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柏克萊客服 在 奶酒的童書分享 Books for little ones Facebook 的精選貼文
『家裡牙膏、衛生紙快用完了,牛奶快喝光了,只有妳注意到;
安排家人的行事曆、親友聚會、歡樂時光,是妳的責任;
妳要照顧並肯定家人的情緒,同時還得控制自己的情緒……
妳是不是已經快要受不了?』
--來源:拒絕失衡的「情緒勞動」:女人停止操心一切,男人開始承擔
https://bit.ly/2F0IdXV
#情緒勞動
這幾天從朋友跟出版社的文章中頻頻看到這個名詞。
情緒勞動(英語:Emotional Labor),最早是由加州大學柏克萊分校的學者亞莉·霍奇查爾德於1983年所提出,當時她是指空服員的「商品化」情緒工作。良好的顧客服務是航空公司用來留住顧客的好方法,但她看到的不僅是對顧客彬彬有禮的態度,還涉及更多的個人領域。
--來源:https://news.readmoo.com/2020/07/06/fed-up/
從事勞動工作80%是女性,而他們把「皮笑肉不笑」,「經營讓周遭環境和諧愉快」的責任帶到下班後,成為無法擺脫的壓力。
這本書把情緒勞動延伸至家庭,尤其是在育兒生活中,其中一人承受情緒勞動上的不對等作深入剖析。
要改善這情況,承受情緒勞動的一方首先要認知道自己正處於這種壓力。
並了解這種結果可能是自己期望變成的。(請參考『被討厭的勇氣』)
真誠面對,#開啟與另一半的對話 #打造一種意識文化
這種自己對自己的情緒虐待及過勞,才可能由肩上放下。
(我現在好像有點知道,為什麼我喜歡手術了。
當年除了手藝還不錯之外,
作手術時,病人是睡著的。
醫師已經時時刻刻都在承受情緒勞動,
手術時可以回歸自我,抽離對病人的情感,專注於解剖,暫時得到休息。)
#好像又該來買書了
#把情緒勞動轉為錢包勞動(喂~)
柏克萊客服 在 博客來 - Facebook 的推薦與評價
【客服相關】 若有商品訂貨、退貨、換貨等問題請來電客服專線:886-2-2653-5588 或至客服信箱詢問:http://www.books.com.tw/question/inquiry/ ... <看更多>
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柏克萊客服 在 [抱怨] 博客來退換貨- 看板e-shopping - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
集?
*商品/店家名稱:博客來
*購買連結:後補
*相關佐證:
*事發經過:
抱歉第一次發文 如果有違規請指教
當然,如果您認同商家的作法,我也尊重
事情是這樣,03/08買了X書*2+Y書*2,共四本
並使用200元的E-coupon 一張
去小七領回時發現可能是沒有空氣包的緣故
箱子多餘的空間使其中一本X書有晃動擠壓
無奈只好在五天後拿去換貨
不久(3/17左右)接到商家來信表示收到物品
準備做退貨處裡
當下覺得有異所以寫信給客服表示是要換貨非退貨
一直到五天後即22日商家竟然發自動信表示退貨完成
而且400多元退款居然是200多元的信用卡刷退+200coupon券
之後致電客服的結果
他們表示你沒勾選代表你是要退貨(?)
因為你購買時有用coupon券所以退貨時會優先退你coupon券(?)
老實講當下真傻眼
有沒有勾選個人確實不是很確定
但按常理而言,你買到一顆蘋果有瑕疵
你第一個反應是退貨,還是換一個好的回家?
難道顧客買東西的目的就是為了退貨?真是不合邏輯
說也好笑,隔沒多久 網站上的退換貨規則悄悄的多了一行:
「若未勾選處理方式,將視同以退貨方式處理」~~
當我質問為何刷退五天前已告知換貨的情形,為何都不處理
商家的回答是假日人力不足 所以顧客的電郵未必能馬上處裡
當我問為何當初我購買時,要超過1699才能抵用200e-coupon
相反的我被商家強迫退貨時,形同商家把一本X書買回時,
能毫無限制的使用200元coupon券?
商家的回答是,誰叫你選擇X書折抵200e-coupon 你如果選擇Y書折抵
他就退你錢~~
當我又問X書我買2本 這麼巧你選擇刷退的就是有使用折價券的那一本?
商家直言那是他們的規定,系統就是醬
聽完差點沒氣死 換貨已經很無奈了 博客來還要你賭要退的是X書還是Y書
我拿現金跟你換有期限、有門檻的折價券? 真是夠了
事後商家表示不然換給你100元無門檻2張 期限2禮拜 要不要隨便你
至於書籍前後價差100餘元 就叫你重新購買 用退貨時給你的50元折價券抵充之over
就教於版上的各位
有遇過上述的情形嗎 謝謝
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.21.118.7
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1493726610.A.CE9.html
※ 編輯: anggunuggna (163.21.118.7), 05/02/2017 20:14:33
退貨換貨不是同一張嗎@@
話全用coupon退沒道理吧?
他客
人罵,所以改成一律以退貨論……
你
今天退的是Y書,他就給你全額刷退,今天是X書有瑕疵,只會退你折價券,算你倒楣的概
念
為沒勾代表退貨@@
※ 編輯: anggunuggna (60.251.83.199), 05/02/2017 22:50:02
用空氣包即塑膠封套之類的避免書籍瑕疵,但它們客服也沒回
品上,你會很care嗎?@@還是您當初購買的時候就預想到未來哪樣商品註定要退,所以要
好好的精挑細選折抵那一樣商品?
※ 編輯: anggunuggna (101.12.5.9), 05/02/2017 23:48:16
... <看更多>