有些人談論自己的事情時，也會出現大量否定詞和負面形容詞。
不少朋友告訴我，他們的媽媽常這樣說：「桌上的菜你們怎麼都沒吃，是不是媽媽煮得很難吃？」其實好幾盤菜已經從小山丘被夷為平地，孩子很認真動筷呢！
探究背後心理，可能是媽媽不夠自信，或想獲得子女更多的讚美與肯定。如果換個方式：「媽媽今天煮了好多你喜歡的菜，好香啊！趕快來吃喔！」是不是整個氣氛就不一樣呢？
取自《質感說話課》
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各位朋友，早安：
昨天直播談到我們為自己的情緒負責即可，不用馬上把對方的情緒，進行個人化的動作。如此，我們能有更多機會，去感受對方的情緒與需要。
https://www.facebook.com/Psychologist.Hung/videos/2324798257814639/
傳統的教育，喜歡打壓晚輩，放大孩子的錯處，並且常用斥責、處罰，當成教養的手段。長期在這種對待下，尤其是居於弱勢的女性，能有多大的自信？
這樣的晚輩變成長輩之後，那內在的自卑，那過去受過的委屈，常變形為各種嚴厲的、乞討的言行，想彌補未曾痊癒的傷痛。
不過，我看到不少朋友的成長，包括中老年人。在現代豐沛的訊息傳遞平台支持下，自我教育的可能性增加，不必要用迂迴的方式獲得肯定，而是能主動肯定自己。
長輩能肯定自己，然後允許身邊的人保有各自的喜好，不用勉強配合長輩的情緒，這樣大家能相處得更開心。長輩能用溫柔的言語對待自己，家庭就容易有愛。
祝願您，善用肯定，讓愛常在！
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否定、質疑、命令句，將人推向千里之外
【文/ 潘月琪】
「我們如何對待他人，也等於是如何對待自己。」
──Idea Architects創辦人兼執行長／道格拉斯．亞伯拉姆（Douglas Abrams）
害羞的小刺蝟很渴望交朋友，但他渾身長滿了尖尖的刺，一不小心就會傷到別人，因此，沒有同學敢找他玩，搭公車也只能自己坐最後一排，小刺蝟常感覺很沮喪、很孤單。
某年聖誕節，當他踏出教室，同學們神祕兮兮送給他一個打上漂亮緞帶的禮物盒。他疑惑地打開盒子，翻來找去，咦？怎麼只有一堆中空的小泡棉呢？接著，大家把這些小泡棉一一安插在他身上，每根刺都被妥貼地包裹住了。下一秒，大夥兒一湧而上，給他一個大大的溫暖擁抱。
我非常喜歡這支耶誕節廣告，同學們看出小刺蝟的失落，知道身上長刺不是他的錯，於是想出這麼貼心的方法來拉近彼此的距離。多麼溫暖的世界！
我們都渴望彼此靠近，雖然人類身上沒有刺，但「說話帶刺」卻挺常見的，一樣會扎得人發疼，只是痛在心裡。多數人並不知道自己有這樣的表達習慣，被言語刺傷的人，礙於禮貌、地位不對等、怕尷尬、覺得溝通很麻煩等原因，選擇不表達出來，只是漸漸保持距離。其中，我觀察到三根「言語之刺」特別常出現：否定詞、質疑的語氣，以及命令式的句子。認出這些狀況，再看看鬆軟的小泡棉是否有用？還是得用金剛錘才一勞永逸？
又要說故事了。在一場社交聚會中，A把好友C介紹給合作夥伴B認識，A提到：「C很優秀，曾經主持過某知名公司舉辦的頒獎典禮喔！」B馬上搖頭說：「噢，那間公司啊！他們近年越來越不行了，都把自己做爛了。」A和C霎時無語，表情有些尷尬。B是個事業很成功的商業人士，或許為了表示自己見多識廣，或習慣用這種方式展現幽默，但初次見面就否定新朋友曾合作過的公司，貶抑對方的觀點和行為，非常不禮貌，也等於打臉了合作夥伴A。若B真想透露他所知道的公司狀況，等未來雙方交情更深，再細說原委也不遲。
有意思的是，有些人談論自己的事情時，也會出現大量否定詞和負面形容詞。不少朋友告訴我，他們的媽媽常這樣說：「桌上的菜你們怎麼都沒吃，是不是媽媽煮得很難吃？」其實好幾盤菜已經從小山丘被夷為平地，孩子很認真動筷呢！探究背後心理，可能是媽媽不夠自信，或想獲得子女更多的讚美與肯定。如果換個方式：「媽媽今天煮了好多你喜歡的菜，好香啊！趕快來吃喔！」是不是整個氣氛就不一樣呢？
另外，請避免用質疑的語氣，除非你們正在進行學術或工作領域的思辨，或為了特定的節目效果。
