持他們 每個月30杯以上
那公司不幫員工加薪水 要怪我囉?

員工的錢難賺 客人的錢就好賺嗎?
只不過是希望商家合理的服務 有錯嗎?
→ edisonel : 他薪水不幫員工調漲跟顧客花錢買品質買服務買氣氛無 08/10 23:04
推 ddavinci : 打客服也沒用啊，客服都外包 08/10 23:47
推 tk10140121 : 樓上 打客服哪裡沒用 星巴克客服是總部夥伴自己接 08/10 23:52
→ tk10140121 : 聽的好嗎 不懂裝懂 08/10 23:52
推 ananbig : 標準流程就是一杯做到一半開始第二杯... 08/11 00:34
SOP是這樣不代表我就應該接受呀...
而且重點根本不是他做不做第二杯
重點是他把我的飲料做錯了 事後還隨便處理呀
怎麼一堆人跳針說SOP就這樣
SOP有說客人飲料做錯隨便處理就好嗎..
推 wwpuma : 公館禮遇外國人事件，的確打客服也沒用 08/11 00:52
推 a18905303 : 不懂有什麼好欣賞的...無聊 08/11 01:05
→ a18905303 : 你打客服有比較開心就好了,這種小事就要抓狂也太累 08/11 01:06
推 Pcinereus : 太累是真的 08/11 04:47
真的很累呀 但星巴克沒了或走味了 我會更累
所以我才要打電話
推 howardntucxh: 支持原po客訴。一杯賣到150的紅茶，這樣要求相當 08/11 10:42
→ howardntucxh: 合理。無法提供與價格相符品質的服務，不是降價就是 08/11 10:43
→ howardntucxh: 關門走人。 08/11 10:43
→ howardntucxh: 不覺得是針對員工...這明顯是體系性員訓問題。 08/11 10:44
謝謝!!
我也不覺得是針對員工呀..
我整篇很明顯就是在抱怨這些年來星巴克服務品質下滑呀..
漲不漲價我不CARE 大不了就是少喝幾杯
商品跟服務當然可以賣貴一點
但是貴又沒有得到對等的品質
又要客人不能抱怨
那遲早客人跑光光
※ 編輯: adcmhack (115.82.96.18), 08/11/2017 11:54:45
推 Keyblade : 冰塊沒調整好是店員不對 但你的「全心全意做飲料」 08/11 11:51
→ Keyblade : 就很...... 08/11 11:51
→ Keyblade : 你確定一個時薪才100多塊的工讀生會恭恭敬敬幫你做 08/11 11:52
→ Keyblade : 飲料？ 08/11 11:52
以前真的會呀..
做飲料的店員還會大聲的說 "現在在幫XX先生/小姐 製作飲料唷"
真的讓人感覺不一樣
※ 編輯: adcmhack (115.82.96.18), 08/11/2017 11:55:51
推 nolove321 : 贊同 08/11 12:45
推 pekosan : 糾結在全心全意這點的 應該是沒喝過10年的星巴克 08/11 13:02
→ pekosan : 當時確實會先問完你姓氏 然後全程喊X先生/小姐 08/11 13:05
→ pekosan : 服務品質的低落真的不需要護航 08/11 13:05
→ pekosan : 原PO也講了這是最後一根稻草 並不是針對店員 08/11 13:07
推 a18905303 : 台灣人胃口被慣壞了，在國外星巴克也沒在全心全意的 08/11 14:03
推 nadoka : 我是覺得服務就是比較來的，當你比以前差的時候， 08/11 17:26
→ nadoka : 就是會有感覺... 08/11 17:26
推 mikami1027 : 沒有要針對個人 但整體的感覺就是有變差 08/11 18:18
推 BFClaire : 真的 服務品質低落 剛引進星巴克的頭三~五年 08/12 00:02
