關於 第二次申訴調解 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

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消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，可直接向企業經營者申訴，或以電話、手機於上班時間(不含午休)直撥1950，向各直轄市、縣（市）政府之消費者服務中心諮詢。另外，行政院消費者保護會已建置「線上申訴與調解」系統，您可上網提起消費申訴，或者也可以向民間的消費者保護團體，例如消費者文教基金會或台灣消費者保護協會申訴。

企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理，如果沒有得到妥適處理，可以向直轄市、縣（市）政府之消費者保護官提出第二次申訴；如仍未獲妥適處理，還可以向直轄市、縣 (市) 政府之消費爭議調解委員會申請調解，調解未獲妥適處理或未成立時，可向法院提起消費訴訟。

消費者提起消費訴訟，不以進行申訴及調解程序為必要，縱於申訴及調解程序進行中，也可提起消費訴訟。

消費者利用行政救濟程序，
可上行政院消費者保護會網站https://cpc.ey.gov.tw，
或行政院全球資訊網https://www.ey.gov.tw
資訊服務項下之「消費者保護」，
點選「申訴調解」，就可以進行線上申訴。
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預購不是募資！《蛙蛙文創口罩爭議事件》受害消費者看過來！

新北黨部自兩周前接到《蛙蛙文創口罩爭議事件》受害消費者之申訴後，截至今(1/5)天下午五點為止，我們共計接獲155名消費者表示未收到向蛙蛙文創所訂購之口罩，相關的退款承諾也持續跳票，受害金額高達1,400多萬。事實上，蛙蛙文創口罩爭議事件的受害者遍布全台，光時代力量各地方黨部、委員及議員辦公室所接獲之申訴金額就高達2,000萬以上。

在經過時代力量各地夥伴討論與意見交換後，今天邱顯智、王婉諭、陳椒華委員，協同基隆市議員陳薇仲、桃園市議員簡智翔、新竹市議員林彥甫、新竹市議員蔡惠婷、彰化縣議員吳韋達、時代力量台中黨部執行長簡嘉佑以及受害消費者，召開「不出貨不退款！蛙蛙文創口罩消費爭議如何解」記者會，要求：
1⃣ 行政院消保處專案調查並協助消費者救濟。
2⃣ 調查局介入調查，釐清是否有詐欺情事。
3⃣ 業者切勿神隱，應積極面對相關協調程序。如果無法依照契約出貨，更應全額退款給消費者。

蛙蛙文創自去年下半年開始，便陸續向各大公司之職福會(例如中華電信、中華航空、長榮航空) 推銷「醫療級口罩」團購，但在無法履行訂購合約時，便以因2020年9月17日到10日15日期間，疫情指揮中心全面徵收口罩，才導致延遲出貨，甚至以疫情指揮中心「雙鋼印」政策作為延遲出貨的理由，不斷推遲出貨時間，甚至未出席調解會議。

事實上，依據時代力量高雄市議員林于凱所接獲的陳情案，有高雄消費者指出，蛙蛙文創於9月23日收取訂單，其在9月29日進行匯款。但疫情指揮中心是在9月24日便全面實施「雙鋼印」政策，我們認為，如果該公司無法提供醫療用的口罩，就不應該繼續收取訂單。預購不是募資！蛙蛙文創在販售商品前，就應審視自身產、量能，如果無法如期出貨就不該接受訂單，或是在接單後發現產、量能不足，就應該如實告知消費者並退款，而非一再以各式理由延遲給付。

由於受害者眾，在今天的記者會上，我們也要求行政院消保處應盡速成立專案調查，協助消費者進行相關救濟。消保處表示，由於蛙蛙文創的總公司在台北市，依據消保法相關規定，須由地方政府處理，台北市政府預計在1月7日展開第二次調查，彙整各地情形，並會找蛙蛙文創與各地消保官到場說明，釐清是否有履約的可能性，以及無法履約的擔保。而台中市消保官也會在1月25日進行大型消費糾紛調解會議，各地之調解或將以此作為範例進行。