我曾經和一位新朋友嘗試合作，對方非常優秀聰敏，有次他問：「除了工作，妳在家裡會做哪些事啊？」聊起休閒娛樂，我可來勁了！「我會挑選喜歡的音樂和精油，選一本當下想看的書，天氣冷的時候，我還會一邊泡腳，一邊看書。」
「喔，所以妳只做愉悅自己的事嘛！」對方突然下了這個結論，口氣頗不以為意，可能他期待聽到更特別的答案，而我的回答太「樸實無華」了。接下來的每段對話，只要我一講完，對方會立刻下批判，或是用質疑的語氣回應。過了幾個月，考量種種因素，我決定先暫停合作，於是寫了一封文情並茂的信，並通了電話，把終止合作的原因好好溝通清楚。最後我分享前些日子的禪修心得，想為這段時期的合作緣分做一個美好的結尾。我感性地說：「我們都希望一旦開啟合作，可以一直到最後，但有時候先停下腳步，對彼此更好，友誼可以更長久。」
你猜對方怎麼回答？「喔，我不用去禪修，也知道這個道理啊！」我無奈苦笑，雖然很欣賞他的才能，還是選擇祝福對方一切順心，未來有更好的發展，然後結束這場談話。
曾經看過一份研究報告，人們天生傾向做會讓自己喜悅的事，也傾向跟會讓自己喜悅、肯定自己的人相處。這位朋友非常優秀聰明，我很欣賞她，可惜對於想傳遞言語溫柔力量的我來說，並不是最適合的合作夥伴。
另外，很多人會使用「命令式」的句子，常見於長輩對晚輩、上司對下屬，或在職場中地位相對比較高的人；越熟的朋友和越親密的家人，也容易單刀直入，因為表達簡潔又迅速。
我曾以讀者身分，參加一場新書發表會，其中一個橋段設計很好，主持人請台上的作者和來賓，各朗誦一小段書中最有感覺的文章。當作者認真朗讀時，由總編輯擔任的主持人突然插話：「你應該告訴讀者你念的是哪一頁啊！」上對下的指使態度，令我倒抽一口氣。可能總編輯跟作者相處有一段時日，已經很熟，但在這樣的場合，作者是主角，台下讀者全為了作者而來，主持人理應扮演讀者和作者之間的橋梁，給予作者尊重，用命令式的口吻措辭，是相當失禮且不恰當的。倘若對作者說：「可以告訴現場的讀者們，接下來你要朗誦書裡的哪一頁嗎？這樣大家可以追隨你的聲音，進入你的世界。」是不是好多了呢？
有一段時期，我很榮幸擔任雲門教室的媒體公關，我非常喜歡跟執行長温慧玟一塊兒工作，温姐是名奇女子，從少女時期第一眼看雲門演出，就愛上雲門，一路從工讀生做到雲門教室的執行長，深獲林懷民老師倚重。
二○一六年，温姐受邀大陸蘇州 TEDxSuzhouWomen 女性大會演講，我協助温姐擔任這場 TEDx 演講的兩岸溝通，也陪她激盪講題和內容。一開始我提出十幾個主題建議，温姐很認真聆聽，很有興致地說：「月琪，這些題目都很好，妳好用心，我們要不要再想想看，還有沒有其他可能性？」温姐日理萬機，除了雲門教室，還協助台灣其他藝文場館的催生，但她永遠用活力十足的笑容，先肯定你的付出，並指引你再試一次。
往返討論修改當然有點磨人，但我從中間學到很多。為雲門教室工作的那一年，我更了解雲門為何是無可取代的雲門，無論是帶領舞團的林懷民老師，或是負責教室的温姐，都是極為講究細節的領導者，又有溫柔寬大的胸懷，深諳言語的力量。
據說電影《再見瓦城》的導演趙德胤也是這樣，拍攝《灼人祕密》時，在拍攝現場他不會說：「這顆鏡頭不好。」他會說：「再拍一個看看。」
最後温姐選定的演講主題是「和身體談戀愛」，切合當年雲門教室想要推展的概念，很推薦大家上網搜尋這段演講內容，十分精彩。
如果想讓「言語之刺」越來越少，說話的時候，不妨先停一下，把負面用語改成正面用語。想對另一半說：「你最近胖了，穿這件衣服好難看！」請先忍住，深吸一口氣，含情脈脈地說：「你想不想嘗試新的造型？要不要換另外一件試試？我想看你穿那件衣服的樣子，一定很好看。」
辨識出你不經意豎起的言語之刺，無論是軟化它，或用彈性的小泡棉，把語言之刺妥貼包裹著，需要的時候，偶爾使用它來保護你。慢慢地，所有人都會樂意圍繞在你身邊，感受你的言語溫度。
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以上文字取自
質感說話課：言語的溫柔力量，是送給自己和他人最美的禮物
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瓦城工作心得 在 Re: [問題] 請問有人做過瓦城嗎？ - 看板ServiceInfo 的推薦與評價
