今天我們不談全聯,來談有效的行銷怎麼做。
【#書評 #贈獎】關鍵行銷—每個人都需要了解的行銷技巧(文末贈獎--日本可愛柴犬置物座)
有一個為兒童募款的實驗,你猜哪一組募得的錢最多?
🔺第一組,用理性數據說服,像是多少兒童死去。
🔺第二組,以感性訴求,拍攝兒童淒慘的畫面,像是斷垣殘壁的景象,兒童沒有東西可吃、瘦成皮包骨的樣子。
🔺第三組,針對這一組的人,要求他們合作設計出一個為慈善專案募款的廣告活動。
🔺第四組則是控制組,請他們做一個毫不相干的拼圖活動。
做完這些事後,邀請他們針對這次活動捐款。
🤔你猜,哪一組捐的錢最多?
(答案放在後面揭曉)
我認為在這個時代,就算不是從事行銷工作,每個人都需要具備行銷及銷售的技巧與知識。
當代行銷學之父菲利浦.科特勒(Philip Kotler)定義:
「行銷是一套創造、溝通、傳遞價值給顧客,並經營顧客關係的過程。」
在生活中,不只公司的客戶才是你的顧客,你的家人、朋友也都是你的顧客。當你想要請他們按照你的意思做某件事,例如叫小孩放下手機去寫作業!這也需要應用行銷技巧。
更何況,這是一個個人品牌及斜槓的時代,工作者需要經營個人品牌,才能在市場及職場上脫穎而出。
我自己接客戶的案子做行銷也授課,常常面臨到的狀況是,數位行銷工具三天一小改、五天一大改。臉書政策變來變去、Line@前一陣子也宣布要改版……應該許多行銷人員無所適從。
但是我覺得,不管工具怎麼改,行銷的心法其實沒有變。
行銷的本質就是「#人性」,工具的應用是其次。只要你知道人的思考與行為模式,就能做出有效的行銷活動,推動人們往你想要地方走。
過去大家對行銷及廣告的印象停留在創意的展現,無法確定到底廣告的「效果」如何。真的能令消費者買單?還是只是讓消費者覺得純開心……
所幸網際網路的發展與行為科學、消費者心理學的觀念導入行銷領域,行銷變得有憑有據,有更多數據可以輔佐行銷人員作決策,也有更多科學理論支持行銷活動。
遠流八月所出版的新書《#關鍵行銷》,以行為經濟學及認知心理學的角度出發,探討人如何被廣告、行銷影響。要掌握哪些法則,才能設計出有效的行銷活動。書中並有大量的 #行銷案例,輔佐解釋這些法則。對行銷有興趣的人,看起來一定非常過癮。
上週末我才剛參加完Zen大的腦科學讀書會,學習到我們的大腦並不是我們想的這樣!對照這本書所強調的一個部分,讓消費者改變行為,進而改變認知。
回到文章開頭的實驗,答案是第三組—為兒童設計廣告方案的人捐獻最多。
因為他們對慈善專案有了更多參與感。「#認知失調」產生,幫忙設計廣告帶動思考及感覺的感變。再來,他們得到了「#自主感」,他們是受邀用自己的方式做互動,而不是被強迫,消除了對慈善資訊的抗拒感,更願意付出!
這本書中還提到一個小知識,我覺得非常有趣。
👉如果要讓你的死對頭停止傷害你,該怎麼做?
美國前總統富蘭克林就是用這個方法,讓他的對手停止攻擊及抹黑他。
想知道答案嗎,去買書來看吧!
《關鍵行銷》
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【抽獎辦法】如下:
1. 鼓勵大家多買書,所以不抽書。我準備3個從日本帶回來的「柴犬置物盒」(如圖),送給明淳說的粉絲。
請想參與活動的朋友在本則動態下『按讚』+『留言』+『公開分享』。
2、留言內容不限,舉例:希望明淳辦這本書的讀書會(?哈)
3、活動時間:即日起,至2018/08/16(四)晚上十一點截止,擇時於粉絲團公布得獎者名單。
4、請正取得獎者於2018/8/23(四)晚上十二點前,回覆寄件資訊,超過領獎期限未回覆者由備取遞補,寄送僅限台澎金馬。
~請大家多多參與囉~
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同時也有4部Youtube影片,追蹤數超過24萬的網紅啟點文化,也在其Youtube影片中提到,【線上課程】《專業有價》~幫你兌現個人價值,讓客戶自動上門 課程連結:https://www.koob.com.tw/online/tk08 第一講免費試聽:https://youtu.be/gzZ4gloxB9M 不定期推出補充教材,讓學習無限延伸:https://pros.is/3ch4rm ...
