最近幫一家連鎖企業的北、中、南部同仁要連續上好幾堂新世代管理的課，課中有一個練習，是講到如何有效給予回饋（feedback），在演練中，可以發現，他們對最後一個步驟比較陌生：鼓勵承諾。
正巧，我也正在幫另一家預計五月要上課的企業準備同樣的課程，所以，我特別針對回饋，提供一些在課堂上未必有時間談到的想法。
回饋四步驟如下：
1. 說明事實
2. 傾聽反應
3. 共同討論
4. 鼓勵承諾
這裡所謂的「鼓勵承諾」，若以主管對部屬回饋來說，指的是主管鼓勵部屬自發性地許下承諾。
這裡的關鍵字是「自發性」。若是主管強逼部屬許下何時一定要完成哪些目標的承諾，不但完全失去回饋的意義，而且效果只怕會適得其反。
太多人把回饋當作經驗分享，很多主管被人批評說不會回饋，這些主管大多滿腹委屈：「誰說我沒有給他們回饋？我每天下午都花了很多時間跟他們談啊！」其實，他們誤以為，只要把與語氣放軟，跟部屬們分享一些工作經驗或他的人生哲學，這就叫做「回饋」了。
假如部屬深受感動而獲得啟發，那倒也不錯。最怕是部屬每次一聽到就頭昏，不是覺得「又是那些老掉牙的故事」，就是「為什麼他老是愛提當年勇？」整段談話過程中，他們最感動的那一刻，就是談話結束而終於可以走出辦公室的那一刻。
仔細想想，一點也不奇怪。看看上面四個步驟，大概只有說明事實時，主管講的話會多一些，其他時間，主管應該多半都在傾聽、頂多引導式的發問，哪有機會讓你大談當年勇？
而即使是說明事實，要提出的也應該是「事實」，絕對不是主管高談闊論的時間。
我在扮演講師這個角色時，許多人覺得，我的談話那麼有感染力，那我在當主管時，一定經常暢談人生道理吧！
真正跟我共事過的同仁，這時應該會跳出來大聲反駁：「哪有！Alex每次看起來都很兇，哪有那麼和顏悅色地跟我講道理？」
其實，若在進行回饋時，我倒也不是不會分享，而是當我自己若覺得回饋和分享混在一起效果不好時，我會乾脆把它拆成兩段來做：該傾聽回饋時就專心回饋，若有話想要分享時再專心分享，兩者盡可能不要混在一起做。就算時間有限，而非得在同一段時間內做完時，也盡量先做一個、再做另一個。
回饋除了四個步驟外，另外還有四項原則：安全（Feel safe）、正面（Be positive）、明確（Be specific）、堅決而強硬（Be tough）。
前三項，大家大概都耳熟能詳。但第四項恐怕讓人很奇怪：Be tough? Are you serious?
是的，我不是開玩笑的。要能有效給予回饋，語氣溫和或姿態放軟，並不是主管唯一的選項。雖然不見得每次都得嚴詞厲色，但回饋的目的是要產生正向的結果，簡單說，如果無法取得承諾、同仁之後也始終無法改善，最後恐怕也只能讓他走路。
對我來說，若同仁自己不想做了而讓他走，那也算求仁得仁。但若針對一位還有機會可以修正的同仁，倘若因為主管太軟、而讓他一時怠惰而喪失了改正的機會，最後他可能落得只能去別家吃頭路的下場，做為主管的你，是否寧可當初對他強硬一些？
我在職場上看過不只一個活生生的例子，因為小毛病不改，所以不只在我們這家做不下去，之後去了好幾家同業，依舊做不久。我不會認為他是咎由自取，相反的，我覺得做為主管的我們要深自檢討，為什麼當時我們不能協助他把他的小毛病根除。
所以，在某些情況下，若想要讓回饋有效，be tough、not mean；要堅決強硬，但不要惡毒尖酸。
# 別錯過部落格的完整版內容：
http://negotowin.blogspot.tw/2016/03/blog-post_16.html
positive feedback例子 在 Re: [生物] 請問"恆定"是什麼意思- 看板TransBioChem 的推薦與評價
※ 引述《c2345cc3 (Frances)》之銘言：
: 因為對生物完全沒基礎
: 生物的課程又是看DVD
: 恆定有正向回饋跟負向回饋
: 但看了兩次我還是不懂
: 有沒有人可以幫我解釋一下
: 感謝:)
以下來自campbell第8版上冊第12頁
生命中最常調節型式是"負回饋(negative feedback)"
即某程序之最終產物的累積會減緩該程序
例如 細胞分解糖之後 產生ATP
當細胞產生過量的ATP
多餘的ATP會回饋並抑制位於該路徑前幾個步驟之一的酵素
正回饋(positive feedback) 即最終產物會令其加速進行
例如 受傷的血液凝固 當血管受傷時 血液中的血小板 便在該處累積
正回饋隨著血小板釋出的化學物質引來更多的血小板而發生
你問的是這個??
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