#每週三出色溝通力100問
#第3問
週一出色溝通力影音課程
社團內直播主題談到顧客服務與管理，
很榮幸邀請到吳寶春師傅
來和大家分享服務的心法與技法。
我第一個問題就問了寶春師傅：
「遇過最難處理的顧客需求是什麼？」
寶春師傅分享：「服務人員發票處理錯誤，
顧客相當生氣大聲的咆哮表示不滿。」
這一說就讓我好奇的想知道
以客為尊的吳寶春(麥方)店會怎麼應對
寶春師傅的答案，整個讓我心生尊敬
他說：「我們立刻讓主管過去
將顧客帶到一旁傾聽他的不滿與需求，
另一位主管則是去安撫那位
深感委屈服務人員的情緒，
而不是詢問或指責怎麼會出錯。」
這段故事不禁讓我想到，
出色一對一諮詢學員的提問：
「卡姊，我在教服務人員面對客訴時，
應有的表情和肢體動作，
藍色橘色人一教就會，
可是綠色金色人卻有些抗拒，
我是不是不該要求他們的結果要長一樣？」
一樣米可以養百樣人，
可是同一套聲音、表情、
肢體展現的標準要求，
絕對無法讓四色人都買單。
在面對顧客提出請求或抱怨時，
人的應對方式與思維模式可分為兩大類，
一類是重視感覺感受的，
另一類則是重視事情的因果對錯。
感受型兩大代表：藍色橘色人、
重視事情的則為：綠色金色人。
依照我們平時對服務人員的教育訓練與指導，
一定會要求他們面帶微笑、
聲音溫和親切、傾聽時身體微向前傾…等。
這些對本來就永遠帶著親切微笑的藍色人，
和能舉一反三張力無窮的橘色人而言，
輕鬆學習微小調整即可達到要求。
可是對於思考解決問題就會皺起眉頭的綠色人，
和總是嚴正聽取顧客敘述的金色人來說，
不是不可能，只是要立刻到位，
極有可能發生，
為了笑臉部線條反而更僵，
聲音變得造作不自然。
在教導綠色金色人與顧客的招呼、
客訴處理、問題解決應對時，
卡姊給予以下4個指導技巧：
1.別要求一定得露出牙齒且燦爛的微笑。
2.而是教他們提醒自己將眉頭放開、
別聳肩，眼神自然就會較親切。
3.重要應對時說話聲音要從習慣的喉嚨發聲，
調整到用口腔發聲（微笑肌自然就會微微提高）
4.字的發音不要全部都是短促音，
可將字的拍子延長（才不會有咄咄逼人感）
綠色和金色人能將上述技巧
應用在人際溝通應對上，
其實就大幅度改善提升別人對他們
冷酷、冰冷、正經的印象，
而在教導指正他們時，
你要能說出具體的方式或規則，
否則就算你在那手足舞蹈100次，
也是對牛彈琴。
服務人員需要被瞭解，
他們在工作時才能
自在且自然地展現出服務的熱忱。
我一直不認為唯有微笑才是服務的標記，
只要別出現容易引起顧客誤會的表情和聲音，
綠色金色人在服務上搭配上他們的
專業、精準表述，
也會是深受顧客喜愛的問題解決高手呢！
=================
本文作者：出色溝通力教練 莊舒涵 卡姊
卡樂思管理顧問有限公司總監，
企業指定頻率最高的出色溝通力Colors知名講師。
十年來擔任企業溝通力講師，
學員累計超過3萬5千人次。
世界冠軍吳寶春師傅也都曾經上過他的課；
線上課程《出色溝通力》
《讓主管懂你挺你的向上管理課》
也有近千位的學員參與自主學習。
著有《麻煩主管請不要再找我碴》
《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
《不再討好所有人》等書籍。
其中《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
2018出版一周旋即榮登誠品實體書店商管書籍排行榜。
卡姊部落格：https://careerdreams.pixnet.net/blog
粉絲頁：https://www.facebook.com/colorsmeyouwe
=================
出色溝通力線上課程
https://4colors.tw/
結帳輸入優惠代碼「colors300」
就可抵300元
#出色溝通力教練
#出色溝通力
牙齒內傾改善 在 [問題] 矯正途中想換醫生，門牙內傾- 看板teeth_salon 的推薦與評價
手機排版請見諒
目前已經矯正了一年半，拔了四顆牙，目前上排牙縫大概還有0.5cm，在幾個月前發現我
的門牙已經有內傾情況發生，因為我是屬於骨性暴牙，所以在矯正前醫生就有跟我說矯正
完不可能達到100分的完美，大概只有7、80分，有在網路上查資料這個數字我還是能接受
的......
不過前幾天回診時我有詢問醫生內傾的情況還能不能改，他說回我說，要改善內傾的話外
表嘴唇部分就不能達到標準的鼻尖與下巴連成的線上，上唇會比較外翻，外表要美的話牙
齒就要在往裡面拉會更加內傾......我讓醫生給我思考時間，不過醫生表示說這不用思考
啦
，因為看人一定會是先看到嘴巴而不會看到牙齒，所以她是覺得外表比較重要......不過
還
是看你怎麼選啦，重要還是依照病患需求。
我聽到牙齒比較不重要的結論內心無法接受......
兩者只能擇一，醫生表示牙根的地方他動不了，不過這兩者我是真的都無法接受。
現在處於不該如何是好的情況，所以想來聽聽歐大家的意見！
是有在想說要在去高雄其他矯正專科診所詢問一下，目前選手有壹號牙醫，看能不能改善
，其他的正負評不一定所以不知道該如何去選擇哪幾家諮詢！！
家裡人聽到醫生的說法表示不太能接受，讓我趕快換醫生......
拜託，我真的需要聽聽大家的看法跟意見！！
以下照片都是自己為了做紀錄拍的，非專業
這是尚未矯正前
這是剛戴上矯正器不到一個月拍的自拍
這是這幾天拍的側面
太久沒有拍照紀錄了，側面門牙有點奇怪......
那是醫生說門牙要在往上拉一點比較好看，怎麼側面牙齒線條有點奇妙......
第一次發文，有些表達的不是很好，我已經盡量打出來了QAQ
正處於徬徨無措的女子，有不禮貌的地方請指出我立馬改。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.68.5
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/teeth_salon/M.1504985935.A.D38.html
※ 編輯: caicai52 (27.242.68.5), 09/10/2017 03:43:09
下巴本來就是後縮的沒錯
請問這樣可以嗎！！？
不好意思這麼慢回
09/10 09:16
我也不知道為什麼，我骨釘有打三隻，還有一隻是在人中，我原本也以為是來移動牙根的
，不過醫生很肯定的指著我的牙齦那裡說骨頭的部分他無法移動.........
而且我的門牙被往上拉到我覺得側面線條有點怪怪的...
我現在真的很猶豫QAQ
不好意思隔了幾天回，我一開始還不知道要怎麼回文
※ 編輯: caicai52 (39.10.168.234), 09/11/2017 23:39:20
所以我應該跟醫生反應說我的矯正器應該黏上面一點嗎！！？
這家牙醫我很多同學都在這帶，每個都是黏靠近尾端！！
※ 編輯: caicai52 (39.10.168.234), 09/11/2017 23:41:51
... <看更多>