消費者心理學 定義 在 啟點文化 Youtube 的精選貼文
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消費者心理學 定義 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的最讚貼文
本集主題:「量販解密:愛買、大潤發、家樂福,20年資歷專業達人,完全破解量販店讓人狂掃貨的暢銷祕密」介紹
訪問作者: 何默真 (Margery Ho)
內容簡介:
為什麼我想買這個,最後卻買了那個?
為什麼這東西我不需要,看一看還是拿起來?
早就列了購物清單,手推車為何越來越滿?
其實……這中間都有人動了手腳!
身在臺灣,幾乎人人都去過量販店;
乾淨明亮的空間、井然有序的陳列、物美價廉的商品,
光是推著購物車行走其間,就令人有種幸福的錯覺。
沒錯,這就是大賣場讓你不知不覺越買越多的祕密之一。
目的就是要你甘願掏錢,還慶幸自己撿了便宜!
不說你不知道,量販賣場的每個安排都有邏輯。
從來沒注意過?因為你總是:
►被俗擱大碗的價格迷惑→不買不行!
►被限量超低價商品吸引→我還不買爆!
►都特地跑一趟了,手推車還很空→沒裝滿太可惜,再買一點!
►貨架塞滿商品,走道綿延不絕→前面還有好東西,過去看看!
►蔬果鮮豔繽紛、魚蝦閃閃發光→不管什麼都給我來一點!
本書作者何默真,曾先後任職於臺灣三大量販店;
從愛買基層員工做起,當過大潤發客服、行銷,最終出任家樂福全國公關經理。
她同時也是全臺能見度最高、資歷最雄厚的零售業公關;
於業界任職期間,平均一年的新聞露出超過700次;
超過20年的工作資歷,讓她得以潛身於量販現場,一窺商品暢銷的祕密。
★量販店究竟有什麼魔力?讓人走進去就買不停?
征戰業界20年的量販女王何默真,以職涯經歷精準解密,
大賣場裡各種讓商品周轉更快、顧客搶著買、客單價更高的做法。
她說:「顧客不愛被打擾,卻渴望被引導。」為此,
她曾大量下單祭出破盤價,並複製傳統市場的叫賣聲,短短一天就讓高麗菜多賣10倍;
也曾徹底研究泡麵口味、細讀銷售報表,找出真正暢銷的品項;
甚至為了擴大貨架陳列(且不必整天忙著補貨),不惜槓上直屬主管。
而一般人避之唯恐不及的客訴,何默真卻視為把過路客變常客的大好機會。例如:
賣場鄰居抗議噪音,她挺著孕肚登門調停;過年期間來客暴增,她預先安排上百個車位。
碰上電視機自燃、美國瘦肉精牛肉、三鹿毒奶粉等黑心事件,她一樣沒在怕,
危機處理得當、後續回饋夠誠意,你就會更離不開——這些,也是量販店默默在做的事。
本書集結了何默真從賣場基層做起,
一路升遷至公司核心的職場觀察與銷售心法,
透過她的敏銳觀察與詳實敘述,
徹底解密量販店逆勢操作、長年熱銷的關鍵祕密。
★女王帶逛:行家帶你找門路,這樣買才真便宜:
►大賣場的購物氛圍心理學:氣味、燈光、空間都有學問?
►何時進賣場,才能買到最新鮮的生鮮食品?
►什麼是真買一送一?什麼是假買一送一?
►特價檔期怎麼來的?哪些東西在量販店買反而貴?
►即期品的定義是什麼?除了日期外,還應該注意什麼?
本書帶領你跳脫消費者身分,改從量販員工視角,
看見賣場人員、客服、行銷、公關等多面向的操作。
回過神來,你會發現過去自己竟如此無知,
就這樣毫無防備地走進量販店的各種精心安排!
換句話說,讀完這本書,
你會更清楚自己是怎麼在量販賣場中招的!
作者簡介:何默真
國立臺灣師範大學EMBA企業管理碩士。1997年進入量販界,職涯歷經全臺三大量販店:愛買3年半、大潤發10年半、家樂福7年,資歷超過20年。從基層生鮮管理起步,經歷雜貨、客服等單位;2003年從賣場進入總公司工作,負責全臺行銷與對外公關、外商公司管理核心職務,並出任全國公關經理。堪稱全臺灣能見度最高、資歷最雄厚、處理過最多食安危機的零售業公關。
作者粉絲頁: 何默真 粉絲團
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以下為本段內容文稿:
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在人際互動裡面,常常會有一些雞同鴨講的狀況,讓你覺得啼笑皆非,哭笑不得…
我最近呢,就在網絡上看到一個老段子,但這個段子還蠻能夠解釋什麼叫做「雞同鴨講」的!
是這樣哦,有一個軟體公司,接到了他們的用戶的一個客服電話,一打來這個客戶就說,我買了你們的軟體,我要怎麼安裝呢?
