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「希望不要有下一個 #茶茶」--動物救援機制檢討記者會

茶茶已經離開了！為了解8/17當晚的救援過程，坤城找了當時的報案人許先生、林先生及范小姐，蘆洲分局員警、動保處楊處長，一起檢討當晚的救援過程。一個多小時的記者會，先簡單列出一些動保處可以改善的地方：

1、 當晚報案人范小姐打給動保處，明確的說出這是「虐貓」事件，但是動保處的話務人員沒有在第一時間把資訊跟外派的動保員說清楚，動保員到現場不知道茶茶的現狀如何（因為已被許先生等人送至醫院）。但如果動保處的話務人員有把情況說清楚，動保員到現場就可以用 #動保法第25條 以刑事罰來處理。

2、 新北市雖有 #動保警察 的任務編組，但這次事件中，處理的都是值勤的員警，所謂的「動保警察」根本沒有發揮功用。動保處與動保警察的聯繫，和實際處理的員警根本是兩條線，彼此訊息沒有溝通，各做各的。

3、 動保處外派動保員的動保法律知識有待加強，到現場沒有看到茶茶，亦沒有聯繫動保處情況為何，以收集更多事證來處理，只問警察黎嫌是不是現行犯，如果不是，則無法處理。

4、 動保處在第一時間知道茶茶情況後，也沒有馬上以「動保法第25條」來處理，直到事情鬧大後，才改以刑事罰的25條來處理，並請蘆洲分局要求黎嫌去做筆錄。

救援茶茶事件，非常感謝第一時間就趕到的許先生、林先生及范小姐，也謝謝他們今天特地來市議會還原當時的情況，希望今天提出來的缺失，動保處要檢討並改進。

五月疫情升溫以來，新北市 #1999 話務量爆增，進線量從每月10萬爆增至20萬通！

如果要用一句話形容話務人員，我認為他們就是「十項全能的第一線英雄」，對於新北市的各項服務要清楚判斷、盡可能地精準回覆，更要耐心傾聽及回應。

同仁分享之前有位民眾來電訴說，原本靠著打零工撐起一家五口，但受到疫情影響，收入大幅減少，日子變得夠辛苦，甚至萌生厭世念頭，不知道該怎麼辦而進線求助。話務人員耐心地傾聽與開導，並解說急難紓困相關條件及申請流程，同時，也提供新北市急難救助的申請資訊，才讓這位市民朋友的情緒逐漸緩和，對生活又重新拾起希望。

2009年起，新北市1999服務專線正式啟動24小時全年無休服務，感謝所有同仁的辛勞，協助讓市民朋友更安心。也請來電的朋友們請務必體諒話務人員的辛勞，心平氣和地將訴求說明清楚，讓我們替您解決。

#新北有你真好 #安居樂業 #侯友宜

這陣子大家都辛苦了😭有一位陳先生在電話中訴苦，打零工的他疫情下沒有收入，但一家五口嗷嗷待哺，不禁萌發輕生念頭...還好話務人員耐心解說怎麼申請紓困補貼，讓陳先生重燃希望。
>>https://bit.ly/3koM8QB

新北市府的心臟，「#1999話務中心」，24小時全年無休🧡在最前線接收民眾五花八門的意見，並依照案情直接解決民眾疑惑，或是分類到各局處協助民眾。

在多元文化的新北市，1999除了提供國語、台語、客語、日語、英語 的服務，更為聽障朋友規劃 #手語視訊 的貼心服務，讓所有需要幫助的市民朋友都能透過這個管道表達意見、提供建議及尋求協助。
#侯Sir 也趁這個機會跟同仁學了「我是市長侯友宜，祝大家新年快樂」的手語，沒想到「侯友宜」的手語竟然跟猴子抓癢這麼像～歡迎大家都來跟我打招呼唷！

新北市人口龐大，每個月話務量超過10萬通，等於平均每人每月的服務量超過2000通，目前1999話務中心共有50名人員，當中還有5名視障同仁，每天分早、晚班和大夜班值勤。非常感謝他們替市民解決許多煩惱。
🔔在這裡也呼籲大家，請市民朋友們不要🖐濫用及佔線，以免影響需緊急協助之市民權益。同時，請多加體諒話務人員的辛勞，若與市政無關的建議，情緒表達、惡意攻訐、謾罵等，恕不服務，讓大家一起用 #正向力量 共同為新北市努力。

#新北有你真好 #新北好貼心 #安居樂業 #以人為本 #侯友宜

光軒在上個會期針對計畫處1999縣民當家熱線做質詢時提到，苗栗縣1999話務的四大服務功能第一項就是「縣政諮詢」的服務，當時我隨機抽查了1999話務中心題庫發現話務人員完全缺乏專業，處長曾允諾會加強相關人員的訓練，半年後我們在做相關的抽測，發現話務人員依然無法有足夠的縣政諮詢能力能服務縣民，甚至出現多次撥打1999無人接聽的狀況，最後縣民改向議員直接陳情才得以解決問題，我要求計畫處繼續加強教育訊練，也會擇期做話務中心現場的突擊抽測。