🗣2020中國電子銀行調查報告
中國金融認證中心（CFCA）在12月初發佈「 #2020中國電子銀行調查報告」，報告中可看出未來電子銀行（如網銀、行動銀行等）的發展趨勢，抓出幾個分享給大家。
1）手機銀行成為零售電子銀行發展的關鍵：
個人手機銀行用戶比例有較高增長速度，2020 年增幅達到 8% ，用戶滲透率達到 71% ；個人網銀用戶滲透率則達到59% ；個人微信銀行用戶比例繼續穩步增長，攀升至 45%。企業用戶部分，2020 年企業網銀滲透率為 83% ，企業手機銀行滲透率為 42% ，均比去年有所增長。
2）智能客服無法解決用戶的實際困難：
報告指出，銀行智能客服雖然可以快速回應用戶問題，但無法解決用戶實際面臨的困境，55%的用戶期望智能客服能精確識別想問的問題。 因此，未來銀行需要加強智能客服語義識別的精確度，為用戶提供多種客服形式。
3）銀行社交化功能的需求增加：
報告顯示，銀行可發揮其「社交化功能」屬性，像是建立金融資訊和知識共享社群。有超過六成客戶對金融資訊等知識性內容有較高需求，例如投資理財、貸款、社會保險等金融知識。
在金融知識社群展示內容形式上，短視頻最受客戶期待，佔67% ；其次是文章形式，佔62% 。而在投資理財產品和金融資訊上，用戶認為客戶評論和閱讀次數更具參考價值； 51%的客戶認為收藏次數具參考價值。
3）期待銀行業務的全面線上化：
報告指出，隨著中國各家銀行開戶等業務逐步實現線上辦理，用戶希望銀行業務全面線上化、無卡化辦理，實體銀行卡的使用場景也將被逐步壓縮。
4）電子銀行的隱私安全關心度提升
支付密碼、身份證資料、銀行卡密碼是用戶最關心的三項隱私信息，分別佔比55% 、54% 和51%，而用戶對於生物識別信息（例如面部特徵、指紋、聲紋等）的敏感度相對較低。
用戶比較能接受銀行使用性別、電話號碼、年齡等輕度隱私資料，藉以獲得銀行更好的服務； 用戶認為銀行可透過存儲記錄方便核對、無個人資料洩露、人工客服等方式，保障用戶資料的使用安全。
👉🏻完整報告下載（資料來源CFCA官網）：
https://drive.google.com/file/d/1WQnGNVJSCIJKX4lsEBGjyW6kdxz1zkhn/view?usp=drivesdk
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