非常重要的公告
黑貓宅急便送貨給您時..如果貨物有解凍狀況.請打4128888....非常清楚的告訴客服
"你們把我的冷凍貨物給配送到解凍..沒有正確完成配送..我要求來收回"
請一定要先打給客服..切勿讓司機直接收走
直接讓司機收走..結果就是當成我的客戶拒絕收件..把貨退回來給我..然後還要我負擔退回的運費.回來的東西也不能用了..
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還有一種狀況..黑貓客服會要您打電話找我.曾經發生過..
直接來找我..就是要我自己吞下去了.....
或是您真的直接找我了..隨後就是黑貓營業所的站長打電話來.討論要我再配送一件.他們會幫我負擔運費..
至於損失的貨物..要看他們心情..
上周有一件貨物..客戶退貨..黑貓站所打電話來.劈頭就說:因為我的珠螺沒有蓋好.所以流出來.紙箱破了...
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因為那件貨物是冷凍.珠螺凍的跟冰棒一樣...他們沒有先檢討自己失溫配送..先話術了起來.
於是我很不客氣地回:我很不喜歡你說話的樣子.你是想給我下套嗎?這冷凍件被配送到變常溫.你電話來沒有先道歉這樣對嗎?
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請大家放心..東西配送壞我一定負責.
但是要請大家幫忙.弄清楚順序.
東西壞掉..第一個要找的是黑貓..先打4128888
讓客服聯絡澎湖所
澎湖所會找我
這樣才是正確的流程
過去直接找我的...賠償後..黑貓很少會賠償我的...
他們最大的誠意就是"免運費再補配送一次"
直接就找我的.我連這個都拿不到.
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麻煩大家..配送壞掉直接找黑貓..然後再通知我
不管黑貓理不理你..我都會賠你.
只是..如果你沒有打電話去..那我就注定要被坑掉這一條帳了
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近期有三件貨物進客服.
兩件黑貓已經賠償
一件我還沒提供損失金額.但是站長已經有訊息來聯絡
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