→ BFClaire : 夥伴都很有熱忱又親切 現在只要在櫃台多想一下或是 08/12 00:03
→ BFClaire : 多問個問題 就會被不耐煩的臉色伺候耶 08/12 00:05
→ Louis0911 : 一次關注兩杯飲料是公司正確作法..你如果不接受夥 08/12 00:23
→ Louis0911 : 伴們也沒辦法改變什麼，客製化做錯是夥伴的問題，去 08/12 00:23
→ Louis0911 : 冰冰塊被撈掉再補茶或檸檬進去或許是夥伴不想造成 08/12 00:23
→ Louis0911 : 原物料的浪費，但我也覺得重做會讓顧客感覺比較好， 08/12 00:23
→ Louis0911 : 但我卻也被值班罵過為什麼要倒掉浪費，夥伴們也是 08/12 00:23
→ Louis0911 : 很兩難的.. 08/12 00:23
→ nonocom : 全倒掉我也覺得有點浪費....= = 08/12 01:55
→ nonocom : 然後早期跟現在的服務其實我覺得沒太大的改變 每個 08/12 01:55
→ nonocom : 人跟人緣份不同 不能接受就少互動就好 08/12 01:57
推 justo180 : 倒掉重做也是員工疏失造成的，不必因為害怕擔上浪費 08/12 08:14
→ justo180 : 的心理負擔硬生生自己吞下去 08/12 08:14
噓 ian1009 : 可笑奧客 08/12 08:17
謝謝你的讚美 <3
※ 編輯: adcmhack (115.82.96.18), 08/12/2017 10:33:13
推 storemanager: 了不起的奧.....真無言 08/12 13:49
→ storemanager: 國外星巴克服務爆爛 客訴國外吧 08/12 13:50
請問一下 國外星巴克服務到底哪裡爛啊?
我去美國星巴克
服務人員都很好耶
台灣根本比不上啊
你真的去過國外星巴克嗎...
還是你指的是香港? 那真的有可能哦
※ 編輯: adcmhack (115.82.96.18), 08/12/2017 15:15:36
推 a920488 : 倒掉浪費XDD 那就不要做錯啊 08/12 16:04
推 heykissass : 其實 香港人本來就比較跩 XD 不是香港星巴克的問提 08/12 17:43
推 storemanager: 美國都會區星巴克等同便利商店 早餐時段店員臉很臭 08/12 18:40
→ storemanager: 排隊叫號也是一副欠錢樣食物也是亂微波 當然並非是 08/12 18:40
→ storemanager: 要比爛 但個人覺得最後的成品是ok的就好 而非連製作 08/12 18:40
→ storemanager: 過程也要要求 請教今日去五星級飯店 會讓妳去後場 08/12 18:40
→ storemanager: 看製作嗎 08/12 18:40
噓 h41413214321: 玻璃心 08/12 20:07
→ adcmhack : 但最後成品就是不OK啊 08/12 21:00
→ adcmhack : 我去美國都是去連居民都超友善的渡假勝地 佛州 08/12 21:06
→ adcmhack : 所以樣本數不夠多 08/12 21:06
推 kaleido0211 : 推你 08/13 01:13
推 GimO : 中肯，星巴克賣的本來就是服務，員工訓練不紮實，卻 08/13 09:32
→ GimO : 還是高價，這是不對的。 08/13 09:32
推 dha : 感同服務品質不如以往..現在都看不到夥伴在傳杯時 08/13 15:22
推 dha : 複誦飲品名稱..這也是soo改了嗎？ 08/13 15:23
推 myshch : 上次家人去點 我們就坐後我去幫忙拿飲料回座 但其 08/13 20:20
