กรณีศึกษา โฆษณาผ่านทาง LINE คุ้มค่าแค่ไหน
ทำไมแบรนด์ต้องเหลียวมอง
LINE X ลงทุนแมน
ใครที่สร้างสถานที่ที่เต็มไปด้วยผู้คน คนนั้นย่อมมีโอกาสที่ดีกว่า
แล้วหนึ่งในผู้มีโอกาสที่ดีก็คือ LINE ที่ปัจจุบันมีผู้ใช้งาน 49 ล้านคนในเมืองไทย
และหากสมมติให้ 1 คนมีบัญชี LINE 1 บัญชี
นั่นแปลว่าเกือบ 70% ของจำนวนประชากรในประเทศใช้งาน LINE
LINE จึงกลายเป็นเครื่องมือที่ผู้ประกอบการแบรนด์เล็กใหญ่นำมาใช้ในการทำธุรกิจ
และหนึ่งในเครื่องมือยอดฮิตที่กำลังเติบโตต่อเนื่องก็คือ LINE Official Account
ที่สามารถเข้ามาตอบโจทย์ในยุคโควิดครองเมือง
เจ้าของสินค้าต้องหันมาพึ่งพาการ Chat ในการสร้างยอดขาย
หรือที่เรียกกันว่า กลยุทธ์ Chat Commerce ซึ่งตรงกับจริตคนไทย
ที่ชื่นชอบการพูดคุย สอบถามสินค้า, ต่อราคา
จนถึงการปิดการขาย ก็ทำใน LINE ได้ทันที
หลายคนคิดว่า LINE เป็นเครื่องมือของผู้ประกอบการ SME
แต่เมื่อเกิดวิกฤตโควิด จะเห็นได้ว่า แบรนด์ใหญ่ในทุกธุรกิจ
หันมาใช้ LINE เป็นแพลตฟอร์มในการเข้าถึงลูกค้าและปิดการขายได้เช่นกัน
โดย LINE Official Account ก็เปรียบเสมือนบ้านหลังหนึ่งที่เจ้าของแบรนด์
ไว้ใช้ดูแลลูกค้า ทั้งให้คำปรึกษา, บอกรายละเอียดสินค้า จนถึงปิดการขาย
ซึ่งพอฟัง ๆ ดูก็เหมือนกับเป็นพื้นที่ให้แบรนด์พูดคุยกับฐานลูกค้าเก่าเพื่อความสัมพันธ์ระยะยาวนั่นเอง
ทีนี้หลายคนคงถามว่าแล้ว LINE มีเครื่องมืออะไรที่จะช่วยเหลือแบรนด์เพิ่มจำนวนฐานลูกค้า
จนถึงเวลามีสินค้าหรือโปรโมชันอะไรใหม่ ๆ สามารถกระตุ้นให้เกิดการรับรู้ในวงกว้าง
ด้วยความสงสัยที่เกิดขึ้น ลงทุนแมน จึงได้พูดคุยกับคุณศรีสุภาคย์ อารีวณิชกุล
ผู้อำนวยการธุรกิจองค์กร LINE ประเทศไทย โดยคำตอบที่ได้ก็คือ
LINE Ads Platform หรือเรียกสั้น ๆ ว่า LAP ช่องทางการซื้อโฆษณาตามตำแหน่งต่างๆ บนแพลตฟอร์ม LINE ด้วยระบบประมูลหรือเรียกว่าระบบ Bidding
แล้วเครื่องมือ LAP ของทาง LINE นั้นจะช่วยเหลือแบรนด์สินค้า ในการทำธุรกิจได้ดีแค่ไหน ?
