【產業地圖圖解】2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖
3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報news！
💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
💡【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
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2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)」後，歷時3年探索，2020年驟然爆發的疫情，意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。
觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄，單季銷售總額達新台幣283億。而大型零售集團於疫情下積極的因應對策，也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。
2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖，以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡，並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢，觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。
📣【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
除了開設應對各通路的線上銷售平台外，應用具高滲透率的Line所推出的各式社群商務方案，近一年成長速度相當值得注目。例如全家2017年即著手經營各店Line群組，並於2021年推出「全+1」行動購；7-11以門市Line群組熟客生態圈為基礎，推出「i划算」社群團購；寶雅、家樂福、康是美與Line購物合作，將社群流量轉化為新客增長來源；全聯則是擁有超過千萬好友數的Line官方帳號及蓬勃的各店Line群組，並將分店(批)取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中，全力鎖定「社群商務商機」。
台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率(複選)，以超商的71.2%居冠，量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%，其他連鎖商店則為34.3%，均擁有一定基礎。因此不少實體零售企業近年均積極推出自有行動支付工具，部分業者更進一步申設電支機構。2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導，分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」，以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」。
📣【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
近年台灣零售各業別間的界限愈趨模糊，競爭也更加激烈，同時提升了跨業併購及策略結盟的重要性。本次調查的企業集團中，以統一流通次集團的多角化布局最為積極，經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等，並由統一集團共同持股台灣家樂福達40%，加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市，使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。
此外，各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。整體來看，疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機(如7-11智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart)，以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。
📣【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉，搭配線上購物共同組成的快速電商到貨服務，為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等，各家業者於疫情期間均與外送平台合作，推出門店商品或餐點配送服務。部分企業更進一步建置自有門店配送解決方案，例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo，預計於年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市；全聯則是緊扣「實體電商」策略，與全球快遞合作推出小時達服務，並預計於雙北增設多家小時達專門店，以提高運作效率。
疫情爆發後，快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機，卻也造成社會流通效能問題。台灣超商業者應用布局多年的物流基礎設施及店配系統，推出多樣化的包裹收送服務。例如7-11與全家除網購店取外，也提供宅轉店服務，緩解物流士重複配送的負擔，而店到店、店到宅及到府收件服務，則提供民眾更方便的收寄選項。7-11更進一步推出「國際交貨便」，提供海外店取及宅配服務。不僅如此，超商業者更以包裹收送服務為切入點，將服務範疇擴大推展至開店平台，例如7-11的賣貨便、全家的好開店/好店+/好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。
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7-11外送foodomo 在 [新聞] 7-11最新「OPEN送」！結合3大外送平台 - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
7-11最新「OPEN送」！結合3大外送平台 首購5折優惠碼先筆記
記者周姈姈／台北報導
今（27）日全台降二級警戒不解封，由於民眾對低接觸服務還是有高需求，7-11就結合3
大外送平台打造最新整合服務平台「OPEN送」，除了可以買到獨家限定熱壓吐司等，還不
定時會有咖啡或鮮食優惠，而為慶祝新合作，7-11也祭出首購5折優惠，只要輸入優惠序
號不限最低消費金額就可直接打5折。
7-11將自8/2起領先零售業首創外送業者入口平台「OPEN送」，可一站享有Uber Eats、
foodpanda、foodomo 3大外送品牌服務，透過OPEN POINT APP或官網進入「OPEN送」雲端
平台，選擇想要點餐的外送品牌即可迅速通往7-11外送專區，上百款商品、獨家限定的熱
壓吐司、天素地蔬皆可透過線上訂購、宅送到家或到店自取，還會不定期推出咖啡與鮮食
優惠。
7-11將於7/29起與Uber Eat攜手合作，提早完成即將上線的「OPEN送」多元外送平台布局
，首波精選北中南200家門市提供服務、預估8月底合作店數將突破600家、力拼1年達1200
家，消費者只要透過Uber Eats，30分鐘外送服務就能拿到餐飲、零食日用品各類商品。
為慶祝此新合作獨家推出首購5折優惠，7/29～12/31前首次在 Uber Eats 生鮮雜貨外送
區選購 7-11外送商品，輸入「711首購」優惠序號，不限最低消費金額即可享首購5折優
惠（最高折抵100元），不限名額、買越多省越多。
同時，foodomo即日起也正式加入7-11經營的OPEN POINT熟客生態圈，開啟foodomo APP使
用OPEN POINT會員帳號即可快速登入。foodomo成為在地首家加入點數生態圈的外送品牌
，未來也將陸續加入OPEN POINT會員回饋活動，打造差異化的外送熟客圈。
「PXGo!全聯線上購」自7/30至8/8共10天期間，特別規劃「百萬會員 感恩大回饋」活動
，並祭出5大優惠好康。活動一：滿百送百，滿千再送百！全站消費單筆滿100元送100福
利點（不累贈），滿1000元以上再加碼送總價值100元的小時達折價券（50元面額2張）；
活動二：新會員首購迎新禮！活動期間於PXGo!註冊成為新會員、完成首筆訂單，不限金
額即可獲得100福利點回饋；活動三：這一單免費！全站消費不限金額，天天抽10名PXGo!
幫你買單（回饋與訂單金額等值之福利點數，單筆最高回饋上限1萬點）；活動四：OFF
COFFEE美式咖啡100杯只要1000元，每杯最低只要10元，冰熱同享，數量有限，要搶要快
；活動五：指定日期祭出話題爆款商品限時下殺，分批取貨同品項第2件半價，等於每件
百元有找。
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ETTODAY https://www.ettoday.net/news/20210727/2040924.htm
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