長榮這件事其實各種奇葩。
為何說"各種"?
#奇葩的公司處理方式
就像是該名日本網友說的一樣。
這間公司是一點擔當都沒有的。
你給員工請颱風假的權力，為的是甚麼?
自然是因為颱風天造成停班時，可以讓他們有符合法規的選項、安全的選項可以施行。
但現在員工在颱風天依法依規請了假，公司也准了假，那就是公司的責任啊。
憑甚麼在受到客戶壓力時，馬上就把"事實公佈"，讓大家轉向去罵請假的人?
就算要推出替死鬼，也應該是那個"批示准假的人出來扛吧"，怎麼就不見人資部的主管跟總經理出來道歉說 : 「我對不起大家，我不應該依照法規跟公司章程批准颱風假的。員工也不應該在颱風天請颱風假的......」
你們讓地勤人員被非常深"奧"的客人侮辱，卻不出來一力承擔、施以援手，那就是「不義」。
之後更把空勤員工推出來當替死鬼，這是「不仁」。
這麼不仁不義，果然是大企業的氣度。
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#奇葩的客人
當事件發生後，台灣的那些刁民乘客們用一貫的"深奧"態度，大罵狂批地勤人員，然後在航空公司公布取消的原因是因為五百多名空姐集體請颱風假，所以造成公司無法"出機"，又轉向群起攻之。
我能理解一般坐飛機的行程通常都幾個月半年前就決定的(就像我去日本玩，機票行程都在半年前就敲定)，一旦班機延誤那就是幾萬塊的損失，半年來期待出遊的心情更是會被打亂。
但我們現在談的是生死問題，不是興致問題。
奧客想在颱風天飛上天去履行行程，那萬一摔飛機了，誰扛?
#還不是航空公司扛?
到時候又是一堆人忽然變得很聰明、很明理，紛紛怒問 : 「航空公司明知道天候不佳，為什麼還要飛上天? 」
#你要航空公司怎麼答?
「因為取消航班你們一定會罵......」，這種聽起來像推卸責任的話卻是事實，因為現在取消航班，一堆人就開罵了。
而且這種實話能講嗎?
到時候又是一堆人在航空公司前圍堵抗議、撒冥紙、設靈堂。
看起來只是為了想賣個好價錢而已。
在台灣三十年來，怎麼也看過幾十次摔飛機後大家在航空公司前大圍爐的新聞，實在是很膩。
又如同不久前才發生的新聞說，某航空公司的機師在大風大雨的情況下還是強降落，過程中拉起重飛了好幾次，最後安全降落(然後機上的人嚇得要命、吐得半死)
#我想這就是今天這批刁民想要的吧?
但結果呢?
機上乘客又是罵成一片，然後航空公司還是出來道歉。
事情才結束沒多久的，怎麼大家又忘了?又要罵?
摔飛機要罵、取消航班也要罵、天候差照樣飛大家還是罵，罵甚麼意思的?
所以，大家要的就是颱風天照常起飛，而後要保證安全，還要平穩舒適....?
真空腦內可能理解"颱風"兩個字的定義??
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就算航空公司肯冒風雨出航班，客人們也願意坐，你有沒有問過機組人員願不願意跟你去賣命?
沒有，因為你只有想到你自己!
機組人員不是很有使命感的警察義消，領國家一點薪俸，然後拿命去博。(穿制服買個飯也要被檢舉)
機組人員出的是專業，賺的是薪水，不是拿使命感去換一個月幾萬塊薪水。
更別說一般人摔飛機之後去航空公司撒冥紙、大圍爐，就一個人可以賠上千萬，但機組人員就是依照公司章程算死豬肉的價錢而已。
#憑甚麼就有人的命比較值錢?
而且，就如同那個日本人在臉書上講的:
#如果連機組人員都不敢坐的飛機_那他也不敢坐啊
假如某人去吃飯，廚師炒了三菜一湯的上桌後，自己在旁邊煮泡麵，問他為什麼，他卻說 : 「沒有。店裡的東西太髒了，我不敢吃。怕像之前的廚師一樣吃到住院兩禮拜。」
你們猜看看那個客人敢不敢把東西塞進嘴裡?
我是不敢啦。
那為何那堆氣急敗壞的刁民，會對空服員請颱風假、航空公司在颱風天取消航班，那麼深惡痛絕?
人家是為了你的安全著想耶!
客人家裡缺錢想領撫卹金，但機組人員不想領，航空公司想辦法避免發這筆錢，又有那裡有問題?
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今天航空公司開門做生意，又敢依法規設定颱風假，更批准了員工的請假；那就表示他們自己要有職務代理人或是其他應變措施；如果沒有就要取消航班跟一力承擔。
怎麼會事先准了假，後來又怪請假的人?