→ myshch : 中一杯去冰變少冰 我就，直接跟做的夥伴說 他也是 08/13 20:20
→ myshch : 直接挖掉 然後拿給我時用教訓的口氣說「你剛剛點的 08/13 20:20
→ myshch : 時候說是少冰」 Excuse me?從頭到尾都不是我點的 08/13 20:20
→ myshch : 而事後跟點的家人確認也的確是講去冰啊 08/13 20:20
噓 homni23 : 當fb嗎= = 08/13 22:19
推 alice1742 : 店員做錯本來就不對 08/14 12:35
→ alice1742 : 應該重做，如果下面是溫的那不如去便利商店或手搖 08/14 12:37
→ alice1742 : 店買，高價就要有品質 08/14 12:37
→ alice1742 : 但是遇到店員都有覆誦飲料名稱，覺得還不錯 08/14 12:38
推 xALCHEMISTx : 當初星巴克打的客群就是以喜愛他們的服務品質為導向 08/14 20:20
→ xALCHEMISTx : 現在這樣的價錢跟服務品質 不被老顧客重視 這是一 08/14 20:20
→ xALCHEMISTx : 個很嚴重的問題不是嗎 既然這樣不如去便利商店寄杯 08/14 20:20
→ xALCHEMISTx : 講錯 應該是被老顧客詬病 08/14 20:20
→ xALCHEMISTx : 星巴克在台灣的定位又不是「社區」連鎖咖啡店 08/14 20:21
推 suckurass : 個人覺得小題大作，店員超衰的 08/15 00:40
推 lydia0217 : 其實國外星巴克（以美國為例）做飲料更是隨便，台灣 08/15 05:26
→ lydia0217 : 真的好多了！！真心～ 08/15 05:26
推 x8462795s : 做錯真的很糟糕,不過飲料同時二杯這事的確還好 08/15 09:34
推 x8462795s : 我覺得同時這就是單純個人觀感不同造成的不OK而已 08/15 09:40
→ x8462795s : 服務業不都這樣,有的可以接受有的不能接受 08/15 09:40
噓 Ga1axyNote7 : 覺得奧 你堅持的點很奇怪然後還用這奇怪的點去要求 08/15 16:14
→ Ga1axyNote7 : 別人 08/15 16:14
推 canlest : 做不好喝 就很合理啊 如果做不好要求他全心全意 08/15 18:17
→ canlest : 也很正確啊 先走路再跑步的道理啊 08/15 18:17
→ canlest : multithreading 是需要訓練的 08/15 18:17
→ c110693 : 餐飲業基本上都是要一心多用，讓流程更迅速確實， 08/17 12:50
→ c110693 : 全心全意這要求應該是悠閒小咖啡店才做得到吧 08/17 12:50
推 jounevolix : 連續兩天不同門市 給了錢之後店員默默遞發票給我 08/19 17:34
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推 j222055 : 上次買抹茶那堤被作成那堤...我有覺得金額怪怪的... 09/12 01:23
→ j222055 : 但是明明就有重複兩次抹茶抹茶，點餐的人一付他沒 09/12 01:24
→ j222055 : 錯的樣子， 09/12 01:24
→ j222055 : 後來是作飲料的跟我不好意思...我就吞下去了，我明 09/12 01:24
→ j222055 : 明聲音很大不小耶！ 09/12 01:24
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→ irina555lin : 克！ 06/03 16:22






