【#C式語言】一分鐘看完，服務設計是什麼？
#C式語言 第十二話「服務設計」
英文稱作「Service Design」，最常並列提到的是使用者經驗設計（User Experience Design）和客戶體驗設計（Customer Experience Design）這兩個概念。
UX、CX跟服務設計到底哪裡不一樣呢？怎麼好像都在跟消費者和接觸點打轉呢？
👉一句話解釋服務設計：「當兩家一模一樣的咖啡店正好相鄰彼此，用一樣的價錢賣著一樣的咖啡，服務設計就是那個使你走進其中一家咖啡店的東西」
其實服務設計是近年來興起的名詞，早在被提出來之前就已經存在多年，除了UX和CX關注的使用者對於單一或所有接觸點的體驗外，服務設計同時也強調需要注重到所有利害關係人的體驗。（例如：服務接受者、服務提供者、供應商、通路商等等）
根據Nielsen Norman Group的定義，服務設計主要三個要素所構成：
人（People）：指的是任何直接或間接與服務有關的利害關係人
資產（Props）：指的是任何服務所需的實體或虛擬的物件
流程（Processes）：指的是任何利害關係人於服務中執行的流程
在服務設計的過程中，每一項要素都必須被正確地設計，且能夠整合在一起，同時不斷反覆地針對每個設計環節進行評估和修正，並在需求性、可行性、存續性三個層面中取得平衡。
🔵 舊府城聊新思潮，服務設計在台南 | Nor Chen 陳啟彰（影片）
https://youtu.be/zHCat1zrt-k
🔵 從胖老爹、鼎泰豐、手沖咖啡，聊服務設計的「等」體驗
https://vide.hpx.tw/8694
🔵 服務人員的品質競爭 是未來服務設計的關鍵
https://vide.hpx.tw/8847
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