老婆的這一篇記事，讓長榮的地勤人員哭了...
我稍微解釋一下過程：
老婆原本昨天要帶千川去紐約上夏令營，但就在出發前一天晚上，突然收到通知：因為宣布罷工，紐約班機取消，不知何時復飛！
收到消息時，我太太還陪我在上海錄影。隔天我們兩人搭了一大早的班機趕回台北，降落松山機場後就直奔長榮櫃台。
老婆雖然很著急，但把狀況解釋得非常清楚，完全沒動怒，很理性地與地勤人員討論各種變通方法。松山機場的長榮地勤人員也都很有耐心，想必他們需要面對各種負面情緒，但始終維持著好態度和效率。
我對老婆的危機處理能力實在佩服到不行，也對協助我們的地勤林小姐很感謝。三個小時之後，我們在沒有太多損失的情況下，安排好了去紐約的班機。
大家如果想要知道我們是如何處理票務的（過程中讓我們也學習了不少），可以看我太太寫的這篇OP。
今早，她收到了一位長榮地勤人員的私信，說看到了她這篇之後爆哭了，因為整天壓力實在太大，看到比較理智的客人，對他們來說都是一種安慰和肯定。
想必有不少朋友的旅行計劃也受到這次罷工的影響，希望大家能理性溝通，也別忘了感謝那些儘力幫助我們解決問題的客服人員們。
感謝大家的解惑和打氣!!
昨天在上海一收到航班取消的訊息，有點不知所措，謝謝好多FB和IG上的朋友給我訊息，我當下就決定了不起就晚幾天飛，今天回台北再處理吧。
上午10點飛回到松山機場，在試過紐約、台北和大陸的客服專線都打不進去之後，想說直接前往長榮服務櫃台詢問，其實等了兩、三位就輪到我了，但這一站也就是三小時，還好最後換得三張週日華航直飛紐約的機票，平均一張票一小時，也算是值得！因禍得福晚兩天出門，還可以好好收行李不用這麼趕了！
不得不說長榮地勤真的好棒棒，態度超好也熱心幫忙，希望無法成行的旅客可以理智些，不要再罵這些實際在幫忙旅客的地勤人員了~
這兩天收到很多朋友的建議，有些幫助很大，也有些和我實際碰到的狀況不太一樣，畢竟我還算順利過關，想說把這次實際處理的結果和心得寫出來，希望大家不會用到，但如果有需要，也有個參考：
很多朋友建議我遇到罷工要先退票，但我這次的狀況卻恰恰相反。因為我是直接在長榮官網訂的票，而且還牽涉到里程升等與不同艙等的問題，思考過如果我要退票，需要先花時間找長榮辦理後，還要自己去找不一定會有的其他公司航班，尤其我是出發前不到24小時才知道。於是我決定直接找地勤人員面對面，清楚客氣地把訴求告知服務我的客服人員，看是否能請她幫忙轉飛其他公司的航班，他們找比自己找快，也不用改付其他航空公司暑假票價的價差，損失也相對較少，但前提是可以彈性日期出發，還好千川的夏令營是下週三才開始，就算晚幾天到也沒關係，在紐約也是住家裡，沒有已經預定要付費的飯店問題。
幸運地，今天松山機場人不多，我先遇到兩位態度親切的男性客服人員，先幫我安排排隊和建議我做法，雖然他們也不太清楚怎樣最好，但至少很有耐心且熱忱地協助。然後又遇到一位笑容可掬的客服小姐，這位小姐認認真真服務我一位，幫我找票和辦理相關手續，前後三小時沒停下一刻（因為我也在她前面站了三小時，所以我知道她真的沒停過XD），試了好多種方法（我的狀況真的有點複雜）終於以最貼近我希望的方式完成，最後她雖然看得出來有點累也沒吃飯，還是笑容甜美的目送我離開，真的很感謝。
其實所有危機處理最重要的，就是清楚有條理地、堅定卻客氣地把訴求告知可以協助的對象，當他們清楚你的需求時，通常能力所及範圍內都會很願意幫忙的。今天當然也看到幾位不太開心的乘客，雖然我不清楚他們的情形，因為他們氣呼呼地要地勤賠償和負責，卻不具體說明要賠什麼和如何負責，當他自己說不清楚時，請問人家怎麼知道如何對應呢？罷工是部分人爭取權益的方式，這確實也影響了很多人的權益，但一味地責怪也不會讓情況更好，還不如理智點去尋求最合理的最佳可能性。
最後我們的結果是：千千的哩程免費票，原本我最擔心會直接被拉掉說掰掰的，長榮客服人員努力在內部系統內先轉為一般票，再分配轉去華航一樣換到豪經艙，我沒多付一毛錢;川川的哩程升等票，我付了六千元從經濟升為豪經，這樣才能和我們坐一起，而原本換取的里程則會還給我，也不算損失;至於原本我想要舒舒服服睡到紐約的升等商務艙這次就算了，乖乖和千川黏在一起15小時，而里程也都還我就留到以後用囉。喔～對了，讓我覺得意外的是，這次飛華航的航程依舊可以累積到長榮的里程，這部分的權益也是保障到了。
罷工第一時間確實讓我有些措手不及，但花了點時間解決之後，不但沒損失還多得到兩天從容在台北的時間，其實蠻好的，不能一起出發的千川爸，多了兩天有我們陪伴的週末，然後我和一早6點半跟我視訊跟我關切罷工新聞和出發狀況的千川，也都上了一課，一堂有點刺激卻也happy ending的課。
希望罷工可以盡快落幕，每一方都可以尋求到合理的最佳可能性～
長榮客服人員 在 [抱怨]長榮電話客服人員服務有夠差... - 看板Aviation - 批踢踢 ... 的推薦與評價
打電話給長榮會員服務中心詢問會員卡寄發的事宜
(因為晉升卡別之後超過一個多月都沒收到新的會員卡)
接電話的小姐一開始就不是很耐煩的語氣
後來說電腦顯示會員卡已於三月中寄出
但是本人每天去看信箱裡就是沒有
後來才知道她們是用平信而不是掛號...
(這樣寄丟了不管怎麼說也不是會員的責任吧?)
後來跟客服小姐要求請她們再寄一次
客服小姐: 阿我們就已經寄過了阿!!!!!!!(口氣很兇)
.......
本人真的超想當場跟她吵架
後來想說直接詢問這位客服小姐貴姓大名去客訴
沒想到她竟然拒絕回答
還說這是她們公司規定不能跟客人透露自己的姓名?!!!!!!!!
請問有人知道這是真的假的嗎?
這樣子是要故意讓客人申訴無門嗎?
最後要掛電話前還故意冷哼一聲
讓人真的很想知道長榮的教育訓練到底是作到哪去了???????
只能說長榮的服務真的是爛透了!!!!!!
空姐和地勤常常擺臭臉就算了
(我連坐桂冠艙都碰過白眼的空姐 你說扯不扯!!)
連客服中心服務也可以作成這樣子
想問大家有什麼好的申訴管道嗎?
看了長榮的網站要填寫意見表還需要填寫航班號碼之類的否則都無法送出
但我這並非"搭機"的不愉快經驗
還請有經驗的人指點小妹一下
謝謝!
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