這時候客服人員就說:「首先呢,你要打開你的電腦」。而這個用戶接著說:「對啊,我的電腦是開著」。
「那你的螢幕上看到了什麼?」、「我螢幕上沒有東西呀」,那客服人員就不解:「我不是叫你打開電腦嗎?」,「對啊,我打開來了,可是螢幕上沒東西」。
結果東扯西扯了半天終於才知道,哦,對於這個用戶來說,所謂的打開電腦,不是把他筆記型電腦的螢幕蓋翻開來,就是要打開,而是要按下那個電源,讓筆記型電腦開始運作,這就花了一堆時間!
然後接下來呢,這個客服人員就跟他說,那你打開螢幕之後,在你的桌面上有沒有看到我的電腦啊?
這時候客戶就更不解了,我的電腦一直放在我的桌上啊,你怎麼說我沒有看到我桌面上有沒有我的電腦呢?
我的電腦就在桌面上啊,結果東扯西扯了半天!原來啊,這個用戶沒有搞清楚,那個螢幕的直接呈現出來的那個「畫面」,就叫做桌面;而桌面的左下角有一個叫做「我的電腦」的按鈕。
當然了,這個段子其實很長哦,如果你真的有興趣,可以在網路上找一下,包准你看了捧腹大笑,真的是雞同鴨講。
可是當你聽到這裡,我們回頭想一下哦,為什麼會造成這樣的雞同鴨講?
你有沒有發現,這個客服人員,他在服務顧客的時候,他其實沒有先幫他的顧客清楚定義名詞,什麼叫做打開電腦?什麼叫做桌面?什麼叫做我的電腦的那個按鈕。
除了沒有清楚的定義,他到底在說什麼之外,而且他還犯下第二個錯誤叫做他沒有進入他的消費者、他的客戶的現場,所謂的現場是什麼?
就是你的客戶現在眼睛看到的、耳朵聽到的、手上摸到的,你要從你的對象的感官觸覺作為出發點,而不要理所當然的認為,他懂得你所謂的「我的電腦」,所謂的「桌面」是什麼意思!
所以如果比較清楚的講法就是,請你現在打開你的電腦的電源開關,當你打開之後,可能過一兩分鐘,你的電腦螢幕上會開始有顯示東西出來。
而在你的電腦螢幕上面,你所看到的左下角,螢幕的左下角,有一個叫做「我的電腦」的按鍵,你把你的滑鼠游標移到那邊,然後按下滑鼠的左鍵。
你看哦,如果這個客服人員用我剛剛的說法,是不是就不會造成這麼多的誤會,而且鬧得這麼多的笑話。
然而我的說法有什麼特色呢,就是我盡可能的使用,我的客戶現在眼睛看到、耳朵聽到、手上摸到的感官作為出發點,來告訴他,他下一步可以怎麼做。
其實談到這裡啊,這個段子就很凸顯出我們平常在表達自己,在跟別人溝通的時候的最大盲點,就是我們常常用自己的以為。
我曾經在一本書裡面聽過一句話,它說「以為」是這個世界上最邪惡的詞彙,你有沒有發現,多少的爭執,多少誤會、多少痛苦,都是以為來、以為去?
還有多少的錯過,你以為他不愛你,他以為你不在乎他,那麼是不是就錯過了一段緣分呢?
然而如果先不要去談雙向溝通的層次,我們只先談單向的表達,你有沒有先把自己說清楚啊?
如果你沒有先把自己說清楚,你看多少時候當我們行走江湖,遇到一個人坑坑巴巴的,就是沒有把自己說清楚,你是不是連溝通都不想跟他溝通,而且你也不會給他機會。
所以這也就是為什麼我會設計【自信表達力】這門課的主要原因,因為啊,隨著我的實體課程都在教溝通,越久我就越發現。
其實溝通的基礎是表達,如果你沒有先能夠把自己說清楚,你連跟別人做雙向溝通、雙向核對,甚至於多元開展的機會都沒有的。
所以呢,我在【自信表達力】裡面,我就把表達分成,敢表達、說清楚,一直到讓別人聽得進,會去做。
然而今天談到的這個例子,就是在我所謂的「說清楚」那個單元裡面談到,要能夠做到說清楚,有兩個關鍵的思維準備。
那就是你要先清楚的定義問題,你要去進入你表達對象的現場。希望這個部分,透過今天的分享能夠帶給你一些啓發。
無論你會不會參與我的線上課程,我都很期盼你哦,在人生裡面透過好的表達,創造出你更滿意的人生。
然而如果你想要加入【自信表達力】這一門線上課程的話,我在這邊要特別先呼籲一下哦,我們的999的最後優惠價格,是在5月22號的晚上12點就結束了!
所以呢,如果你錯過了這個時間,那麼999這個價格就再也回不去了,所以希望你的加入,也希望我今天的分享能夠帶給你一些啓發與幫助,我是凱宇。
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