ลงทุนแมนจะสรุปให้ฟัง
ด้วยตัวเลขผู้ใช้งาน 49 ล้านคนของ LINE ก็น่าจะทำให้แบรนด์สินค้ามั่นใจได้ทันที
ว่าการซื้อโฆษณาผ่านทาง LINE จะสร้างความคุ้มค่า เข้าถึงผู้คนได้เกือบ 70% ของจำนวนประชากร
อีกทั้งยังมีตำแหน่งพื้นที่โฆษณาที่หลากหลาย เช่น LINE Timeline, LINE TODAY, LINE TV ไปจนถึงหน้า LINE Chat เป็นต้น
เพียงแต่ความต้องการของแบรนด์สินค้ามันมีอะไรมากกว่านั้น
เพราะโดยธรรมชาติของสินค้าทุกอย่างบนโลกใบนี้ ก็จะมีกลุ่มเป้าหมายแตกต่างกันออกไป
โดยคุณศรีสุภาคย์อธิบายว่า เมื่อแบรนด์สินค้าตัดสินใจซื้อโฆษณาก็จะมีฟังก์ชัน
การตั้งค่าต่าง ๆ ว่าต้องการให้โฆษณาชิ้นนี้ เข้าถึงคนกลุ่มไหน
อาทิ ช่วงอายุ, เพศ, ภูมิภาค จนถึงไลฟ์สไตล์ที่ชอบ
พร้อมกับมีระบบคำนวณว่า หากเราจ่ายเงินซื้อโฆษณาในราคาเท่านี้
จะสามารถเข้าถึงคนจำนวนเท่าไร ปรากฏให้แบรนด์มั่นใจการเริ่มตกลงรันโฆษณาอีกด้วย
ที่น่าสนใจกว่านั้นก็คือ LINE เลือกใช้จุดแข็งของตัวเองมาสร้างความ “ต่าง”
ที่ Social Media รายอื่น ๆ ไม่มีเหมือนกับตัวเอง นั่นก็คือ LINE Ecosystem
รู้หรือไม่ว่า หากเราเป็นเจ้าของแบรนด์สินค้า เมื่อลงโฆษณาผ่าน LAP
ก็สามารถสร้างยอดขายได้ทันที ด้วยวิธีการตั้งค่าโฆษณาก่อนจะเผยแพร่
เมื่อคนเห็นโฆษณาสินค้าผ่านทาง Ecosystem ของ LINE ที่มีอยู่มากมาย
ซึ่งเมื่อกลุ่มเป้าหมายคลิกโฆษณา นอกจากแบรนด์จะสามารถเลือกให้ไปสู่เว็บไซต์ของแบรนด์แล้ว แบรนด์ยังสามารถเชื่อมต่อไปยัง LINE Official Account ของทางแบรนด์หรือที่เรียกว่าโฆษณาแบบ Gain Friend Ads ได้เลยอีกด้วย
ที่น่าสนใจก็คือ หากโฆษณานั้นเป็นร้านอาหารและเครื่องดื่ม
เมื่อคนเห็นโฆษณาแล้วเกิดการคลิก แบรนด์ก็สามารถตั้งค่าให้โฆษณานั้นเชื่อมเข้าสู่บริการเดลิเวอรี่ผ่าน LINE MAN พร้อมรับออร์เดอร์รายการอาหารต่าง ๆ สร้างยอดขายได้ทันที
ตรงนี้ถือเป็นความชาญฉลาดของ LINE ด้วยการนำ Ecosystem ที่มีอยู่ในมือตัวเองทั้งหมด
มาสร้างประโยชน์ให้แก่บรรดาแบรนด์สินค้าให้รู้สึกว่าลงโฆษณาแล้วเห็นผลทันทีตามจุดประสงค์ที่แต่ละแบรนด์ต้องการ
โดยทางคุณศรีสุภาคย์เล่าต่อว่า ในอนาคตก็จะเห็นฟังก์ชันใหม่ ๆ
ที่ตอบโจทย์แบรนด์สินค้ามากขึ้นกว่าเดิม
เพราะ ณ วันนี้ทาง LINE ก็ยังพัฒนาเรื่องเหล่านี้อยู่ตลอดเวลา
อย่างไรก็ตามจากยุคสื่อดั้งเดิมอย่างทีวี สิ่งพิมพ์ต่าง ๆ จนก้าวมาถึงยุคสื่อใหม่
