《 486客服第一線 小故事 》
(一)
⊙ 來電客人: 4... 86嗎?
◎ 客服同事: 是阿，您好，請問有甚麼可以為您服務?
⊙ 來電客人: 我啊~買了個翻譯機(z2p)給我阿孫，我今天收到，可是我不太懂操作捏? 你..可以教我嗎? 我會好好學...
◎ 客服同事: 阿姨，妳...怎這麼這麼棒，教妳當然沒問題，我一定教你到會...這是很簡單的東西，來，第一步先看看你手上的翻譯機旁邊有兩個鈕..&^(@*%).....
⊙ 來電客人: 現在疫情這麼恐怖，暑假都不能出去，我兒子媳婦都在台北工作，我都叫他們不要回來，不要把病毒傳染給我，他們的兒子我會好好幫他們顧好，小孩沒有疫苗可以打，嚇死人捏!
◎ 客服同事: 對阿，小孩沒有疫苗打，真的要小心，阿姨．．那你打疫苗了嗎?
⊙ 來電客人:打了打了，我打好一劑了，為了阿孫我一定要打阿，我看手機有看到你們廣告說這翻譯機可學英文也可帶出國，我好想要跟孫子去美國玩!也不知道能不能活到那天~
反正現在沒事，就跟他一起來學學英文，聽聽英文也不錯! 做夢阿，也可做很真的一樣，哈哈哈~
✤486團購: 活到老學到老的爽朗阿媽，讓人敬佩，祝妳健健康康，有朝一日可圓美國夢哦~
(二)
◎ 客服同事: 您好，請問有甚麼可以為您服務?
⊙ 來電客人: 不好意思，我這是越洋電話，我從LA打來的，是這樣的，我買了一支SE健康錶給我媽媽，可他不太會用，你們可以教她嗎?
◎ 客服同事: 沒有問題哦，我們非常樂意捏，可以請問你的訂單編號和怎樣跟老人家聯繫的方式嗎?對了，我叫高麗閔，請你先跟老人家說我的名字，我會主動打給她，一步步教她操作，請不用擔心!
⊙ 來電客人: 謝謝你這麼願意幫忙，噯，我已經快兩年沒辦法回台灣看我媽了，疫情沒有解封我就無法回去，她老人家年紀大又不服老，做家事老是體力透支再跟我說那不舒服這不舒服........我真是一顆心掛著，對了，如果可以，我還想幫她買個免曬乾衣機，都可以請你教她操作嗎?
◎ 客服同事: 你不用擔心，我媽媽也是有些年紀，我懂你的心情，我會教張媽媽對商品上的操作使用，也會請她有問題只要找我就好，不用擔心，甚麼商品問題我都可幫她，我來當她486商品的私人管家。
⊙ 來電客人: 真的非常謝謝你們，不知道為什麼我鼻子突然好痠哦，怎麼會買東西買到想哭啦~呵呵呵~
✤✤ 486團購:大哥說-----486賣的不是商品，是溫馨阿!
(三)
⊙ 來電客人: 喂，486嗎? 我要退貨啦，我不要這個8.0掃地機，買這個幹嘛，我要退啦~
◎ 客服同事: 老先生，請您先不要生氣，我來了解看看你的訂單狀況...................查過後這個應該是你的孩子買給你的，王**是女兒的名字吧~
⊙ 來電客人: 是啦，就跟她說，我不用這甚麼掃地機啦，腳痛不能掃就幾天掃一次就好，買這幹嘛，高科技我都看不懂...
◎ 客服同事: 哈哈哈，王伯伯，您的年紀應該是可以當我爸爸啦，我知道你收到這樣商品的感覺啦，這不是甚麼高科技啦，你有空嗎?我可以一步步教你，你會用手機，會用遙控器打開電視，就會用這台啦!女兒的心我太懂了，因為我也是當女兒的阿!
你要讓你女兒安心啦，這樣她才能好好工作，好好過生活。
⊙ 來電客人: 恩....(一陣無語)..........乾無降干單???
◎ 客服同事: 屋啦屋啦，如果你想聽台語比較順，我可請會台語的同學跟你講解，好不好啊?!!
⊙ 來電客人: 我先說哦，如果我不會用遙控器，我還是要退貨哦
◎ 客服同事: 遙控器只要啟動按下去就好，你會不會用....不用擔心啦!!!!
以前人用手洗衣服，看到洗衣機一堆按鈕也是很緊張，阿現在誰家沒有洗衣機，你說對不對~
⊙ 來電客人:恩................
◎ 客服同事: 王伯伯，說真的，有女兒真好，我也會替我娘家爸媽想東想西，我弟弟就沒有.....呵呵呵
✤✤486團購: 女兒對娘家的牽絆，通常當老公都不太懂啦，沒關係，我們懂!想買家電給家人，找我們就對了!
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