※ 引述《milkmari (丁)》之銘言：
: 小妹和朋友上星期應徵瓦城工讀，也都上了。
: 面試官也大概跟我們說明一下工作上會碰到的事，之後也讓我們問了幾個問題，但因為
面
: 試官好像很忙的樣子，都只說你們之後來上班就會知道了…
: 所以想問一下，
: 1. 瓦城的員工制服是只有衣服和圍裙而已嗎？褲子和鞋子是要自己準備嗎？
: 2.可以染髮嗎？(不會太亮的顏色可以接受嗎)
: 3.是幾號領薪水啊？
: 我們上星期就做了體檢，但公司一直沒通知報到時間，不知道有沒有收到我們的體檢報
告
: ……
: 謝謝各位
哈囉我是剛脫離瓦城不久的老屁股pt
（瓦城三年大心半年）
先回答妳一些問題再額外給妳一些心得跟建議～
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Q1. 瓦城的員工制服是只有衣服和圍裙而已嗎？褲子和鞋子是要自己準備嗎？
Ans:
**女生的制服
小綠polo衫+黑色窄裙+黑色褲襪（不能透膚喔！搭起來金拍垮）+圍裙+黑色包鞋（平底就
好不然all班妳會想剁腳）
**男生制服
小綠polo衫+黑色西裝長褲+皮帶（主管會抓喔！）+圍裙+黑色長襪（不要露出腳踝就沒關
係）+黑色皮鞋
小綠polo衫、女生黑色窄裙、圍裙公司會發
至於男生皮帶、黑皮鞋、褲襪、包鞋都要自己買喔！
—
Q2.可以染髮嗎？(不會太亮的顏色可以接受嗎)
Ans: 可以啊！只是不能有太誇張的顏色～索隆頭、香吉士、紅髮傑克那種之類的完全不
行！！！會被盯到爆！（女生挑染要綁起包頭可以藏起來才行）
另外服儀還要注意就是指甲要剪、不能擦指甲油、男生頭髮不能太長、女生過肩要綁包頭
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Q3.是幾號領薪水啊？
Ans: 每個月5號唷！遇假日順延（我討厭這點！！）
薪轉戶頭是搭配台新銀行，很棒喔！美奇萊看電影平日66折哈哈哈哈宋～～
遇到特殊節日會發電影票or餐券～
體檢的話要看體檢那邊的醫院效率好不好
如果很想趕快上班可以打電話先跟主管報告已經體檢完了
不過我是猜因為現在卡到過年，這段時間比較忙所以無法安排帶訓啦～所以才會一直沒通
知報到
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另外提醒妳，瓦城有考核制度
分為實習服務員（階ㄧ）
資深服務員（階二）
還有再往上的不過pt其實階二就可以了
考試內容離我有點久遠～也改了好多版
不過重要的就是！
很。多。東。西。要。背
沒在唬妳
一開始上菜用語、服務用語、點餐流程、特殊需求那些絕對要好好背！
因為那些東西是上班一定會用到的！如果沒有認真背，上班時就會有很"無能為力"的感覺
！
而且早背晚背妳要加薪要考核還是要面對滴！
（ps.考核當天要記得化淡妝唷）
然後
跑菜要學會運用 托盤
手會長肌肉（我的二頭肌當時嚇翻班上同學....）
一開始拿真的很重啦！習慣後就可以一個托盤收包廂！
服務的話要用心
瓦城會有神秘訪客
當然也跟$$獎金$$有關～詳細等妳上班妳就知道了～
還有一些比較進階的
會有訓練員幫妳安排～
現階段先背好每道菜名+上菜用語吧！！加油！
瓦城真的可以學到很多很多
因為做的事也很多很多～～～～Q___Q
我也在瓦城認識了很多有革命情感的好夥伴！即使後來大家離開瓦城還是會相約聚餐、出
遊～然後談論自己某個節日站哪個站有多猛blablabla的 （離開後真的會懷念）
先預祝妳瓦城生涯順利～～
Ps.大心也很好玩喔！
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※ 編輯: xoxoMiriam (27.246.140.204), 02/05/2016 09:21:27
※ 編輯: xoxoMiriam (27.246.140.204), 02/05/2016 09:39:08
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