零接觸商機 帶動新產業
文╱李文 ｜2020.10.03
疫情期間，零接觸商機大爆發，傳統餐飲及零售業式微，相對的，電子商務、外送平台成為當紅產業，此外，線上遊戲、教育產業、醫療服務、工作模式……無一不搭著這波商機，出現翻轉產業的倍數成長……
年初疫情爆發後，各國實施封城禁令，「社交安全距離」成為全球共識，讓餐飲、零售等服務業實體經濟一落千丈，反觀電商、外送平台業績大爆發，「零接觸」概念商機異軍突起，也帶動許多新行業及新創事業蓬勃發展。
財經學者認為，包括遠距醫療、網上學習、在家工作、外送平台、線上遊戲等產業，預估5年內將成長80%，不過產業型態結構性改變，未來也可能產生新的失業問題。
線上學習翻轉教育
「零接觸」的原則下，使得支持遠端服務的企業，成為少數在疫情中逆勢抗跌的標的。以線上學習為例，面對面的教學一度喊停，相對的，線上學習平台卻大行其道。而遠距會議軟體Zoom，股價也在疫情期間上漲超過40％；有逾1000名醫師與保健專家的遠距醫療公司Teladoc，股價也上漲逾20％。
再者，在疫情壓力下，許多過去被認為「不可能」的事，也變得可能。例如以往在台灣推遠距醫療，醫院總以成本觀念看效益，使得推動速度相當蹣跚；但疫情爆發後，實體醫療「風險」成本升高，醫院不再僅從「到院醫療比遠距醫療省錢」的角度看問題，而是「遠距醫療可以把各類風險降到最低」，使得遠距醫療的推動加速不少。
例如製造智慧體溫貼片的愛微科，與擁有室內定位技術的司圖科技，在疫情爆發後跨界合作，和多家醫院及縣市政府洽談，把服務用在居家隔離者身上，隔離者只要貼著一顆大小如50元硬幣的黃色小貼片，每10秒就能上傳一次體溫數據到手機及雲端，而且只要一離開家，就會發送訊號警示……未來，這樣的合作還能擴大應用到長照中心、醫院，無形中建構遠距健康管理的最後一哩路。
網路視訊電商拓銷
防疫期間，國際展會幾乎全面停辦，不過各國外貿單位，都很努力幫業者找出路，不斷透過遠距視訊媒合廠商，衝出一波零接觸商機。以茶業進出口為例，以往透過網路視訊或電話行銷做生意，情況並不少見，且對象多數是針對「熟客」，畢竟，線上開發新客戶存在一定風險，但在防疫非常時期，卻成了海外拓銷利器。
茶葉進出口加工業者便表示：「零接觸商機」絕對是未來唯一的機會，尤其疫情有可能持續到明年，茶農及盤商的日子還是要過，從線上拓展商機，成為唯一的出路。此外，水果農產加工業者也認為，網路已經是不可逆的行銷趨勢，目前有業者已經經營有成，未來希望成功的次數和金額能愈來愈高。
此外，受疫情影響，數位貿易發展日新月異，貿協目前已設立60個「虛擬展館」，把廠商的產品拍成相片、影片或3D模型，再把相關的影音資料放在線上，讓買家線上逛展、找新產品，猶如親臨實境，還可直接在網站下單，同樣可以進行貿易活動。
外送平台維持營收
零接觸商機正夯，也大幅推升「宅經濟」。根據國際金融機構「摩根史坦利」指出，受疫情影響，實體店面營業額逐漸流向電商，今年全球各大小電商平台收益持續成長。台灣電子商務平台業者更指出，今年業績明顯優於去年，各大平台估計成長率都在50%以上。
在這波疫情中同樣受惠的，還有網路外送平台，各外送平台業者今年第一季訂單量幾乎都大幅成長。至於實體經濟中，餐飲、飯店業，在受疫情衝擊、營收銳減後，似乎也嗅到了零接觸商機，發展送餐機器人，或積極發展外送業務。
事實上，在疫苗問世前，各國防疫都不敢大意，零接觸商機則帶動需求，相關雲端、遠距產品，包括伺服器、筆電、視訊會議等，軟硬體需求都很旺。台經院景氣預測中心副主任邱達生表示，零接觸商機相關產業的發展，需要半導體的支撐，包括5G、AI、遠距視訊等需求拉抬下，相關半導體產業將更加搶手。
遠距產業上看16兆
國際金融研究機構指出，未來5年內，遠端醫療、學習、工作、外送等4大遠距產業，預估成長80%，產值上看16兆台幣。不過龐大產值背後，因為新經濟崛起，產業可能出現結構性變化，零接觸等同減少人力，未來可能面臨的是失業問題。
此外，由於5G將會讓原本需要花1分40秒的下載速度，在1秒內完成，各類電競、VR種類的遊戲，可點擊即完成下載，加上疫情期間全球有許多電競賽事替代實際運動比賽的例子，更彰顯電競賽事與實體比賽的界線將愈來愈模糊。
加以5G具低延遲、高傳輸特性，可有效改善網路延遲及斷線的問題，將加速帶動電競遊戲，朝向更華麗、更具競技功能且複雜的高階遊戲發展；各類家庭電影、欣賞線上演唱會，也會因5G的高傳輸特性而變為可能。
資料來源：https://www.merit-times.com.tw/NewsPage.aspx?unid=599551&fbclid=IwAR0ZH-1VUrHKQe0vY8lemh8Us5IUWSTZZVQWtb7t_8KJvPYJLnYCd1UOZ4o
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