“จุดตัด” ที่จะทำให้เอเจนซีหรือเจ้าของแบรนด์สินค้าซื้อโฆษณาหรือไม่นั้น
ยังไม่เคยเปลี่ยนแปลงไปไหน นั่นคือ “ความคุ้มค่า”
จากผลสำรวจของ EY Analysis ในช่วง Q1 ปี 2021
ซึ่งเป็นแบบสอบถามกลุ่มตัวอย่างแบรนด์และเอเจนซีโฆษณาดังๆ ในบ้านเรา
ผลปรากฏว่า LINE Ads Platform มีต้นทุนต่ำที่สุด เมื่อเทียบกับ Social Media อื่น ๆ
ซึ่งเป็นการวัดทั้งในแง่จำนวนการคลิกโฆษณาหรือที่เราเรียกกันว่า CPC – Cost per Click
และจำนวนการแสดงผลโฆษณาบนแพลตฟอร์มหรือที่นักโฆษณารู้จักกันในฐานะ CPM – Cost per Mille (1,000 impression) นั่นเอง
หากสรุปแบบเข้าใจง่าย ๆ ก็คือเงินจำนวน 100 บาทที่ใช้ลงโฆษณาใน Social Media
LINE Ads Platform สร้างอัตราการมีส่วนร่วมของคนกับโฆษณาได้คุ้มค่าที่สุด นั่นเอง
ทีนี้ลองมาดูตัวอย่างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการโฆษณาบนแพลตฟอร์มของ LINE
ขอยกตัวอย่างแบรนด์รถกระบะ Isuzu เพราะเมื่อมาเทียบสถิติแบบก่อนและหลังโฆษณาผ่านทาง LINE
พบว่าทางบริษัทสามารถหาลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นได้อย่างชัดเจน
เหตุผลก็น่าจะมาจาก LINE Ads Platform สร้างการเห็นโฆษณาเพิ่มขึ้นจากเดิมสูงถึง 17 เท่า
ซึ่งพอเป็นแบบนี้ก็น่าจะทำให้ ต้นทุน ในการซื้อโฆษณาเพิ่มมากขึ้น
แต่ความจริงมันไม่เป็นเช่นนั้น เมื่อทาง Isuzu เปิดเผยว่าในเวลา 3 เดือน
ต้นทุนโฆษณา (Cost per Lead) น้อยลงถึง 94% เมื่อเทียบกับคนที่เข้ามาปฏิสัมพันธ์กับโพสต์โฆษณาของตัวเอง
เรื่องนี้ถือเป็น กรณีศึกษา ที่น่าสนใจ เพราะหากย้อนกลับไป 5-6 ปีที่แล้ว
ใครจะไปคิดว่า LINE ที่เป็น App แช็ตไว้พูดคุยเรื่องส่วนตัวต่าง ๆ
จะสร้างสารพัดอย่างจนเกิดเป็น Ecosystem ที่เกี่ยวข้องกับชีวิตคนไทยมากมาย
จากนั้นก็นำ Ecosystem เหล่านี้
มาสร้างประโยชน์สูงสุดให้กับแบรนด์สินค้าในการโฆษณา
จนวันนี้ LINE ไม่ใช่แค่เกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวันของผู้คน
แต่ยังรวมถึง การช่วยสร้างการเติบโตของทุก ๆ ธุรกิจในประเทศไทยอีกด้วย..
Reference
-เอกสารประชาสัมพันธ์ LINE THAILAND
line official account app 在 在App Store 上的「LINE Official Account」 的相關結果
閱讀評論、比較客戶評分、查看截圖，並進一步瞭解「LINE Official Account」。下載「LINE Official Account」並在iPhone、iPad 和iPod touch 上盡享豐富功能。 ... <看更多>