而且就如同PTT的那個"便當說"一樣。
今天店家的廚師肚子痛不能上班，店家又請不到廚師來做便當賣，你覺得是誰的問題?
一定是開門作生意的老板的錯。
為什麼你明知廚師不在，還開門做生意?
人手不夠就縮短營業時間或做便當的限量啊。
怎麼會是跟客人說 : 都是廚師的錯，他不應該請假不上班。
而且這怎麼想都不會是那個請假的廚師有錯啊。
這種道理如此基本，就很難理解那些深奧的刁民們為什麼會去罵地勤人員或是空勤人員?
身為一個消費者，我認為「使用者付費」是正確的。
但身為一個曾經從事服務業的人，我更認為「不是付了錢就是老大」
有章程就照章程，有規矩就照規矩。
客人付了錢，公司按道理應該全力服務，但按照規章也是道理之一，規章說員工可以依照法律權利請天災假，那航空公司就可以依照人力調度取消航班，而且不需要做任何賠償。因為，這是人力不可抗拒的因素。
機票是可以退錢，因為確實沒有發航班。
至於客人耽誤的行程、客人訂的飯店、客人的會議，甚麼遊玩的興致、第一次出國之類的，那真的是他家的事了。
不然，哪天台鐵發生交通小事故，然後車班誤點兩小時，不妨也可以試看看去向台鐵反映車班誤點害自己甚麼行程被耽誤了、遊興被打擾了......之類的，大家再來看看台鐵鳥不鳥....?
(一般程序是給予誤點證明，讓你去跟公司交涉)
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這個事件之所以誇張，是因為絕大多數的人都能知道其中厲害。
但很多人在旁邊看都平心靜氣，卻在換個位置後就跟著換腦袋了。
下次出事情，又是各種奇葩言行。
甚麼基隆有逼員工吃下綠豆椪、拿著幾年前的空盒空罐要退全費，東西吃到全部完了，還在買單的時候跟王X旗下的店員說:你們甜點裡面有小蟲。就這樣可以半價優惠(我親眼所見，就在頭份)
有時想想，「台灣最美的風景是XX」的這句話真的只是廣告台詞。
因為親身遇到的美好經驗可能就是那幾個，或許會讓自己感心一輩子；但新聞上看的、親身經歷的奇葩人事物，真的連篇累牘、罄竹難書。
這次的長榮颱風假事件，只是再添一樁而已。
雖是太陽底下沒有新鮮事，但遇到這種令人意外的奇葩邏輯，不免還是令人眼睛一亮。
奇葩的公司、奇葩的乘客，真是叫人嘆為觀止。
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#使用者付費是對的
#但不表示付錢的就是老大
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處理奧客ptt 在 [分享]跟奧客認真就輸了- 看板customers - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
(文長慎入)
以前常常看到有關奧客的新聞
像是顧客在茶飲店丟店員飲料的新聞
或者是顧客跟服務生叫囂新聞
我都很無感
因為我一直都認為我的工作環境很友善
客人都很nice 主管人都很好
直到人生活到今天 遇到無理取鬧的客人
我再回想起這些新聞 我 超 有 感
事情是這樣的
敝人因學校的實習課程
來到桃園的某健身房實習
掐指一算 實習生活也過了1年半
以為能這樣幸幸福福的過完實習生活
但就在今天下午約五點時一位中年婦人進場
「您好！請問有帶毛巾嗎？」我詢問
由於上頭要求我們要嚴格執行「未帶毛巾不得進場的規定」
所以我們在客人進場前都會非常有耐心的詢問客人
「沒有。」
「那不好意思我們進場都要帶毛巾喔！看你方便回家拿，還是跟我們購買？」
「什麼？我來這麼多次都沒人告訴我！為什麼今天就要？」
此時婦人開始略為激動，讓我也很不安
在健身房待久了，其實都知道客人沒帶毛巾 卻想強行入場會給的標準答案
A.我不太會流汗，應該沒有關係吧？
>>> 我哪知道你會不會流汗 是要我如影隨形嗎
B.我來這麼多遍了，你們都沒跟我講！
>>> 其實櫃台、入場前都有公告 而且搞不好是推託之詞
其實大多數的客人都很好溝通也非常客氣的
知道要帶毛巾進場都會回去拿 或是跟我們購買