如果您居住在新北市，也是蛙蛙文創口罩爭議事件的受害者：

1⃣ #請務必向消保官申訴：https://reurl.cc/14nDO8 ，以便日後參與消費調解會議，避免權益受損，同時也請務必出席協調會議，若無法出席，也可跟消保官協調會議時間。

2⃣ #請盡可能保全訂購當初所看到之廣告文案、訂購單內容以及各項往來對話或者信件紀錄，以作為證據使用。

我們會持續為大家追蹤本案各相關部門處理之進度，非居住在新北市的朋友也可以就近與時代力量各地方黨部聯繫，我們的同仁會隨時提供您必要的協助。

公辦電視政見會 1090103(五) 上午10點
阿凱生平第一次政見發表，政見內容非常豐富，如下:

https://drive.google.com/file/d/11T1w1U61rvrRsCRLlVFeN0YVENR-kepD/view?usp=sharing

<全文> + 補充
主持人，主辦單位，各位來賓、各位觀眾大家好，我代表台灣維新在桃園市第二選區參選立委登記2號吳文凱。

非常高興有這個榮幸能與各位參選人同台發表政見。

我來自桃園市大園區的許厝港，這是一個樸實且充滿人情味的地方，大園是我的故鄉，也因此我對這裡有許多的期待，但我們的期待似乎落空，航空城條例頒布至今已十年，大園的發展有符合我們的期待嗎? 當世界都在提倡環境保護的時候，我們為了工業發展卻犧牲觀音居民的健康而忽視空污的嚴重性，同時破壞新屋千年的藻礁保育。此外，人口將近17萬人的楊梅區卻沒有一個戶外休閒以及室內娛樂的中心。在桃園升格後的第八年，桃園第二選區(大園、觀音、新屋、楊梅) 是直轄市內的腹地? 還是如同過去的偏鄉呢?

阿凱這次參選的動機除了上述地方發展問題之外，主要還是過去20-30年的時間政府並沒有努力解決經濟的問題，經濟的停滯導致年輕人長期就業低薪的困境遲遲沒有解決。

除此之外，阿凱還要改革台灣的政治文化，特別是選舉制度與選舉文化。選舉是選才與權力分配重要的管道，但依目前選舉制度資源不對等、不公平之下，我們很難選出理想的人選進入國會為國家效力。因此，在我進入立院之後，我要修改選罷法、落實選罷法，讓我們的選舉制度資源對等與公平，在資源對等公平之下的選舉制度我們才有機會落實選賢與能的理想。

阿凱參選的原因之三是長照制度的問題。根據統計，長照2.0所投入的人力、物力與資金都比長照1.0來的多，但長照不當照護事件卻是過去的6倍之多。長照攸關台灣未來國力發展，阿凱把長照視為重要國策而提出了十大方針，分為三大面向: 制度檢討、品質提升、失能預防

(1)照護權 - 建立有效的監督制度 – 失能預防與虐待零容忍
現行《長照服務法》第 45 條並未明確提供司法救濟途徑卻只能透過《消費者保護法》43條之地方政府消費者保護官申訴，亦或44條之消費爭議調解委員會申請調解。面對高齡社會的來臨以及層出不窮的照護不當事件，我國確實有必要設置獨立的監察人制度以減緩失能人口攀升並有效監督照護品質。

(2)身障權 - 成立身權監督機制 – 以國家之責正視身障家庭
台灣近120萬身心障礙者中，無法獨立生活起居的有近半數，另外有30幾萬重度和極重度身心障礙者需要他人全天候協助打理生活。為避免因照顧而造成的人倫悲劇，政府應建立身權監督機制並以「聯合國身障權利公約」逐年審查國內的身障權利，以落實身障人權並建立一個友善、無障礙的社會。