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37樓 → adcmhack: livability 我都叫他客訴了哪來檢討受害者? 11/20 16:31 ... 61樓 → vlntlg: 這對其他腳踏實地的門市夥伴不公平呀…… 11/20 17:18.

#68. 星巴克總公司電話 - Asg89

... 需，將於客訴事件或反應事項中蒐集客訴者的姓名、電話及e-mail等相關個人資料，本公司於處理該客訴事件或反應 ... 簡單搜尋星巴克門市，滿足你的咖啡慾望社会责任.

#69. 大葉髙島屋

位於台北天母，擁有全台第一座位於百貨公司內的大型水族館，並備有2000 個停車位，詳情內容及活動請見官網。

#70. B1F｜STARBUCKS - 漢神巨蛋 - 漢神百貨

對於專業的咖啡風味，我們提供每一杯STARBUCKS您量身訂做的客制的個性化咖啡，無論是低咖啡因、低脂或零脂牛奶、豆漿、多增加一份濃縮咖啡或是添加不同口味的風味糖漿 ...

#71. 星巴克客訴– 台灣星巴克 - Ieltsikey

除了上述要豆奶給杏仁奶，害客人過敏發作的客訴官司外，星巴克過去也曾 ... 桃園星巴克南崁門市15日一名女顧客不滿意店家態度，竟失控拿起商品亂砸，還用冰櫃中未結帳 ...

#72. 星巴克投诉_小红书

大家有没有遇到，打星巴克客服4008206998找不到人工服务的时候？今天打了好几次，几乎听遍了有可能的数字提示，都没有人工或者投诉与建议的入口，气的咨询了APP的客服， ...

#73. 星巴克顧客服務中心在PTT/Dcard完整相關資訊 - 數位感

... 中心或業務負責之客服，為聯繫、查詢所需，將於客訴事件或反應事項中蒐集客訴者 ... 門市|星巴克| Starbucks Taiwan星巴克的咖啡旅程，從一杯咖啡與顧客交流到數位 ...

#74. 數位時代 第309期 : 新人才戰爭 - 第 87 頁 - Google 圖書結果

... 打造屬於門市的幸福企業,讓員工捨不得走方植永/學堂講座首席講師 Part.2【客訴轉 ... 活動洽詢:(02)8773-9808 分機 327 黃小姐分機 351 孫小姐 超商、星巴克夾擊!

#75. 星巴克客服信箱在PTT/Dcard完整相關資訊 - 輕鬆健身去

門市 |星巴克| Starbucks Taiwan網站地圖· 個人資料保護政策· 使用條款與須知· 聯絡我們Customer Service; 客服專線0800-000-482 (服務時間: 週一至週六09:00-18:00，週日與 ...

#76. 星巴克客服 - Eyszl

星巴克 客服客戶費力度調查問卷星巴克星巴克精選在星巴克天貓旗艦店發現更多咖啡 ... 12/19-12/25驚喜星品歡慶耶誕-指定商品85折12/19-12/31線上門市調製幸福品味耶誕- ...

#77. 星巴克客服信箱

沒有，Starbucks 沒有提供個人加盟權。 自帶杯子有折扣嗎？ 只要您自行攜帶可重複使用材質的容器(非一次性使用的容器)至門市購買咖啡飲料，即可享有10 元的環保回饋。. 您 ...

#78. 找星巴克客服相關社群貼文資訊

關於「星巴克客服」標籤，搜尋引擎有相關的訊息討論：. 門市- 星巴克。 ... 使用條款與須知· 聯絡我們Customer Service; 客服專線0800-000-482 (服務時間: 週一至週 ...

#79. 客控「星巴克」調包蛋糕給即期品店員：先進先出 - Tvbs新聞

圖／TVBS 客控「星巴克」調包蛋糕給即期品店員： 圖／TVBS. 實際詢問民眾，不少人認為感受不佳，而對此星巴克也做出回應，強調門市商品皆為有效期限 ...

#80. 星巴克網路客服 - Hefv

博客來星巴克線上門市，從城市系列馬克杯、咖啡豆、茶葉，蛋捲餅乾禮盒到沖泡咖啡所需的各種設備、用品，提供最新最. 星巴克從內部各部門徵召了40 位夥伴轉任「星巴克 ...

#81. 全家咖啡容量cc

星巴克 買一送一，目前星巴克有多種活動方法，可以讓你可以獲得「 星巴克咖啡好友 ... 看到機器的顯示（1）去年客訴全家，特大杯拿鐵咖啡，剛好到滿350CC，短少許多！

#82. 加盟星巴克咖啡店的條件是什麼？7項準備條件，創業無憂！

大部分門市都能提供預訂與咖啡外賣的服務，而場地租借與外送、咖啡講座則要視 ... 迷客夏一卡通優惠加盟迷客夏要多少錢英國藍迷客夏milkshop加盟金迷客夏客訴星巴克…

#83. 星巴克怎麼投訴

如果是小事,比如工作人員工作疏忽什麼的,那就找這家店的當班經理溝通專解決如果你覺得這件事非屬常嚴重或者和當班經理溝通無果以後可以撥打星巴克客服 ...