我便開始跟婦人解釋
「其實我們櫃台跟入口處都有公告，我們還是要帶毛巾才能進場。」
「那為什麼之前都沒跟我講？」婦人有點激昂
「我們可能有疏失，我們沒辦法一直盯著客人，一個一個提醒」
「你們的公告我都沒看到阿！藏在這邊被擋住了 而且我有老花眼 我哪看的到？」
「我們外面也都有公告，一定要帶毛巾才能進場。」
就這樣跳針式的盧了老半天 她說 「票給我，你在這裡等我！」
她便轉身一個move 昂首闊步的奔向門外 而我就這樣呆滯目送她離開
在她不知去向的這段時間內
我右手一直不停的捏我左手的指尖
我一直告訴我自己要冷靜
因為我知道我是一個很容易衝動的人
敝人摩羯座A型
我知道我很固執 越是跟我這樣鬧我就越不想妥協
但是星座書從來沒告訴我我有衝動的性格
我也會怕我會有超出我EQ能控制的事情
過了不久
她把她的先生從游泳池帶過來了
原來她消失的這段期間是去游泳池找他先生
據游泳池櫃台轉述
她在前往游泳池找他先生的路上
一直嚷著「我遇到一個很機車的人 不讓我進健身房」
後來她先生也沒游泳了
就跟他一起到了健身房的櫃台
「為什麼我之前來的時候不用帶毛巾，現在就要！」她邊嚷著邊跟她先生拿毛巾
「我們沒有辦法跟每個客人一直提醒，但還是規定要帶毛巾才能進場。」
既然都有毛巾都生出來了
事情終於可以落幕了
正當我提醒她入場記得簽到時
「我早就簽了，你們這種健身房，我下次再也不會來了！我等一下要去退票！」
alright 她這句話一出來 我理智線 全 斷
我把她剛剛給我的套票的票券 有點用力的放在櫃檯上 便說
「要退就拿去退！」 我自己也嚇到 我居然會做出這種事情
「好啊！你們服務業是這種態度？我們家附近這麼多健身房 幹嘛來你們這一家！」
說畢 她又一個move 拉著她先生轉身就直奔收銀櫃台
其實我還差點說出 我們健身房不差你一個這種客人
好險我的EQ終於在最後一刻發揮功用
應該值得慶幸吧？
等她離開後
我心裡想 死了 死了 死了 死了 死了 死了 死了
這麼不幸的事情怎麼會發生在我身上
要出來嗎 還是要進去呢
我一個深呼吸
決定還是去跟她道歉好了
畢竟身為服務業 唉～～
然而
「去道歉」這一步棋真的下錯了 錯慘了
我跟上去到收銀櫃檯
她便開始跟櫃台小姐吵鬧
他指著我說「我要退(套)票，我哪天又遇到他，我來這裡運動我就不爽！」
「我對剛剛的態度很抱歉」我這句話完全來提油助長她的火勢
「你不要在這邊演戲給我看，你剛剛在裡面是什麼態度，你不要在外面這樣演戲！」
然後開始跟櫃台小姐扭曲我和他的對話
「你知道嗎，他剛剛跟我說，你沒帶毛巾你不會自己回家拿阿？態度非常不好......」
對
做了這個決定連我都想拿刀捅死自己
完全讓她有羞辱我的機會
此時另一個和我搭班的同事從容的提著兩瓶牛奶回來
滿臉疑惑的看著我
讓我覺得我是一個世界上最悲慘的小男孩
為什麼出去訂餐的人不是我？(同事去處理晚餐事務)
後來她就在外頭鬧了頗久的
就開始談天說地畫縱橫
說服務業怎麼可以這樣
說現在小孩很沒禮貌
說她從曾經跟一間公司訂十台冷氣 (聽櫃台員工說的 我還蠻想笑的)
就這樣我度過我人生最羞辱的一個夜晚
只是為了一條
毛巾
我來順便解釋一下 為什麼進健身房毛巾是必需品
1.禮貌 >>> 如果你流鼻涕都會擦掉 為什麼流汗不擦乾
2.維持環境整潔 >>> 不得不說 我們最害怕清理到像是被水潑過一樣的跑步機
3.提升運動品質
4.延長器材壽命
5.提升運動素養
6.保持個人及環境衛生
我和公司裡面的人關係都還不錯
都怪我修養不好 造成其他人的麻煩
下班臨走前 我跟櫃台姐姐說
「姐姐，抱歉給你添麻煩了！」
「不會麻煩，沒關係 ^ ^」姐姐搖搖頭 給我一個笑臉
讓我鼻頭酸酸的 眼淚快奪門而出了
正在今天
我在擦器材時
有一位會員特地跑來和我說再見
並且說謝謝
覺得世界上還是有很多好人的
希望明天還是會遇到很多好顧客
只不過可能要先面對 客訴
各位服務業辛苦了
千萬不要跟客人認真吵完架
再去道歉
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