(3)身心權 - 推動心理健康立法 – 陪伴照顧者家庭與建立諮商管道
當前長照需求人口為75萬人，即75萬個家庭成員每天生活在照護的身體與心理壓力之下。照顧者長期面對家人飽受疾病折磨而有低落、沮喪、失望、焦慮、害怕等負面情緒，最終累積而成一種無法正視的心理疾病。政府應正視照顧者家庭成員的心理健康並成立國家級身心健康評比標準，全力支持、陪伴照顧者家庭。

(4)勞動權 - 推動照顧假立法 – 獎勵釋出職缺與照護不離職
長照照顧者中有32％因為照顧家人而影響工作，包刮調整、減少工作時間或請假，甚至有高達35％照顧者因此而離開職場，影響自身工作權益。照顧者即使保有工作，仍會因照顧導致工作力不從心而造成身心上的問題。面對照護家人排山倒海的問題，政府應當立法促進照顧者在職場的勞動條件以穩定經濟來源。

(5)移居權 - 重新檢視「新經濟移民法」- 推動語言認證與專業進修
台灣約有26萬名外籍服務員從事居家與機構看護，根據勞動部「外籍勞工管理及運用調查」指出，僱主與僱傭與受照顧者間的最大困擾為語言溝通占73.45%，外傭對於生活輔導與翻譯的依賴度也有84.71%。語言能力是直接影響老人照護的品質、勞資關係以及社會適應問題。嚴格的語言審查應作為移民法中的首要條件。

(6)司法權 - 建立完善的通譯制度 – 使用司法程序與接受公平審判
根據統計，各級地方法院之件涉外案件約有1萬2千起，但有傳通譯的比例僅40%，刑案的傳譯比例為9.6%。當新住民或外籍移工在台灣遇上行政上或是司法訴訟的時候往往成為台灣司法制度下的犧牲者。台灣應借鏡他國如澳洲NAATI通譯認證並建立語音同步口譯制度以解決當前通譯人才的不足。

(7)環境權 - 扶植種電業普及化 – 打擊空污以降低慢性病發生率
甫修的《電業法》開啟了台灣電業市場自由化，政府應全面檢視現行建築法與環境法以利用閒置的空間在透過電業仲介輔導青年投入該市場交易。並以國際標準(PM2.5)年平均值低於10µg/m3作為發展再生能源的目標，如此才能有效避免空污所造成國人健康、醫療以及其他隱性成本的損失。

(8)食安權 - 推行全國性健康飲食 – 訂定食農法與獎勵減糖減稅
全球約有7成死亡人口死亡因素多來自於環境以及生活飲食。台灣慢性腎臟病的盛行率約為11%，洗腎的人口高達9萬人以及大腸癌發生率皆為世界居首。政府應嚴肅面對國人飲食問題並推動獎勵減糖減稅與食農立法，透過教育與宣導培養國人認識農業生產、食品製造、食物調理以及加工食品的選擇。

(9)用路權 - 擴大公共交通運輸 – 落實執法並教育正確使用路權
台灣每年道路交通死亡人數為2000-3000人，受傷人數為40萬人左右，傷亡人數多為青壯年。以日本人口差異比計算，台灣每千萬人有1,250人因交通事故死亡，日本每千萬人則有290人身亡，台灣的車禍死亡率為日本的4.4倍。政府應建立密集的公共交通服務網絡並教育正確使用路權才是解決問題之道。

(10)最後，台灣必須發展成一個同理心社會，必須透過教育政策相輔相成得以實現上述政策。

然而，政策實踐又端賴財政充足與否以及政治制度的設計好壞，因此，阿凱亦提出了下列制度面的缺失改進:
憲政制度: 重新檢視雙首長權責問題
地方制度: 地方議員部分比例代表制
選舉制度: 中央選舉降低不分區門檻
財稅制度: 增加地方自籌財源比例

唯有上述政策落實在台灣社會裡，台灣才有機會蛻變。阿凱進入國會後將戮力推動改革，懇請各位鄉親支持2號阿凱，讓阿凱的理念落實在台灣社會裡，謝謝!